DOC《参保单位网上服务平台操作》

参保单位网上服务平台操作 常见问题解答

一、注册登陆类问题

1、网上服务平台的单位办事通道点开后是空白 操作系统要求使用win7,浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome 48.

0及以上版本;

FireFox 37.0及以上版本;

IE 10.0及以上版本.

2、注册账号时弹出提示 根据统一信用代码未查询到单位信息 . 是因为系统中未维护单位统一社会信用代码(18位),请携带营业执照或统一信用代码证复印件和办理人身份证到行政审批大厅社保窗口维护统一社会信用代码.提交材料后如有问题仍不能注册,需要到行政审批大厅社保窗口确认统一信用代码是否有误.

3、注册账号时弹出提示 根据统一信用代码查询到与录入单位名称信息不符 . 是因为系统中单位统一社会信用代码对应的单位名称与注册时录入的单位名称不符.可能有两种情况: (1)统一信用信用代码填写有误.注意字母要大写,代码共18位;

(2)单位名称与系统不一致.单位名称中有括号要注意区分全角半角,曾经变更过单位名称的需要到行政审批大厅社保窗口修改一致,或者也可以使用社保系统中的单位名称先进行注册,之后登陆网上服务平台自行修改.

4、已经去柜台维护过统一信用代码了,看到窗口工作人员已经录入了,还是注册不上. 行政审批大厅社保窗口只是受理业务,受理后还有经办、复核,并不是大厅受理后就维护好了.大厅业务量太大,维护单位信息的业务不一定能即时办理,一般会尽量当天办理完,但是也不排除当天办理不完的,可以稍等1-2天.

5、注册管理员账号. 使用CA证书登录单位网上服务平台后,需要根据页面弹出提示进行管理员用户注册,按照页面提示注册成功后,即可登录使用.

6、注册时,手机收不到验证码. 目前河南省社会保障网上服务平台暂不支持省外移动号码. 如果是省内号码,可能是因为暂时的系统服务器异常,可以稍等再试.

7、参保单位因特殊原因没有统一信用代码. 可申请使用虚拟统一信用代码,申请表在平顶山市社会保险事业局网站 网上业务大厅 页面下载.此虚拟代码仅用于开通社保网上服务平台使用,经办机构审核同意后,单位以此表代替统一信用代码证书到社保大厅变更统一信用代码,并到数字证书公司申请办理CA证书.

8、注册或登录时提示数字证书密码校验失败 数字证书问题需要联系数字证书办理公司.可能是没有安装数字证书驱动或者未打开证书客户端软件,一般数字证书初始密码为111111.

二、操作系统、浏览器及软件问题

1、如果在操作过程中出现提示 调用服务器失败 、 初始化加载失败 等程序报错. 可能是服务器或者网络问题,可以稍等一会儿再做,或者退出系统重新登录.

2、网上服务平台页面异常或者显示不完整. 浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome 48.0及以上版本;

FireFox 37.0及以上版本;

IE 10.0及以上版本.

3、网上服务平台导出文件、打印文件显示乱码. 电脑上需要下载安装PDF阅读器,操作系统需要是win7系统,浏览器需要使用谷歌浏览器Chrome 48.0及以上版本;

FireFox 37.0及以上版本;

IE 10.0及以上版本.

4、进入批量申报的界面,点出模板下载,界面闪一下没有反应 需要查看浏览器是否阻止了弹出窗口,或者在浏览器下载任务中查看是否已经下载,安装迅雷等下载软件的看一下是否下载.