DOC《用户需求书》

用户需求书

一、项目概况 项目概况及服务范围:池州市公安局老大楼(含特警大楼、后勤楼)建筑面积11787平方米、业务大楼(含指挥中心大楼)建筑面积14134平方米、市警校建筑面积(6577平方米),项目预算673000元/年.

二、服务期: 本项目服务期暂定3年,从第二年起,经业主单位组织测评满意度达到95%以上可续签,未达到要求的业主单位有权终止合同.

三、服务需求及质量标准

(一)服务工作内容

1、市局老大楼一至六层(含下车库)、局领导办公室、特警大楼一至四层(包括市局执法办案中心)、后勤楼一至四层(其中食堂内不予考虑)、健身房、淋浴室、公共部分、会议室、视频会议室、大院卫生等;

2、业务大楼一至九层(含地下车库)公共部分、后勤保障楼一至五层(其中二楼食堂内不予考虑)、指挥中心大厅、执法办案中心、会议室、值班室、备勤室、淋浴室、卫生间车棚、大院卫生等.

3、警校办公楼、室内训练馆、索降楼、看台及影像靶场、射击馆、操场跑道、公共部区域等.

4、三地消防管理服务、小型维修、会议服务等.

5、垃圾清理外运.

四、岗位职责和服务标准

(一)管理员岗位职责

1、执行国家的方针、政策、法令和甲方与乙方的各项制度,努力做好物业管理工作.

2、负责统筹与乙方在甲方工作人员的内部管理工作.

3、强化在甲方工作人员的岗位责任并实施监督,以在甲方的满意率作为考核依据,每月负责发放调查问卷进行服务质量调查,确保各项管理服务工作的质量.

4、召集和主持例会,及时解决在甲方工作人员管理与服务中出现的问题.

5、组织有重点、定期与不定期地对环境区域及设备进行巡查,及时发现问题并予以解决.

6、加强安全生产教育,教育在甲方工作人员文明工作、安全工作,增强保密意识,加强防盗防火的安全工作,把安全工作落实到位.

7、对甲方提出的合理要求和反馈意见热情接待并于一天内及时处理.

(二)管理员服务标准

1、每周一召集人员召开例会,总结上周工作、分配本周任务及提出工作要求.

2、检查工作人员在岗在位情况,及仪容仪表、着装情况.

3、检查保洁工作,督促责任区走廊、楼梯及扶手、墙壁开关、贴脚线、消防栓、走廊玻璃、垃圾桶等擦拭清洁工作.

4、全面检查水、电等使用情况,检查监控系统是否正常使用.

5、检查办公楼内盆花摆放情况,提醒甲方对枯萎、死亡花卉及时更换.

6、下暴雨或大雪前,安排人员及时疏通排水管道,关闭走廊窗户.雪后及时安排人员清扫积雪,保证院内道路通畅,苗木不被压断.

7、每季度对服务项目进行问卷调查,对不满意的地方立即进行整改,对连续2次评为不满意的服务人员必须进行更换.

(三)保洁员职责

1、负责大楼区域内、外及大院卫生清洁工作;

2、负责大楼公共部分、会议室、领导办公室、卫生间、电梯、大院等部位卫生、消毒、杀虫、灭鼠工作及垃圾收集与处理;

3、负责对保洁人员岗位培训,增强员工服务意识;

4、党委会议室消毒柜茶具每日必须消毒;

5、负责对甲方提供特约清洁服务;

6、负责完成甲方交办其他各项工作. (1)保洁岗位标准

1、大院内的保洁工作: ①每天清扫院内地面,停车场、自行车棚、东、南、北大台阶、绿化带两次以上,并随时保持公共场所没有纸皮、烟头、污水等其它赃物;

②垃圾每天清理两次,并保持清洁,无臭味,无蚊蝇,无蟑螂,无老鼠;

③清洁工具放在规定的位置.

2、大楼内保洁工作: ①清扫大厅、电梯内外、人行楼梯、走廊、茶水间、卫生间、阳台、门窗、大厅桌椅等,并保持当班时间责任区内无任何垃圾、赃物、废、杂物等不卫生现象有,随产随清,保持干净;

②垃圾清运,日产日清,保持洁净,无气味;

③根据具体使用情况,洗手液、喷洒空气清新剂,及时更换卫生用品、卫生球等,保持卫生间干净整洁无异味;

④每层会议室及走廊垃圾桶每天擦洗,两天更换一次垃圾袋. (2)保洁操作程序、卫生标准细则

1、大厅 1>

操作程序 ①大厅保洁的原则:以甲方下班时间为基础,工作时间进行日常保洁;

②定期对大厅地面及内墙进行彻底清洗、抛光、上蜡,操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防摔伤事故;

③日常保洁要求每天对地面尘扫数次,大厅内的其它部位如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等,要干净整洁,保持光亮、明净;

④操作过程中,根据实际情况,适当避开客人或客人聚集的区域,待客人离散后,再予以补做,进出频繁或容易脏污的区域要重点拖擦,保持干净;

⑤遇雨雪天气,应在大厅进出口处放置伞袋、踏垫,铺上防滑地毯,并竖立 小心地滑 告示牌,增加拖擦次数,保持地面干燥无雨水、无污渍,防止人员摔伤. 2>

卫生标准 ①保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾;

②大厅内的其他部位如柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等,应保持光亮、整洁、无灰尖;

③进出大厅的玻璃大门应做到无灰尘及手印,保持干净、光亮、完好无损;

④大厅内放置的不锈钢烟缸,应保持光亮、无烟灰迹、无痰迹.

2、公共区域 (1)操作程序 1>

走道、茶水间 ①定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫并打蜡;

白天定时清扫走廊,循环不停地依次推地坪,保持地面干净;

③从左到右、由上及下依次用揩布擦灰;

④做好茶水间卫生工作,保持地面干燥、清洁;

⑤每日工作结束前,把楼面上垃圾集中后,带到指定地点,楼面上不准有垃圾过夜. 2>

楼梯 ①用拖把把楼梯拖干净,若拖把拖不到,要用揩布擦干净;

②将扶手从上到下擦干净,栏杆或玻璃挡面做到无灰尘、手印;

③楼梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净;

④每个楼层的楼梯进出口处要保持干净、整洁. 3>

电梯及电梯间 ①每日对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭、清扫,如梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘等;

②每天循环不停地对电梯厅的地坪进行保洁,保持电梯干净、整洁;

③经常清理电梯槽内的垃圾和灰尘;

④每天定期对电梯进行清洁、保养,包括对电梯门壁进行打蜡上光;

⑤每天更换一次地毯,必要时可增加更换次数. 4>

室外场地 ①清扫地面上的灰尘和垃圾;

②每星期进行两次大面积的冲洗(星期天或工作时间7:30前),冲洗后及时清扫干净,保证无积水;

③循环不停地清扫,保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂;

④所有垃圾集中到垃圾车里;

⑤保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座、绿化带、自行车棚、车库的清洁;

⑥保持室外场地上的下水道干净、畅通. (2)卫生标准 1>

地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印;

2>

走道四角及踢脚线保持干净、无垃圾;

3>

果皮箱保持清洁、无污痕、烟蒂不等、不得超过三个;

4>

开水间保持清洁、整齐,保证整个大楼所有部门的开水供应,保证饮用水的卫生;

5>

楼层垃圾筒放置隐蔽处,把垃圾袋套在垃圾筒上,四周无散落垃圾,无异味;

6>

墙面及走道设施、门框、通风口、灯管保持干净,无积灰;

7>

安全扶梯台阶保持清洁,无污物、垃圾;

扶杆上保持光亮,无积灰;

8>

保持电梯门光洁、明亮,轿厢四壁及地面干净、整洁;

9>

室外场地的地面,做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑,使人感到干净、舒畅.

3、卫生间 该区域要求每日清扫四次,每天第一次保洁工作必须在8:00前做好. (1)操作程序 1>

先用清洁剂清洗不便池,并喷上除臭剂;

2>

按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面;

3>

墙面要用清洁剂清洁;

4>

地面要用拖把拖干,保持地面干燥、清洁;

5>

配备好卷筒纸和洗手液;

6>

检查皂液器,烘手器等设备的完好情况;

7>

喷洒适量空气清新器,保持卫生间内空气清新,无异味;

8>

检查是否有遗漏处,不要遗忘清洁工具. (2)卫生标准 1>

卫生洁具做到清洁、无水迹、无异物、无异味;

2>

墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无杂物;

3>

镜面保持明净,无灰尘、无污痕、无手印、无水迹;

4>

金属器具保持光亮,无浮灰、无水迹、无锈斑;

5>

卫生用品保证齐全,无破损;

6>

保持卫生间内空气清新.

4、会议室及领导办公室 (1)操作程序 1>

按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手;

2>

依次清洁墙面、护墙板、踢脚线;

3>

擦拭茶几、桌子、用吸尘器吸去沙发上的灰尘;

4>

用吸尘器进行地面、地毯吸尘;

5>

喷洒适量的空气清新剂;

6>

检查是否有遗漏处,收拾清洁工具,并关好门. (2)卫生标准 1>

保持室内的窗玻璃、窗台、窗框干净、整洁、无破损;

2>

保持室内墙面、天花板整洁、完好,无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网;

3>

保持地面、地毯整洁、完好,无垃圾、无污渍、无破损;

4>

保持室内各种办公用具光洁、无灰尘、放置整齐;

5>

保持室内各种灯具清洁、完好、无破损;

6>

保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑;

7>

室内各种艺术装饰挂件挂放端正,清洁无损;

8>

定时喷洒空气清新剂,保持室内空气清新.

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