PDF《第九章 网上开店》

24 小时、一年365 天不停地运营.网店的流量来自网上,即使网店的经营者住在一个小胡同里,也不 会影响网店的经营.网店商品数量也不像传统商店那样,生意大小会受店铺面积限制.只 要经营者愿意,网店可以摆放成千上万种商品. 当然,网上开店也存在一些劣势,如开店周期长,从进货,到拍图、修图、上传, 再到交易、发货、售后等,需要花费大量的时间和精力.另外,网上交易对诚信经营 的要求更高,网络买家看不到实物,需要花费大量的时间进行交流.从选择商品、下 单购买、货物送达,再到确认收款,交易周期较长,这就要求交易双方都要具有较高 的诚信度.

二、网上开店平台的选择 网上开店,如果包括网上商城的搭建,可供选择的平台已经非常丰富了.中国网上零 售行业一超(淘宝、天猫)一强(京东)格局凸显.阿里系

2014 年占据中国网上零售市场 75% 左右的市场份额(见图 3-2) ,与位居第二的京东交易规模相差

7 倍,仅天猫交易规模 就相当于京东商城近

3 倍的规模.网上零售大格局基本稳定,除京东外其余行业参与者只 能在第二梯队开外展开竞争. 1.网上开店平台的用户特点 选择合适的开店平台,对网店经营至关重要.首先必须了解主要网络平台的特点及优 势,特别是在平台特点、用户规模及黏性、竞争激烈程度等方面进行评估.下面以阿里系 与京东为例,对网上开店平台的用户资产及客户黏性进行分析,如表 9-1. 阿里系平台的优势在于品类、流量及用户黏性,京东优势在于服务.京东自营起家, 平台开放较晚,且平台开放后与自营业务会产生一定的竞争,短期内难以撼动阿里系零售 电商老大的地位.阿里系的平台基因在用户资产方面有强大优势,强大的买家、卖家资源, 再加上围绕电商开展增值服务、形成闭环生态提供广泛用户资源.

第九章 网上开店253 表9-1 阿里系与京东用户资产及客户黏性对比 对比项 淘宝&

天猫 京东 用户 资产 014Q2 活跃用户数(亿人) 2.79 0.38 2013Q2―2014Q2 新增活跃用户数 (万人)

9 400

1 850 2013Q2―2014Q2 活跃用户数复合增长率 10.8% 18.1% 卖家数量(万家) 850(活跃卖家数量) 3.8(入驻卖家数量) 客户 黏性 每个活跃用户年均下单次数(次) 50(2014 年) 6.8(2013 年) 每个活跃用户年均花费(元)

6 578

2 648 (来源:阿里巴巴招股说明书 ? 京东财报 ? 易观智库 2014) 2.网上开店平台的经营范围 京东是 3C 自营起家,虽然自

2009 年开始扩充品类,并于

2010 年起开放平台,但在 商品覆盖方面仍不及阿里系电商,尤其在非标准品及海外商品上更为突出. 淘宝在品类上表现最为突出,在消费者心中 任何商品都能找到 的印象根深蒂固, 因此常成为网购的最后一站,使其客户黏性较高.除日常商品外,淘宝在非标准品方面表 现突出,主要由其平台开放的性质决定. 由于淘宝对卖家无特别规定,因此在品类上受卖家推动,覆盖面广.在汽车、房产等 高价值商品及生活服务类商品上,淘宝涉足较早,天猫由于同为阿里系平台,可共享部分 资源. 在海外商品方面,近年来,人民币对外升值、中国人民消费水平的提高及海内外价格 差异促使中国消费者对海外商品需求激增,跨境电子商务蓬勃发展.阿里巴巴在海淘市场 布局较早,2007 年便成立全球购,定位海外代购市场平台.2014 年,天猫推出天猫国际, 吸引海外零售商、品牌商直接入驻.2014 年1月,阿里巴巴成立国际 B2C 事业部,将天猫 国际及淘宝全球购进口平台归入旗下,同时也针对出口 AliExpress 平台.目前,阿里系电 商跨境业务已初具规模,随着扶持政策不断出台,便捷的跨境购物成为阿里系电商增加用 户黏性的有力筹码. 与阿里系电商相比,京东的优势在于服务.凭借自建仓储及物流,京东可以通过流 量指导供应链各环节的管理,使其在配送时间上较淘宝及天猫对消费者更具吸引力.淘宝、天猫、京东品类大项对比如表 9-2. 表9-2 淘宝、天猫、京东品类大项对比 对比项 淘宝 天猫 京东 评价 主要 实物 商品 大类 服饰服装 鞋帽箱包 运动户外 手机数码 家用电器 服饰服装 鞋帽箱包 运动户外 手机数码 家用电器 服饰服装 鞋帽箱包 运动户外 手机数码 家用电器 淘宝、天猫及京东在 渗透率较高的主要实 物商品大类均有覆盖;