DOC《一、高校助学贷款》

若学生在本院系内转专业时(班级也会随之改变),可使用 学生管理―学籍异动 中的转专业功能;

若学生转院系时(专业、班级也会随之改变),可使用 学生管理―学籍异动 中的转院系功能. (3)题目:系统中的学生姓名或身份证号错误,导致支付宝无法进行实名认证,应如何操作? 关键字:支付宝,实名认证,身份证号,姓名 答复:应先到系统 学生管理―关键信息变更 中将学生的姓名和身份证号修改正确,再进行支付宝账户实名认证. (4)题目:已经做了贷款展期,为什么还要付本息(或还有逾期本息)? 关键字:展期,利息,逾期 答复:贷款展期申请审批通过后,只会改变以后的还款计划,如果在之前已经产生了应付本息或逾期本息,则这部分金额仍需要按原有约定偿还.因此,贷款展期应在年度结息(11月20日)前完成审批,否则会导致结息结果不准确. (5)如何将还款账户变更为支付宝? 关键字:账户变更、支付宝 答复:在 贷后管理―合同变更―账户变更 中可以进行账户变更操作. 5.毕业确认 (1)题目:符合什么条件的学生可以做毕业确认,能对以前毕业的学生做毕业确认么? 关键字:毕业确认,条件 答复:只有本年毕业的学生,才能进行毕业确认操作,不能对以前年份毕业或今年不毕业的学生进行毕业确认. (2)题目:毕业确认的操作流程是什么? 关键字:毕业确认,流程 答复:具体操作流程是:学生登录学生在线服务系统,修改、更新个人联系信息后,在 毕业确认申请 中提交申请信息,并打印毕业确认单,最后到高校资助中心进行审核. 6.还款 (1)题目:什么时间可以办理提前还款,如果操作? 关键字:提前还款,时间,操作 答复:除每年11月份系统年度结息期间外,其他各月均可申请提前还款.具体操作流程为:当月1日―10日,老师在 贷后管理―合同变更―提前还款 中录入学生申请,或让借款学生登录在线服务系统,在 提前还款申请 中发起申请,然后让借款学生于当月20日前将还款资金存入指定还款账户,开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金. 7.贷后管理 (1)题目:如何添加学生联系记录或催收记录? 关键字:催收记录,联系记录 答复:在 学生管理―联系记录 模块中可以添加联系记录或催收记录. (2)题目:为什么无法导出 还款通知书 和 催款通知书 ? 关键字:还款通知书,催款通知书 答复:只有当系统执行结息(年度结息、月度结息)后,才能生成并导出还款通知书和催款通知书.具体为:1月―10月的10日以后,可以导出催还通知书;

11月20日以后,可以导出还款通知书. 8.其他 (1)题目:为何系统中无法导出文件或导出的文件无法正常打开? 关键字:导出,正常打开 答复:一是因为浏览器设置有问题,应在浏览器的 工具―Internet选项―安全(Internet区域或可信站点区域)―自定义级别 中,将文件下载设置为 允许 ,重新登录后修改生效,可完成文件下载;

二是系统不支持使用迅雷、快车等其他下载工具,在弹出下载页面时,应选择使用 IE下载 .

二、生源地助学贷款

(一)学生 1.用户注册与登录 (1)题目:如何登录学生在线服务系统? 关键字:学生在线服务系统,登录 答复:在百度中搜索 国家开发银行助学贷款信息网 ,或直接在浏览器中输入

网址:http://www.csls.cdb.com.cn. (2)题目:忘记密码了怎么办? 关键字:学生在线服务系统,忘记密码 答复:学生可使用系统功能自行重置密码,系统功能包括两种,一是使用密码找回问题及答案,二是正确填写3项基础信息(第一联系人身份证号、QQ号、任意合同号).此外,学生也可以联系95593呼叫中心或区县资助中心请求人工重置密码. (3)题目:为什么系统提示该学生已经存在,无法注册? 关键字:学生在线服务系统,无法注册 答复:同一名学生只能在系统中注册一次,如果已经有了注册信息,则系统会提示不需再注册,直接使用原有注册信息登录即可. (4)题目:访问学生在线服务系统时,网页提示 安全证书 错误. 关键字:学生在线服务系统,安全证书 答复:点 继续浏览此网址 即可(IE浏览器版本不同提示也不同),不影响操作. (5)题目:以前申请过助学贷款,但是没有注册过学生在线服务系统,应如何登录? 关键字:学生在线服务系统,登录 答复:答复:可以使用身份证号直接登录系统,如果忘记密码,可以使用系统找回密码功能或联系95593呼叫中心重置密码. 2.贷款申请 (1)题目:在哪里可以导出贷款申请表? 关键字:学生在线服务系统,贷款申请,申请表 答复:登录学生在线服务系统,进入 贷款申请 模块,点击 导出贷款申请表 即可. (2)题目:支付宝账户的初始密码是什么,如何查找? 关键字:支付宝,账户,初始密码 答复:支付宝账户的登录初始密码、支付初始密码和新浪邮箱的登录初始密码均是由系统自动生成的8位数字和字母组合,并打印在受理证明上.此外,学生登录学生在线服务系统后,在首页也可看到初始密码.(仅限2011年以后开始使用支付宝账户的学生) 3.信息变更 (1)题目:如有修改电话号码等联系方式? 关键字:学生在线服务系统,电话号码,修改 答复:登录学生在线服务系统,在 个人信息变更 中修改联系方式. (2)题目:修改个人信息后,老师一直没有审查确认,会影响还款么? 关键字:学生在线服务系统,修改信息,确认 答复:不会影响还款,但是系统中一直显示变更前信息. (3)题目:可以将支付宝账户变更为代理行账户或学生本人其他的支付宝账户么? 关键字:支付宝,账户,变更 答复:目前,不允许将支付宝账户变更为代理行账户,也不允许替换为学生本人其他的支付宝账户. 4.还款 (1)题目:如何查询学生还款账户信息? 关键字:学生在线服务系统,还款账........