DOC《采购需求》

(四)精神慰藉 精神慰藉以舒缓心情、排遣孤独为原则.

(五)其他服务 根据残疾人的实际需求,制定相应的居家服务项目内容(此项服务内容须请县区残联认可同意).

三、本地化服务承诺 投标人须承诺中标即设立本地化服务场所或机构,以更好完成本项目服务.

四、报价 本项目采取固定单价报价:1500元/人・年(每人每年服务标准1500元). 机构运营补贴办法 从事残疾人居家托养服务的机构从项目经费获取的利润不得高于5%.对机构服务费用补贴,市残联根据年度第三方对机构评价结果优、良、合格等级,按年度内机构执行的项目资金总数的15%、12%、10%对机构进行运营补贴,具体评价内容见《残疾人居家托养服务机构第三方绩效考核评价指标表》. 残疾人居家托养服务机构第三方绩效考核评价指标表 考评指标 考评项目 考评办法 指标分值 评分标准 自评得分 审核得分 任务完成情况 托养服务人数完成率 根据与县区签订的协议书,查看服务人员花名册.

5 按协议完成服务人数(5分),未完成协议服务人数的,酌情扣分. 规范管理 规章制度建立 查看各项制度建立

3 工作人员管理制度(0.5分)、服务流程(0.5分)、回访制度(0.5分)、档案管理制度(0.5分)、其他托养方面制度,有2个以上的制度的(1分). 回访制度的执行 查看相关记录

5 每户不低于2次回访,回访情况记录详实(3分),回访中发现问题并及时处理,并记录(2分).没有记录或不完整的酌情扣分. 人员管理 听汇报,看资料和图片

5 与服务人员签订协议(2分);

统一着装(1分);

为服务人员购置保险(2分);

发现未实施的给予扣分.

9 服务人员中残疾人用工比例达30%以上(9分);

比例达20-29%(7分);

比例达10-19%(5分);

比例达5-9%以下(2分),比例未达5%的不得分.

5 对服务人员开展规范化培训,且培训内容丰富,培训效果良好(5分).根据培训效果进行打分. 服务质量 服务需求的评估核实 查看相关资料、入户调查、发放问卷等

5 在开展服务前期,机构要入户对服务需求进行调查评估,告知服务方式,协商时间,填写服务项目调查评估核实表(5分).发现一户缺少的扣除1分,扣完为止. 与服务对象签订服务协议

5 与服务对象或其家属监护人签订服务协议,协议确定服务对象、服务内容、服务方式、服务时间(5分).发现1户未签订协议或协议内容缺项的扣1分,扣完为止. 按协议内容实施服务

20 按协议内容提供真实有效服务(20分),发现一户未按协议内容服务或失真情况扣除2分,扣完为止. 服务记录规范完整

5 服务人员对每次服务情况在服务手册上如实填写,且完整(5分),发现填写不完整、不真实或缺项现象的,发现一户扣除0.5分,扣完为止. 服务信息公开

3 制定清晰、准确的服务说明书,包括机构介绍(0.5分)、服务内容和项目(0.5分)、收费项目和收费标准(0.5分)、服务承诺(0.5分)、相关费用减免政策等(0.5分)、服务热线(0.5分).缺一项扣0.5分.

5 机构设置服务热线并告知服务对象,服务对象知晓率为95%以上(5分);

知晓率85-95%(4分);

知晓率75-85%(3分);

知晓率60-75%(2分);

低于60%不得分. 服务对象满意度 服务对象对服务质量的评价 入户发放调查问卷,

25 随机抽取10%的服务对象或监护人,进行问卷调查;