DOC《威海市环翠国家税务局》

威海市环翠国家税务局 "_______2011年第一二季度_年纳税人满意度暨征询纳税人意见" 调查问卷 Part I 纳税人基本信息(可选填) 纳税人名称 被访者信息 姓名:职务:

电话: 经济性质

1、国有企业

2、集体企业

3、股份合作企业

4、私营企业

5、涉外企业

6、个体工商户

7、其它 国税纳税规模

1、50万以下

2、50-100万

3、100万-500万

4、500万以上 国税纳税 申报方式

1、上门申报(到税务机关申报)

2、邮寄申报

3、网上申报

4、其他申报方式 Part II 甄别

1、贵公司有没有参加税务信用等级评定工作,如参加了,请问被评为 等级: ①A级②B级③C级④D级

2、为加强税源管理,堵塞征管漏洞,维护市场经济制度,根据国家税务总局财政部信息产业部国家质量监督检验检疫总局《关于推广应用税控收款机加强税源监控的通知》(国税发〔2004〕44号)、国家税务总局《关于印发的通知》(国税发〔2004〕110号)的精神以及《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则的相关规定,威海市国家税务局将在全市范围内推广应用国标税控收款机.

您对此项工作 ①非常理解 ②理解 ③非常不理解

3、贵公司是否曾受到过国税机关的处罚? ①是 ②否 问卷主体部分 第一部分:办税服务质量与效率 下面请您对国税局**年的办税服务给予评价: Q

1、贵公司在**2011年主要接受过国税局哪几项服务? ①税务登记 ②纳税申报 ③发票领购的办理与销售 ④涉税咨询 ⑤减免缓退税 ⑥涉税证明(包括提供完税证明) ⑦涉税审批 ⑧办税辅导 ⑨援助服务 ⑩其他(请注明) Q

2、您在申请上述服务时,工作人员是否按规定程序办理业务? ①严格按照 ②基本按照 ③一般 ④不按照 ⑤完全不按照 Q

3、请您对国税局办税服务厅提供的各类办税服务给予评价: 考核指标 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 业务办理是否及时 准确性 工作人员业务操作是否熟练 是否服务态度 规范用语 对该项服务的整体评价 不满意原因(请具体表述) 意见: 建议: Q

4、请您对于国税局税收管理员提供的办税服务给予评价: 考核指标 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 业务办理是否及时 准确性 工作人员业务操作是否熟练 是否服务态度 规范用语 对该项服务的整体评价 不满意原因(请具体表述) 意见: 建议: Q

5、请您对于国税局提供的涉税审批服务给予评价: 考核指标 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 业务办理是否及时 准确性 服务态度 对该项服务的整体评价 不满意原因(请具体表述) 意见: 建议: 第二部分:信息及税法宣传服务 为了方便纳税人及时、有效、方便的获取有关税收的法律法规、政策、最新动态等信息,威海国税局向纳税人提供了以下几种宣传途径,您了解并关注以下哪几种: ①国税网站www.tax.gov.cn ②咨询办税大厅等税务机关工作人员 ③免费的宣传资料 ④电视报刊等媒体宣传 ⑤ 12366服务热线 ⑥培训 ⑦短信 ⑧ 免费电子邮箱 ⑨其他 Q

6、您经常通过哪些途径了解税收方面的最新政策、法规、动态?(可多选,最多3个) Q

7、您认为最好的途径是什么?(单选) Q

8、如果选择①国税网站www.tax.gov.cn的,请对威海国税网站提供涉税信息的服务给予评价: 考核指标 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 国税网站的实用性如何 栏目设置的合理性 税收公告的准确性 税收公告的及时性 及时更新税收信息 不满意原因(请具体表述) 您对威海国税网站的意见: 建议: Q

9、选择通过②税务机关了解税收公告或法规,请对威海国税办税大厅的涉税信息给予评价: 考核指标 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 方便查阅或取阅相关资料 税收宣传资料的丰富性 信息内容简明实用 是否信息公布的及时性 不满意原因(请具体表述) 您对国税局通过税务机关提供信息有何意见: 建议: Q

10、选择⑥培训的,请对威海国税通过培训方式提供信息服务给予评价: 考核指标 是,非常好 还可以 否,不太好 注重质量,切实为纳税人解决问题 针对性强 对办税人员开展的例会、座谈会是否过于频繁 是否您对国税局通过培训方式宣传涉税信息的意见: 建议: 第三部分:关于咨询 Q

11、今年贵公司是否咨询过有关税务方面的问题? ①是 ②否(结束访问并表示感谢) Q

12、您曾通过以下哪种方式咨询过?(可多选) ①电话或12366税务热线咨询 ②网上咨询 ③到税务机关咨询 ④书面咨询 Q

13、如果选择①电话咨询,请对服务评价: 考核指标 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 电话畅通情况(不占线) 电话接听情况(有人接听) 工作人员的服务态度如何 是否在规定时间内得到答复 是否解答是否准确 很准确 一般 基本准确 不准确 不满意原因(请具体表述) 您对电话咨询的意见: 建议: Q

14、如果选择②网上咨询,请对服务评价: 是否在规定时间内得到答复 是否解答是否准确 很准确 一般 基本准确 不准确 您对网上咨询的意见: 建议: Q

15、如果选择③到税务机关咨询,请对服务评价: 考核指标 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 工作人员的服务态度如何 是否在规定时间内得到答复 是否解答是否准确 很准确 一般 基本准确 不准确 不满意原因(请具体表述) 您对到税务机关咨询的意见: 建议: Q

16、请对威海国税首问责任制执行情况给予评价 首问责任制:是指第一个与纳税人接洽的税务人员为第一责任人,第一责任人必须负责为纳税人解答疑问或指引纳税人到相应部门解决问题. 考核指标 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 是否得到回复 是否(跳至②) ①工作人员对税收政策的熟悉程度和解决实际问题的能力 ②服务态度如何 ③规范用语 ④工作人员是否曾与您发生争执 是否谢谢您的合作!