DOC《市长热线》

市长热线市长热线管理办公室 第2期(总第75期) 2017年3月15日 二月受(办)理情况通报 今年2月1日至2月28日,12345市长热线共接到群众各类来电3111件次,有效电话3055件次,其中咨询建议类电话2528件次;

网络交办各成员单位处理527件次,其中网络交办事项按期办结519件次,超时办结8件次,重新派单5件次,退单超期12件次.

网上交办的投诉涉及环境保护127件次,城市管理105件次,基础设施92件次,社会治安管理69件次,水电气讯51件次,交通运输36件次,房产国土14件次,民政社保12件次,文化教育9件次, 三农 问题7件次,其他投诉和求助5件次. 本月受理相对集中的问题主要有: 城区占道经营现象亟待整治.群众反映岳塘区电工北路华雅花园、大洋新村农贸市场旁、雨湖区宝丰街韶西小学前等地段流动摊贩占道经营,影响市容市貌;

岳塘区长虹里社区血鸭店、雨湖区民主路绿化村米粉店等门店出店经营,阻碍交通;

建设路口兴和巷多个烧烤摊摆在人行道上,阻碍通行,居民重复投诉数次.城市两区接到交办任务后,加大现场巡查和执法力度,责令违规商贩立即撤离或整改.市民希望城市管理部门加大对占道经营行为的整治力度,维护良好的市容环境. 违规建设行为依然严重.违章建设主要呈现三个方面的特点:一是部分新建小区内存在居民乱搭乱建现象.如天易示范区碧桂园小区、湘潭县大彭大厦;

二是部分违章建筑多次投诉,迟迟未予拆除.如雨湖区长城乡工农村易家湖小组陈某家、昭山示范区竹香庄园饭店.三是农村居民违规占用耕地建房行为反映突出,如云湖桥镇北岸村、湘潭县花石镇罗汉村等.相关职能部门接到交办任务后,立即指派执法队员赶赴现场查勘取证,按照拆违控违工作相关规定按程序进行处理.市民希望监管部门对现有违规建设行为及时制止、拆除,坚决遏制违建之风. 供水供电问题频发.市民反映岳塘区晓塘路、霞光东路、雨湖区白石公园正门口、喇叭街口子处等处水管爆裂;

岳塘区东湖路龙泊湾小区、雨湖区平政路经常停水;

电工小区、红旗商贸城、板塘供销社、长株潭大市场等区域水压过低,居民用水困难;

雨湖区白石古莲城、岳塘区下摄司南国村、湘潭县谭家山镇紫竹村等地频繁停电.中环水务、国网湘潭供电公司接到交办任务后,立即调拨维修人员,赶赴现场排查故障,及时抢修.市民希望相关部门进一步改善供水供电条件,保障居民的正常生活秩序. 公共交通服务投诉增多.群众反映雨湖区长途汽车站出口、易家湾株易路口102路公交车站附近等地存在黑车拉客现象;

24路、102路公交车有拒载行为;

26路、102路公交车当班司机服务态度差;

个别的士存在拼客、乱收费、态度恶劣等现象.市交通局接到交办任务后,立即对受理的投诉逐一进行调查核实,并责成湘运公交公司、出租车公司进行整改.市民希望公共交通主管部门继续加强运营管理,着力提升服务质量.此外,全国第一届、第四届道德模范赵在和就我市部分公交站台的设立、命名等方面向市长热线提交了宝贵意见.针对赵在和老先生提出的几点建议,市交通局道路运输管理处及公交科高度重视,在充分调研论证后,当面向赵先生解释相关情况,并递交书面答复函,获得了赵老先生的理解和肯定. 本期,大部分单位能优质高效处理群众反映的问题,回访满意率较高,但仍有个别单位未及时将分管领导、联络员变更情况上报,造成超期办结、超期退单较多.我办将继续加强话务前台业务管理,加大投诉办理效率和质量的督办力度,将成员单位超时未办结、重新派单、退单超期等情况作为年终考核评比的重要依据.希望各成员单位严格遵守热线办理时限,及时有效地处置、答复交办事项,切实为群众解决实际问题. 附:2017年2月份市长热线办理情况统计表 附件: 2017年2月1日至2月28日 市长热线办理情况统计表 单位交办(件) 按期办结(件) 超期办结 (件) 重新派单(件) 退单超期(件) 按期办结率 雨湖区人民政府

101 101

0 1

0 100% 岳塘区人民政府

66 66

0 0

0 100% 湘潭县人民政府

46 46

0 0

0 100% 湘乡市人民政府

5 5

0 0

0 100% 韶山市人民政府

6 6

0 0

0 100% 湘潭经开区管委会

26 26

0 0

0 100% 湘潭高新区管委会

19 19

0 1

0 100% 昭山示范区管委会

7 7

0 0

0 100% 天易示范区管委会

3 3

0 0

0 100% 市公安局

56 56

0 0

3 100% 中环水务

32 32

0 1

2 100% 市交通局

31 31

0 0

0 100% 市环保局

20 19

1 0

0 95% 市国土局

12 12

0 0

0 100% 市城管局

9 9

0 2

0 100% 城乡建设集团

9 9

0 0

0 100% 地产集团

9 9

0 0

0 100% 市教育局

7 7

0 0

0 100% 市住建局

6 1

5 0

4 16.66% 市人社局

6 6

0 0

2 100% 国网湘潭供电公司

6 6

0 0

0 100% 市卫计委

6 6

0 0

0 100% 单位交办(件) 按期办结(件) 超期办结 (件) 重新派单(件) 退单超期(件) 按期办结率 交发集团

5 5

0 0

0 100% 市食药监局

4 4

0 0

0 100% 潭房集团

3 2

1 0

0 66.66% 湘潭移动分公司

3 3

0 0

0 100% 市财政局

2 2

0 0

0 100% 市文体广新局

2 2

0 0

0 100% 市工商局

2 2

0 0

0 100% 市房产局

2 2

0 0

0 100% 新奥燃气

2 2

0 0

0 100% 国安网络公司

1 1

0 0

0 100% 市国税局

1 1

0 0

0 100% 市发改委

1 1

0 0

0 100% 市质监局

1 1

0 0

0 100% 市银监局

1 1

0 0

0 100% 市旅游外侨局

1 1

0 0

0 100% 市畜牧局

1 1

0 0

0 100% 市民政局

1 1

0 0

0 100% 市水务局

1 1

0 0

0 100% 市规划局

1 1

0 0

0 100% 市商务局

1 1

0 0

0 100% 市邮政公司

1 0

1 0

0 0 市地税局

0 0

0 0

1 100% 合计

527 519

8 5

12 98.48% 备注:重新派单是指因承办单位退回属于本单位受理范围的工单;

或认为不属于本单位受理范围而退单,但未在退单申请上说明具体理由并提供确切依据,导致重新派发工单的.退单超期是指未在收到电子工单次日起1日内退回话务前台的. 报:市长、副市长、秘书长、副秘书长、市政府办副主任 发:市长热线成员单位、市应急联动指挥中心 ........