DOC《第一章 企业简介和品牌》

第一章 企业简介和品牌 东莞市**贸易有限公司简介 东莞市**贸易有限公司创建于2007年11月19日,是一家专门经销女鞋的股份制企业.

公司位于中国著名的珠三角地带―国家级商业重镇--广东省东莞市厚街镇环岗工业区松山路6号,占地面积12000平方米,东邻京九铁路,西接珠江湾,西北上广州65公里,南下虎门港、深圳、香港,广深高速公路、常虎高速公路交错其间,交通非常便捷. 公司目前有员工1000多人,年生产能力300万双鞋,外贸业务为主,产品销往欧洲、美洲、日本等地. 公司产品 ** 既有浪漫国度法国的时尚高贵血统,又有东方典雅秀气的灵性,中西方联合的设计技术理念和独一无二的女鞋最先进的生产线,赋予了产品高贵、典雅、美丽、快乐的独有品位! ** 不仅完全呵护您的双脚,更能给你带来形象的靓丽、气质的升华和快乐的享受! 公司使命:打造有国际化水平的时尚女鞋品牌.2008年在广东省建立50家专卖店,未来三年内,产品覆盖全国大陆所有省份的主要城市,2015年跻身一线品牌!

第二章 产品专业知识 良好的商品知识是店员做好销售的必要前提,良好的商品知识有助于增加顾客的信任感,提高成交率,增强顾客的忠诚度. 要组织经常性的培训、考试,让所有销售人员应成为销售商品的专家. 什么是鞋? 我们实际生活中看到的鞋主要有:鞋面、鞋带、鞋舌、鞋耳护面、鞋里、鞋底组成,从生产工艺上来讲又把鞋底分为大底(外底)、中底、中皮;

鞋跟又分为主跟、鞋掌面(天皮)、包跟等.从设计上讲,鞋主要由鞋楦(楦头)、鞋帮(鞋面)、鞋底组成. 鞋楦是鞋的灵魂,所有的鞋都离不开鞋楦的定型和支撑,鞋楦也决定鞋的风格、颜色、结构和舒适度. 首先,我们来了解一下脚. 脚是人体重要的组成部分,对人体起着支撑的作用,主要由脚趾、脚背、脚心、脚踝(内踝、外踝)、脚跟组成. 那么根据脚的形状,代替脚的鞋楦也有不同的分类. 按照性别、年龄来分:有童鞋楦、成人楦、男鞋楦、女鞋楦等;

按照鞋楦的头型分:有圆头楦、方头楦、高头楦、扁头楦、尖头楦;

按照鞋的材料分:有皮鞋楦、布鞋楦、胶鞋楦、塑料鞋楦等;

按照鞋帮款式分:有满帮楦、低腰楦、高腰楦、长筒楦等;

按照鞋楦的结构分:有两节楦、铰链弹簧楦、锯盖楦、整体楦、铁底版楦等. 鞋帮也叫鞋面,是鞋的门面,鞋楦确定后,鞋款的变化主要由鞋面来实现,它要考虑到制作工艺、鞋里结构、颜色款式等方面因素,因此鞋帮设计是一个系统工程. 鞋底,鞋底的造型决定了鞋的舒适、稳定性,所有的鞋帮的设计最终都得依靠鞋底来衬托才得以展示她最美丽的效果. 如何看着时尚,穿着舒服,就看这三个部分怎样有效地结合了. 设计的目的是把鞋的使用功能和审美感受都完美的展现出来.达到最佳效果. 鞋材知识

1、我们通常所看见的鞋面材料无外乎三种: 布、皮、革,根据每种材料的结构又可细化为无数种材质,我们在这里只是简要介绍一下主要三种材质的特点和区别,如表所示,天然皮类、革类、和布类都有不同的特性,但是也都有一个共同点,就是具有极强的可变形性,也就是说它们不仅可以用来做鞋子、衣服、包袋等,还可以广泛应用于包装、装潢、化工、机械等产业,因此这些材料除了可用于我们制鞋的原材料,也是生活中必不可少的重要商品. 材料名称 特点 天然皮革 手感柔软,耐磨耐用,吸湿透气,韧性好. 合成革、人造革 表面光滑,花色多,薄厚均匀,不耐温,易老化 纺织材料 轻、薄、透气,花色多,质感丰富,延伸性小 通过下面的表格,我们再来看看天然皮革的特点对照. 名称 特点 黄牛皮 毛孔较小,粒面细致,表面光滑,皮面较大,抗长强度高 水牛皮 毛孔稀疏且粗大,粒面粗糙,皮面大,弹性差 山羊皮 粒面较细致,皮面光滑,细腻,皮薄,弹性高 绵羊皮 猪皮 毛孔粗大,呈品字形排列,透气性好,强度高,耐磨 鳄鱼皮 表面花纹从大椭圆到小菱形变化较大,纹路清晰,耐磨 牦牛皮 毛孔较密,粒面比黄牛皮稍粗,表面较光滑,皮面较大 我们不难发现,黄牛皮、山羊皮是一种非常好的材质,所以被广泛地应用在各种款式的产品中,而猪皮因为材质特点的原因,一般被用于鞋里,而鳄鱼皮、牦牛皮因为材源紧张,价格较高,比较少见.

2、鞋底材料 常见的鞋底材料有:橡胶底、TPR底、PU底、美耐底等. 橡胶底:由橡胶生胶经高温定型而成,高耐磨、高防滑、低成本,缺点:重量稍重、手感生涩. TPR底:TPR是一种性能介于橡胶和塑料之间的热熔性材料,在常温或低温下表现橡胶的物理特征即耐磨、耐折、止滑;

在高温情况下又表现出塑料的物理特征即可塑性;

TPR大底在手感上克服了生涩的问题,色彩上变化多样,性能价格比优越. PU底:也称聚氨脂底,是由聚氨脂原料注塑发泡定型而成,特点是:超轻、高弹力、耐寒,耐磨、耐撕裂,与皮革、纺织品材料接着性极佳,而且色彩上具有众多的选择,甚至可以达到透明的效果. 鞋靴的色彩和色彩所表现的特点 色彩分为有彩色、无彩色、特性色三种形式. 一般来讲,色彩由红、橙、黄、绿、青、蓝、紫为基本色,也称为有彩色. 黑、白、灰属于无彩色,无彩色属于中性色,没有冷暖的感觉,常常被使用. 特性色,指具有金属光泽的金色和银色 色彩心理 人的大脑通过感觉、知觉、视觉等器官感受色彩的变化,由于思维、情绪、生活经历、文化背景、人文种族等不同而对色彩产生不同的心理状态,通常,人们对色彩有这样的认识: 红色,在所有的色彩中最具有视觉冲击力和感染力、穿透力.象征喜庆、革命、权力、爱情、祝福,也代表血腥和暴力.纯红色使人感到兴奋、炎热、健康、饱满,富有挑战意味,当红色变成深红色或紫红色的时候,她又代表着稳重和庄严,当变成粉红色的时候,她代表着温柔、愉快、多情. 在搭配关系中,与黑、白、灰搭配显得富有生气和民族感,与兰色搭配则显得稳重、安静. 橙色,介于红与黄之间,是色彩中最温暖的颜色,非常引人注目,代表着饱满、成熟、华丽、辉煌给人以明朗、热烈、生机盎然之感. 黄色,是最能发光的颜色,代表轻快、灿烂、透明、也象征着财富和权利. 绿色,是黄色和兰色调出的颜色,也是人的视觉中最适应、最舒服的颜色,代表着温和、生命、希望和年轻,也有稳重、平静、深沉的感觉.很容易与黄色和兰色相搭配,与粉红和红色搭配也有比较好的效果,但是太多的绿色有时也会显得平庸和俗气. 蓝色,是色彩中最冷的颜色,让人联想到天空、大海、湖泊、远山,有着冷漠、深远、清凉的感觉,象征着理智和内敛,也会给人以极强的现代感. 紫色,是最暗的颜色,代表着神秘、高贵、庄重、奢华,淡淡的紫色却又代表着高雅、温和、甜美、娇艳,相比而言是女性色彩最具代表性的一钟,可是紫色也会给人以恐怖感、痛苦和疾病感. 黑色,会给人以沉静、稳重、神秘的感觉,也会给人以黑暗、悲哀的感觉. 白色,所有的颜色中最具超凡气质的颜色,她赋予了人们无数美好的情感,象征着明亮、高贵、纯洁、神圣、清白、正直,唯一留给人们不好印象的是死亡的讯息,也显得非常凝重、庄严. 灰色,介于黑与白之间,象征着平稳、朴素、温文尔雅,又有一种很强的科技感、时空感、速度感. 黑、白、灰作为中性色,虽然不会非常流行,但是也绝不会被淘汰. 产品介绍 我公司生产以真皮材料为主的系列女鞋,分为:拖鞋、凉鞋、浅口鞋、中、长筒靴,有欧美、东亚两大国际系列. 产品介绍:(略)

第三章 专卖店管理制度

一、专卖店管理架构 专卖店 根据每个专卖店的具体情况而设置,专柜一般不需要设立这些职位.

二、专卖店人事管理制度

1、人员招聘程序 1.1.专卖店需要增补人员时向人事部递交 人员增补申请单 ,由人事部统一规划招聘工作. 1.2.人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试. 1.3.专卖店店长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用.店长以下员工由店长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定.填写 应聘申请表 . 1.4.面试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续. 1.5.入职培训――正式上岗 1.6.公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作.受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份.

2、招聘原则 2.1.公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则. 2.2.应聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符――是培养潜力的重要衡量标准. 2.3.特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用.相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用. 2.4.应聘者必须如实填写 应聘申请表 ,经面试、笔试、复试考核后方可聘用.

3、入职手续 3.1.应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格. 3.2.报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职: 3.2.1.身份证/户口薄 原件及复印件 3.2.2.学历证书/毕业证书 原件及复印件 3.2.3.计划生育证或婚姻状况证明 原件及复印件 (各专卖店聘用本地员工视政府规定而定) 3.2.4.本人1寸免冠彩色照片3张3.2.5.健康证原件和复印件 (可于入职半月内补交) 3.3.职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病.个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等. 3.4.虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退.

4、入职培训 4.1.专卖店培训分为 新晋培训 、 正职培训 以及 店长培训 等. 新晋培训 为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训, 正职培训 为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训, 店长培训 为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训. 4.2.店铺督导、店长入职需经过15天的培训期,其他岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗. 4.3.培训期的新入职........