DOC《家装服务F&Q》

家装服务F&

Q 2013.

3.28更新 要搜索相关内容请ctrl+f,检索相应关键词 家装商家自助服务神贴(只要你用家装服务,这个帖子必须完整看3遍) http://bangpai.taobao.com/group/thread/1054436-274582748.htm 家装服务操作指南视频下载 http://pan.baidu.com/share/link?shareid=144741&

uk=2063915763 新商家入驻家装服务流程: 和服务商签署协议 拨打400

800 0808-7告知要开通服务的店铺名称 签署支付宝代扣协议 卖家中心――物流管理――仓储管理 完成后联系400

800 0808-7,等待开通后进行设置 和TP签合同需要签多久? 签一年,自然年(比如是3月1日签的,自然年到本年12.31结束)来年再续签 如何签合同入驻? 找TP要合同签署. 为什么一定要跟8个服务商全签约? 签约是一个流程,天猫建议全部签约,淘宝系统直接给商家后台开通服务订购权限才能没有法务风险,如果全签了,商家在后台会看到所有的服务商,后续在系统更换更简单;

并且签署、设置不代表使用,只是显示价格,发货的时候可以选择支持的发货TP或虚拟服务商(自己找服务商). 系统会只有这8个服务商吗? 不会,请商家多测试不同城市自己找的虚拟服务商, 优质的虚拟服务商可以浮出来做系统接入的 我们能只绑一个自提选项吗? 不可以,我们的主力方向是干支装.请查看此链接:http://bangpai.taobao.com/group/thread/1054436-279684116.htm 虚拟服务商是什么意思? 就是除系统有名字的服务商之外,商家自己联系的配送安装商,发货时可以选虚拟服务商 家具产地维护成哪些地区,才能显示家装服务? 23个发货城市:东莞,佛山,深圳,广州,北京,福州,莆田,厦门,苏州,南京,徐州,成都,天津,上海,廊坊,济南,南宁,长沙,湖州,杭州,宁波,绍兴,武汉 选择了虚拟服务商页面显示状态是什么?实操上需要怎么弄? 跟平时一样,只是发货页面,需要选下服务商;

如果选择虚拟服务商,需要商家事先针对不同的城市跟你们确定要用的配送安装服务商谈好价格,然后在模版上在默认价100元基础上,不同城市调整到合适的价格 虚拟服务商的覆盖城市? 共116个,上海,北京,杭州,深圳,广州,成都,温州,重庆,宁波,南京,西安,武汉,苏州,长沙,佛山,福州,天津,青岛,郑州,无锡,厦门,金华,贵阳,泉州,台州,大连,沈阳,合肥,太原,嘉兴,昆明,常州,哈尔滨,绍兴,南宁,徐州,南通,南昌,石家庄,烟台,济南,盐城,湖州,扬州,潍坊,衡阳,长春,海口,三明,保定,兰州,遵义,汕头,珠海,洛阳,上饶,镇江,唐山,邯郸,呼和浩特,赣州,柳州,宁德,大庆,银川,营口,江门,泰州,威海,九江,南阳,莆田,荆州,济宁,连云港,临汾,湛江,宜宾,绵阳,黔南布依族苗族自治州,株洲,芜湖,舟山,沧州,惠州,宜昌,淮安,孝感,包头,桂林,邢台,乌鲁木齐,榆林,宜春,长治,平顶山,新乡,信阳,鞍山,蚌埠,潮州,河源,揭阳,丽水,茂名,梅州,清远,衢州,汕尾,韶关,渭南,咸阳,宿迁,阳江,云浮,肇庆 我绑了为什么不显示服务 1. 服务模版是否勾选了相应的地域;

2. 服务不显示,先检查包装体积(只写一个数字,写0.6而不是0.6立方)、家具产地(要到省、市) ;

该类目可能不支持服务(在文档中搜索 在编辑宝贝时左侧为什么没有体积可选 查找答案) 3. 服务不支持拍卖宝贝,不支持秒杀宝贝,不支持cod宝贝,不支持虚拟宝贝,不支持套餐 我新增了体积和产地,保存的时候显示 出错啦!以下宝贝信息填写不正确,请编辑后重新发布:1.产品的绑定属性字段超过长度限制 或 出错啦!以下宝贝信息填写不正确,请编辑后重新发布:1.更新产品异常,请重试! 怎么办啊? 在左侧 可送货/安装 点击编辑,去掉几个城市即可(不影响detail页面买家选择收货地,服务展现还是按家装服务模版来显示) 如何批量修改? 点编辑模版,跟模版关联的所有宝贝都会改变 我是品牌商,我自己有全国的体系可以用这个产品吗? 可以,后台直接选 虚拟服务商 即可 选择了系统接入的8家服务商系统上目前有什么改变? 订单要等服务商返回 已揽货 状态,订单的交易状态才改变为 已发货 ,不过该项,目前已经提交开发工程师调整,后面点了发货会直接改变状态,大概需要1个多月 为什么服务价格不让商家自己设呢? 亲,请你认真考虑下 产品的实现逻辑,500个商品一个店铺,就按只设50个城市,一个城市10个行政区,那就是500个行政区,那就是要设 500*500=250000 次,一个客服每天啥都不干设500个,需要设500天,所以系统维护了计价关系,只由于安装价不太精准,价格略微有点误差,但商家可以通过调整 ±百分比来控制detail上显示的服务费. 产品上还有什么是需要商家知道的? 服务价格买家拍下,商家是可以修改的;

代扣协议要在系统中签订好, 物流管理 ― 仓储管理 ;

买家申请退款,服务子订单和商品子订单一样的逻辑,买家要单独申请才能退;

8个现有服务商TP的覆盖服务城市是? 怡凡:上海,长沙,大连 合众阳晟:北京,上海,济南,南昌,广州,佛山,深圳,成都,重庆,长沙,南京,杭州,沈阳,西安,福州,昆明,海口,厦门,郑州,武汉,天津,宁波,温州,金华,珠海,江门,无锡,苏州,咸阳,渭南,泉州,青岛,烟台,大连,南宁,太原,合肥,石家庄 贝业:北京,上海,南京,无锡,苏州,杭州,成都,重庆 果真:北京,上海,济南,南昌,广州,佛山,深圳,成都,重庆,沈阳,西安,大连,福州,昆明,苏州,海口,武汉,南京,杭州,无锡,宁波,温州,合肥,南宁,青岛,太原,厦门,长沙 东瀚: 北京,上海,济南,南昌,广州,佛山,深圳,成都,重庆,长沙,南京,杭州,沈阳,西安,大连,福州,昆明,苏州,海口,武汉,无锡,宁波,温州,合肥,南宁,青岛,太原,厦门 居家通: 成都,重庆,上海,广州,韶关,深圳,珠海,汕头,佛山,江门,湛江,茂名,肇庆,惠州,梅州,汕尾,河源,阳江,清远,潮州,揭阳,云浮,南京,无锡,徐州,常州,苏州,南通,连云港,淮安,盐城,扬州,镇江,泰州,宿迁,杭州,宁波,温州,嘉兴,湖州,绍兴,金华,衢州,舟山,台州,丽水 家俱无忧旗舰店:成都,西安,昆明,武汉,长沙,合肥,北京,济南,天津,郑州,太原,重庆 星空速道:北京 咨询问题的方法和流程?(如果问题已解决就不用联系下一级) 加群213396007,看群公告里的帖子,提问群里各位高人 拨打400

800 0808-7 ERP相关(包括淘宝助理、E店宝等) 发布宝贝:发布宝贝可以用ERP,然后到后台 出售中的宝贝 中绑定家装服务 发货:截止目前,发货部分系统还未处理好,商家暂不能用erp进行发货,不能用店铺子旺旺号发货,具体的发货操作请到产品手册的发货部分(参见:卖家发货) 另,有任何重要备注信息,请在 卖家备注 里写明,系统会将该重要信息下发到服务商的系统里 另,当商家点击 发货 后,服务商的TMS里接收到订单信息,如果服务公司返回 拒单 (小概率事件),则商家需要回发货页面,重新选择TP 服务价格设置 注意:从2012年8月5号开始,系统里维护的价格直接把所有的干线费维护成了0 即:送货上门并安装=干线服务费(0)+同城配送+搬楼入户+上门安装;

送至当地,买家自提=干线服务费(0) 如果该商品商家的商品价是裸价,那么在服务支持的地区用服务产品,服务不支持的城市可以用运费模板. 客服话术请将以下买家须知放置在店铺明显位置,并形成客服话术! 买家须知

1、当您选择了 送至当地,买家自提 服务时,货物是从发货地送到买家所在城市的物流点,买家需自行到指定的物流点提货,不会送到买家所在具体的行政区.(在detail页面上选择的行政区不再适用)

2、 送货上门并安装 服务由第三方服务商完成,并非商家提供,关于服务,请在给商家评分中给予理解,谨慎评分.

3、请买家就收货地址的特殊情况(垄断搬运服务、电梯或楼道太小、房门太窄、施工故障、道路修建、小区不支持货车进入/停留等)事先与商家沟通,以避免后期服务(送货上门等)无法进行或正常完结,若买家仍坚持服务继续进行,需按市价支付额外的费用(注:平移费用为货物卸点到买家楼下,往往是停车位置与买家楼梯口的平面移动费,每隔20米为一个单位,10元/单位/方收费,最低按一个立方起算).

4、 送货上门并安装 服务,如需搬楼,第三方服务商免费提供7楼及7楼以下的搬楼服务,8楼及8楼以上楼层,买家需按市价支付额外的搬楼费用(20元/层/立方).

5、仓储:第三方服务商通知到货之日起,买家不应无限期拖延收货,若买家不能收货的,第六天起开始收仓储费10元/立方/天(最低按一个立方起算).

6、 送货上门并安装 服务仅限于商家商品描述中所涵盖的标准配置产品.

7、 送货上门并安装 服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业.

8、 买家原因引起的退/换货,买家需承担交易过程中实际产生的所有费用(运费、服务费等).

9、由于家装商品属特殊运输,如遇特殊情况(如,道路受阻、天气原因等)时,服务( 送至当地 、 送货上门并安装 )将合理顺延时间.在商家提前与买家沟通和告知的情况下,买家不能以该理由拒收.

10、 交易中产生的其他问题,将参照支付宝争议处理规则进行处理. 绑定干支装服务是必须选择有名字的服务商吗?如果选择虚拟服务商会不会仍然面临降权? 不会. 只绑定干线,不绑定干支装对加权是否有影响? 只针对绑定干支装的搜索做加权,只绑定干线没有加权. 买家选择自提,但是城市是威海下面的乳山,那我是发货到威海物流点还是乳山物流点? 威海.自提是发到地级市物流点,乳山是县级市,如买家要发到乳山,商家和买家自己协商费用. 一直不显示已发货,买家无法确认收货怎么办? 和TP沟通让他们尽快揽收状态,如果表示无法返回揽收,到群(213396007)里找主旺旺,让技术排查下无法返回揽收状态的原因. 加入家装馆的条件: Detail模版整改完成 店铺所有商品干支装绑定100%(未开通类目商品除外) 有需求的联系旺旺:商城家装助理2 明明有库存,但是为什么页面是灰色的显示 此商品暂时缺货 无法购买? 产生这个情况的原因一般是设置销售区域,但是又没有设置完成.如果你想设置销售区域,我先教一遍正确的设置方法;

如果你不想设置了,我在后面教如何删除销售区域.两者都能解决这个问题.(操作内容过多,请将本文档拉到底,查看附件1:区域化销售说明文档) 小件家具商也必须要绑定服务么,绑定后可以不使用么?不使用对搜索权重有影响么? 小件走快递的不用绑定.没有影响 即日起对绑定干支装服务的商品做搜索全量加权,加权时间从什么时候算起? 跟他们签合同没关系,比如说1号我们已经加权了 1号它的商品没绑服务,就有问题,跟签合同没有非常直接关系,跟绑服务有 家装服务结算问题,为什么必须走线上?商家是否可以私下和合作商再调价格? 走线上在对账方面会方便得多,并且后期天猫会介入商家对于费用不满意的投诉,不走线上的无法进行投诉让天猫进行第三方判责. 费用单状态显示 扣款失败 是什么情况? 目前是是系统问题,已在解决中,请耐心等待,修复好会通知大家 包物流与不包物流的费用如何设置? 如果商品价是包含干线价,两个选项不用动;

如果商品价是裸价,有两种方法处理:要么 把干线价加入商品价成为包物流价 ,要么把自提选项去掉,干线价加到送货安装服务选项上. 有什么办法让干支装系统后台的城市多一些吗?比如四川,广西,山东等省份的城市都不全,可以自己添加吗? 这个是需要我们来添加的,目前考虑到地域的服务确定性,没有放开那么多城市 请问合同需要准备几份? 所有合同一式三份,商家、服务商及天猫,天猫的统一由服务商寄出;

今天将合同寄出去,怎么样知道自己签订成功了呢? 收到服务商的盖章回传. 费用单什么时候才能生成? 配送商上传物流费用+2 交易订单状态为 成功 或 关闭 在编辑宝贝时左侧为什么没有体积可选? 第一批开放类目下载查看:http://download.taobaocdn.com/docs/excel/houtaianzhuangleimu.xls 如你发现你的类目无地方可填写包装体积或无法选择产地城市,请按此格式邮件给V二,反馈格式如下:........