DOC《12345市民服务热线情况专报》

12345市民服务热线情况专报

174 市长公开电话办公室 2019年3月3日 2月份12345市民服务热线办理情况 2019年2月份,市长公开电话办公室收到省长公开电话办公室转来的《人民网地方领导留言板》和《省长信箱》承办单3件,现已全部办结.

《市长信箱》、《地方领导留言板》共21件,办结19件,还有2件正在办理中.2019年2月份,接到群众各种投诉、求助及咨询电话3147个.2月份共受理群众投诉、求助问题379件,已办结352件,还有27件正在办理中,办结率达到93 %.在办理的群众投诉、求助问题中,属于住建问题92件,占24.3%,其中反映物业问题43件,占住建问题46.7%;

水、电、气问题68件,占17.9%;

交通问题47件,占12.4%;

社会治安问题27件,占7.1%;

行政执法问题20件,占5.3%;

环境污染问题10件,占2.6%;

犬类问题8件,占2.1%;

农村、土地和其它问题107件,占28.2%.

一、2月份反映比较突出的几个问题 1.公交车服务质量差问题.经常接到市民反映公交运营车超时到站、拒客、过站不提示、司机态度粗野、不尊重老人等服务质量差问题.侵害了广大乘客应有的权益,尤以105路为甚. 2.驾照考试约考难问题.近来报考驾照的人越来越多,而考试网不稳定常常导致无法约考,令即将结束短暂假期的大学生和考票时限马上到期的考生十分苦恼.此问题反映较多. 3.饭店倾倒餐厨垃圾导致居民楼下水井堵塞问题.为避免饭店乱倒餐厨垃圾,影响市容环境,现已规定饭店在指定时间段将餐厨垃圾倒入定点处停放的垃圾回收车.但仍有饭店存在侥幸心理,把餐厨垃圾倒入下水井,甚至私自把下水管道改到居民楼下水井,导致居民楼下水井因餐厨垃圾倒入而经常堵塞,严重影响居民正常生活. 4.废旧光缆掉落拖地问题.市民多次来电反映有的老旧小区外墙体电线、通讯线等光缆掉落拖地无人处理,影响过往行人通行,容易绊倒,还影响市容,因无法确认归属单位,此问题迟迟得不到有效解决.

二、2月份群众的意见和建议 1.停车场收费应合理化.停车场有效地减少了车主为寻找停车位而在道路上巡游的时间,得到广大车主肯定和认可,但进场就收费的不合理规定车主很有意见.建议合理收取停车费用,对于用时少于20分钟的车主免收停车费. 2.市民交通安全意识应增强.新的交通法规 司机礼让行人 执行后,有些市民即使在安装了红绿灯的人行道上仍然肆无忌惮地闯红灯,存在交通安全隐患,乃至发生多起交通事故.建议有关部门广泛宣传交通安全知识,采取曝光、临时做交通指挥员等惩戒方式,加大交通监管力度,增强交通安全意识,争做文明好市民. 3.小区楼道乱贴广告现象应加大管治.一些市民反映楼道内防盗门经常被商家粘贴各种小广告,难以清除,影响美观.建议相关部门对小区楼道乱贴小广告现象加以治理,做到严抓、严管. 4.物业服务等级评定工作应尽快落实.近段时间,东方居、佳源东方明珠等小区业主多次打电话反映物业收费不合理,现有物业服务水平达不到资质等级标准,要求重新评定物业等级,反映到物业管理部门却迟迟不作评定.建议为规范物业服务及收费行为,保障业主合法权益,物业主管部门应尽快进行小区物业服务等级评定工作.

三、2月份解决比较好的几个问题 1.双辽市政府解决桥洞积水阻碍交通问题.2月2日,双辽市市民打电话反映,南道口桥洞子里有积水,影响车辆通行,要求解决.市长公开电话办给双辽市政府下发交办单,双辽市政府高度重视,责成双辽市执法局立即开展调查.经查,市民反映地段的环境管理工作,因铁路部门并没有把权限移交,所以暂不归双辽市执法局管理.为不影响市民正常出行,双辽市执法局在第一时间组织市政、环卫部门对桥洞积水进行了处理,保证了车辆正常通行,问题得到解决. 2.梨树县政府解决遗留的违章建筑垃圾和查处出租车司机不打计价器问题.2月1日,梨树县十家堡镇祥和家园小区居民打电话反映,小区A区老5号楼6单元门前有一个违建的彩钢房,拆除后地面遗留很多木板及泡沫板,存在消防安全隐患,要求解决.市长公开电话办给梨树县政府下发交办单.梨树县城市管理行政执法局立即责成郭家店大队对此事进行核查处理.郭家店大队十家堡中队执法人员对现场调查了解后,立即找到该小区物业,经执法中队执法人员耐心讲解,该小区业主自行清理了存在安全隐患的木板及泡沫板. 2月8日,梨树县梨树镇王先生打电话反映,其父亲乘坐天兴公司的出租车吉C4T192从梨树一粮库到勇仲加气站,上车后司机不打计价器直接告知10元,王先生父亲不同意,出租车司机拒载,要求处理.市长公开电话办给梨树县政府下发交办单.梨树县城镇公共客运管理所立即联系天兴出租车公司负责人和该车司机到所里配合调查核实,经调查,乘客王先生投诉内容属实.该车司机承认错误并取得举报人王先生谅解,由于该车司机认错态度良好,念在初次犯错给予该车司机批评教育并责成天兴出租车公司加大对驾驶员培训教育,避免以后再发生类似事件. 3.伊通县政府解决孩子无法就近上学及饭店排油烟机噪音扰民问题.2月14日,伊通县板石乡红星村刘先生打电话反映,其2018年8月在伊通县在水一方小区购买的房屋属二小和五小学区房,刘先生户籍所在地为板石乡,现刘先生想让孩子转学到伊通县二小或五小继续就读四年级,但二小和五小答复四年级学位已满,导致刘先生的孩子无法就近上学,要求解决.市长公开电话办给伊通县政府下发交办单.经调查,板石乡红星村刘先生子女属随迁人员子女,伊通县相关规定只按户籍划分学区,没有按楼房进行学区划分的说法.经核实,伊通第二小学和五小学四年级学籍确实已满.经征得刘先生同意,将其子女转入第四小学四年级就读,刘先生对处理结果表示满意. 2月18日,伊通县规划办家属楼业主打电话反映,小区楼下商网鞑子烤肉排油烟机产生的噪音,严重影响楼上居民正常生活,要求解决.市长公开电话办给伊通县政府下发交办单.伊通县城市管理综合行政执法大队立即组织执法人员抵达现场勘查.经查,情况属实.执法人员立即责令当事人进行整改.要求其对噪音源进行隔音设施包裹,并经环保部门仪器测试达标.现已按要求整改完毕. 4.铁西区政府解决广告牌灯光扰民及电梯故障问题.2月1日,阳光新城C31号楼2单元503业主于先生打电话反映,阳光首府售楼处广告牌灯光夜间经常开至凌晨,由于灯光强度大,直射对面于先生家中,严重影响其夜间休息,于先生希望合理安排开关广告灯时间,要求解决.市长公开电话办给铁西区政府下发交办单,铁西区政府立即责成铁西区住建局对此事开展调查处理.经铁西区住建局执法人员现场实地勘查,情况属实.当即责令阳光首府售楼处将广告牌夜间灯光时间重新调置为晚六点至九点,九点后将自动关闭,避免影响附近居民休息.经电话回访,于先生对处理结果表示非常满意. 2月17日,铁西区宏信莱茵河畔4号楼1单元1101业主打电话反映电梯故障,无法使用,给居民出入带来极大不便,要求解决.市长公开电话办给铁西区政府下发交办单,铁西区住建局立即责成物管中心对此事开展调查处理.经查,该电梯是由于业主家中自来水管爆裂,把电梯主板和液晶显示屏烧坏,造成电梯无法正常运行,随后物业联系电梯厂家购买配件.现物业维修人员已对该电梯进行了维修及更换配件,恢复正常使用. 5.铁东区政府解决楼道灯不亮和下水井外溢结冰问题.2月1日,铁东区二十五中教师楼3单元403王先生打电话反映,楼道声控灯已不亮一月有余,晚上上下楼梯不方便,要求解决.市长公开电话办给铁东区政府下发交办单.铁东区北门街泰安社区第一时间组织人员查看情况.经查,系单元线路问题导致.泰安社区立刻与铁东供电维修取得联系,维修人员接到报修后立即赶到现场.经过维修,解决了该楼声控灯不亮问题.王先生对此表示感谢. 2月10日,市民封某打电话反映,铁东区富民小区7号楼5单元门口下水井外溢导致路面结冰,给居民通行造成不便,要求处理.市长公开电话办给铁东区政府下发交办单.铁东区政府责成七马路街福民社区尽快解决.福民社区接到交办单后于当日上午找来维修人员,将路面结冰清理干净,并对堵塞的下水井进行疏通,现下水井及路面已经恢复正常. 6.市公安局协调解决商铺扰民问题........