DOC《一、项目概况》

一、项目概况 山东省荣军总医院是山东省民政厅直属的一所综合性二级甲等优抚医院,创建于1946年华东战场,现坐落于济南市解放路23号.

医院占地面积4.8万平方米,建筑面积6万多平方米.

二、工作内容及范围

1、病房楼保洁服务

2、门诊楼保洁服务

3、综合楼保洁服务

4、办公楼保洁服务

5、病房楼、门诊楼电梯司乘服务

6、安全保卫及秩序管理

7、病员食堂服务

8、院内环境卫生

9、洗衣班洗理服务

10、舜兴花园门诊

11、司机:车辆驾驶服务

三、人员数量和要求

1、人员数量须满足工作需要,总人数≥67人 岗位设置及需求表 岗位 人数 项目经理

1 楼层保洁员

27 保安人员

14 绿化工

3 洗衣工

5 电梯工

4 餐厅服务员

10 司机

3 合计

67

2、人员要求: 1)、物业项目经理: 3年以上的二级甲等及以上医院工作经验. 2)、司机:取得A2或以上驾驶资格证,能够驾驶中型客车,思想品德端正,无不良嗜好,无犯罪记录,身体健康,吃苦耐劳,能够胜任长途出差任务;

遵守我院各项规章制度,保证履行出车任务.安全驾驶,紧急任务随叫随到. 3)、餐厅服务员:身体健康,有健康证,遵守医院的规章制度,服从工作安排,无不良嗜好. 4)、电梯司乘管理:持有有效的电梯操作特种作业证好,熟悉电梯司行乘作业的特点,熟悉基本操作.态度和蔼,手脚勤快,服从管理,按要求做好电梯巡检、运行和值班记录.按山东省特种设备监察条例的要求跟梯作业. 5)、年龄要求:餐厅服务员40周岁以下,其他年满十八周岁,男55周岁以下,女50周岁以下.

3、相关工作时间: 1)、保洁工作时间:根据工作需要确定 2)、秩序维护:24小时秩序维护服务 3)、电梯运行时间(节假日按采购人要求运行) 门诊电梯1部、病房电梯3部、污物电梯1部保证工作需要. 4)、其他:根据工作特点及要求确定

四、服务要求与服务标准

(一)人员要求

1、有正常的劳动技能,有健康证明,无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病.遵纪守法、无劣迹,职业道德良好.

2、服务人员着装统一,符合医院文化要求,必须按规定着工装和佩带工作证(徽章)上岗,工装 外不得罩便衣,衣着严整、整洁.

3、各区域服务人员要求相对固定,各岗位到岗位人员需调换时,应及时告知医院各区域负责人(如:病区、门诊护士长等),若要调离本项目必须征得采购人同意.对不负责任、工作表现的人员,医院区域负责人建议提出调离,中标人应及时安排顶替人员.

4、专业技术人员须有相应的工作技能和工作能力.特殊岗位人员应符合国家规定,要求持证上网,并按要求及时进行年审、培训、换证等.

(二)、服务基本要求

1、服务人员要有良好的职业道德和服务态度,严格执行医院的各项规章制度.对医务人员和就医者要以礼相待,节约用水用电,爱护医院一切公共财物,损坏物品由中标人承担.

2、服从医院领导的工作安排,接受医院的监督和检查.为了方便临床工作,应征求科主任、护士长意见,做到服务满意.采购人有权建议更换工作态度不好、工作能力差的服务人员.

3、坚持以人为本、优质服务,不断提高员工的素质.要求定期对服务人员进行培训,同时对服务人员工作进行考核,提高工作质量.

4、重点抓好预防交叉感染工作.消毒隔离按照医院相关感染要求进行,保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程,不断提高对医院预防感染的认识.

5、每天要保证有足够的保洁员为临床科室工作,服从临床科室工作安排,热情服务,不得恶意预撞科室工作人员.

6、合同调配工作人员,以应对节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题.

7、中标人要安排专门的管理人员,每天对医院进行查巡,经常与临床科室沟通,及时解决临床科室提出的问题.

8、严格按照医院污物及垃圾管理规定,对医用和生活垃圾分别处理,生活垃圾放置黑塑料袋内封闭,医用垃圾(注:含一次性输液袋,处置要求和流程遵照医疗废物)放置黄色塑料袋内封闭,按要求送到院区垃圾场内或医疗废物暂存点按要求分类放好.

9、为了不影响临床查房和门诊工作,每天保洁员要在医院工作人员上班前,完成应做的保洁项目(生活垃圾清运、走廊地面的第一次擦试等),并保持地面干燥、无尘、无杂物,随后进行日常的设施保洁.

10、树立爱护、保护公共财物的美德,对损坏公共财物的行为劝阻,对劝阻不听应及时上报医院有关人员处置.

11、中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料,并符合医院的要求.

12、保洁员兼控烟督导员职责,负有监督、劝阻病员及家属的吸烟行为,并有劝阻记录.

(三)、服务标准

1、卫生保洁服务 院区保洁卫生: 1)大楼所在周围的所有路面、通道24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹、无树叶等.院区道路每100平方米弃物不超过3个,滞留时间不超过15分钟. 2)院内草枰、花坛内无杂物,院内环境保持洁净. 3)特殊天气情况下(如下雨、雪天)、大楼门口卫生保持无常留水迹,不打滑,下雪后及时组织人员对院内积雪进行清除. 4)随进保持院区环境整洁,杜绝卫生死角.院区内地面(含硬化地面、绿化草坪)每日二次清扫,保持地面无杂物、垃圾、积水、道路干净、无杂草、室外的垃圾桶保持表面清洁,无积尘,无附属物. 5)院内各种标示牌每周二次清洁擦试,保持标牌干净明亮.各种装饰花木要求摆放整齐,无乱堆乱摆现象. 综合楼、门诊、舜兴花园等室内保洁卫生 1)地面清洁光亮、无尘土污迹、水渍、地面无烟蒂,保持整洁. 2)休息处的候诊椅清洁、无迹.公共区域的桌椅定期擦洗、消毒;

垃圾及时处理. 3)楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢.走廊地面、电梯厅、墙面光亮清洁无尘、无水迹;

各层面电梯按键清洁无污.安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角,楼梯扶手、画框、栏杆等无灰尘.楼梯台阶压线每2天一次用毛刷扫灰,保持无尘积压. 4)玻璃内外光洁明亮. 5)大门、门把手上无手印、尘、迹. 6)电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮. 7)诊桌、服务台家具饰面清洁光亮无尘迹. 8)灯具明亮,无污渍、无死虫等黏附物.区域内严禁长明灯、长流水现象. 9)公共设施、消防设施保持整洁无尘. 10)楼内墙壁,每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍.每月一次清扫各种管道网(含室内外的排风口、送风口)天花板的灰尘、蜘蛛网等. 11)污洗间保持干净无积水. 12)保持区域宣传栏、玻璃门、窗内外洁净、无乱贴画、广告,对乱贴的小广告要及时清理,无乱堆放杂物,无乱挂衣物. 13)分类处理垃圾:垃圾箱内外保持清洁,及时处理,无散乱垃圾,无积水,无异味. 14)金属容器品(如:开水炉、垃圾筒、门把手)等,每周一次用擦亮剂全部进行擦试,使其光亮;

不锈钢制品,每月一次用不锈钢保养剂进行保养,保持表面光亮无尘. 15)舜兴花园门诊包含水电暖等的维修,配件由院方提供.对出现用电设备故障、短路、跳闸、照明损坏;

对给排水、供暖设施损坏、漏水等进行及时维修,并做好登记,报院方有关部门备案. 病房保洁卫生 病房内墙面、桌面无尘.地面无垃圾、无污迹、污水及水迹,保持干净. 病房内、外无乱挂衣物等. 病床保持干净、整洁,床挡无积灰、无污渍. 病室窗帘、围帘:干净、整洁、有污迹及时提醒科室清洗,并负责拆卸 和悬挂符合标准. 电视机、饮水机、微小炉等表面无积灰. 垃圾桶内外清洁,垃圾袋按标准套放,垃圾不得超过垃圾袋的2/3. 病房四角无蛛网尘埃,烟感器清洁.灯具明亮,无直径0.5厘米污渍、 无死虫等黏附物. 玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物. 急诊室区域24小时安排夜间值班保洁员,对夜间产生的生活垃圾进行即 产即处理的方式,保证24小时卫生清洁,保持卫生干净,地面清洁设施干净. 病区的金属容器品(如:开水炉、垃圾筒、门把手)等,每周一次用擦亮 剂全部进行擦试,使其光亮;

不锈钢制品,每月一次用不锈钢保养剂进行保养,保持表面光亮无尘. 病区内的所有木制品(如房门、病员衣橱、床头柜、走廊扶手)每天一次 擦试.家电、卫生间台面、沙发等均保持无尘干净、清洁. 12)病区内的墙壁,每天一次用毛掸推尘、保持无污、无渍.每月一次清扫各种管道网、室内外送风口、排风口、空调机的过滤网、天花板的灰尘、蜘蛛网等.并保持空调机的外壁清洁. 13)及时关闭走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇、灯箱灯,如发现损坏及时与护士长、护士联系修理,水龙头损坏及时报修. 卫生间保洁卫生 天花板无积灰、蜘蛛网. 镜子明亮无积尘、水迹及污渍. 灯箱装饰板无积灰. 坐厕盖板座板清洁无水迹,内壁外壁无污迹. 洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮,瓷盆内壁无水珠或皂渍、水 塞无毛发. 墙面、墙身面砖清洁光亮,无污迹. 沐浴房帘布、玻璃门干净,无污迹. 毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐. 厕所无异味,地砖擦试干净,无烟灰及毛发留下. 厕所地面无积水,便池内大小便及时冲净,无尿碱或污垢. 抹布、拖把、扫把要及时清洗,保持干净,必须做好标记,挂在固定位 置,分别按要求使用. 12)污物桶内、外保持清净,垃圾袋按标准套放. 会议室保洁卫生 墙面、桌面、无尘. 窗帘干净、整洁、无污迹,悬挂符合标准. 电视机表面无积灰. 橱柜内无积灰,抽屉内外干净无污迹. 垃圾桶内外清洁,垃圾袋按标准套放. 墙面、风口无积灰. 墙面四角无蛛网尘埃,烟感器清洁.灯具明亮,无直径0.5厘米污渍、 无死虫等黏附物. 玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘. 金属容器品每周一次用擦亮剂全部进行擦试,使其光亮. 木制品(如:房门、沙发、会议桌椅等)每天一次擦试. 室内的墙壁,每周一次用毛掸推尘、保持无污、无渍. 办公楼、集体宿舍保洁服务 每天早上8点上班前打扫完毕,随时保持清洁.包括:地面、顶棚、墙壁、 楼梯及扶手、大门、指示牌、消防器材、垃圾桶、控制开关等应无手印、无污渍、无尘土、保持光洁明亮.灯饰、通风口、空调风口、天花板等无蛛丝、无污尘.卫生间:地面、墙壁、门窗、隔板等无灰尘、污迹、蛛网、积水和其它杂物;

便器、洗手盆无污渍、无污物、无痰渍、无水垢、无臭味,器具光洁明亮.

2、秩序维护服务 1)公共区域程序维护人员必须坚守工作岗位,认真履行职责,不做与值班无 关的事,不得让闲杂人员进值班室闲谈和嬉闹. 2)对外来人员进行严格检查,并履行登记手续.医院监控室(安全监控、消 防监控)值班人员24小时职守,消防监控要持证上网. 3)秩序维护人员24小时在岗值班,巡逻时间不少于每两小时巡视一次,发现现场作案的应立即制止并迅速报告和报警,发现可疑人员应迅速盘查和报告,发现打架斗殴的应迅速制止并报告. 4)秩序维护人员进行清洁安全 四个能力 培训,使其掌握消防基本知识、消防设施、器材的使用方法及发生火灾时的人员疏散方法秩序维护员应具有扑灭初起火灾的能力,并能及时、正确的处置各种火灾事故. 5)对外来出入人员和车辆所携带,装运的物品或物资,进行严格的核查,禁止将危险物品和违禁物品带入院内,严防院内各类物品非法运出. 6)疏导出入车辆和行人,并指挥车辆到车位停放,保证进出车辆畅通,人员出入有序. 7)发现可疑的人和事及犯罪线索,要立即报告采购人保卫科. 8)严格交接班手续,详细记录值班情况. 9)按规定的时间负责楼门的开关. 10)负责楼内财产物资安全保卫工作,防止偷盗事件发生. 11)禁止楼内停放自行车、电瓶车、摩托车、维护楼内秩序. 12)禁止各类人员在楼内喧哗,禁止带宠物进入楼内. 13)值班人员在值放期间,需文明礼貌,服务热情、严明纪律、严格管理、恪守职守. 14)值班期间,不许脱岗、空岗、私自换岗、不得喝酒、睡觉、娱乐. 15)值班时着装需统一,行为要规范. 16)管理使用好采购人提供的物资和设施,若造成损失要照价赔偿,爱护资源,节约水电,杜绝浪费. 17)因管理不到位或脱........