PDF《彩电黑屏问题 成投诉焦点》

近年来 近年来, , 轻巧不占空间 轻巧不占空间、 、 大屏观赏舒适成为平板电 大屏观赏舒适成为平板电 视为越来越多的消费者所选择的原因 视为越来越多的消费者所选择的原因, , 然而 然而, , 随着平板 随着平板 电视购买量的增多 电视购买量的增多, , 一系列的售后问题也逐渐呈现 一系列的售后问题也逐渐呈现, , 黑黑屏屏、 、 开关机异常 开关机异常、 、 电源板故障 电源板故障、 、 缓冲板故障 缓冲板故障、 、 跳台 跳台、 、 数码 数码 盒问题 盒问题、 、 售后维修收费不合理 售后维修收费不合理、 、 裸机销售等 裸机销售等, , 记者从 记者从

12315 12315 的投诉案例中发现 的投诉案例中发现, , 黑屏和开关机异常 黑屏和开关机异常 成为了电视机质量问题投诉的焦点 成为了电视机质量问题投诉的焦点.

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本报记者 陈丹萍 通讯员 郭智山 e Hom e We e kly A50 E家/服务 2011年6月10日 星期五 责编/陈丹萍 美编/立w 校对/建南 新闻报料热线:

968111 近日, 气温迅速攀升, 市民 家里的空调也开始 工作 了, 在 空调使用的高峰期, 故障也随之 频发, 业内人士提醒消费者, 并 不是所有的空调故障都需要维 修, 有些小问题并不会影响到空 调的正常使用, 也就不是真正意 义上的 故障 . 偶有噼啪声或塑料响声: 主要出现在新空调机上, 一般 新机在首次开启时, 会出现噼 啪声, 但随着使用时间的增加, 这种现象会越来越少, 若市民 家中出现这种声音, 可能是由 于空调制冷运转时内机面板遇 到冷热膨胀所引起, 不会影响 使用. 调节原因导致不制冷: 用户 操作错误, 误将模式切换到制热 模式或通风模式, 这样一来, 肯 定不会出现冷气. 达不到制冷温度: 因目前室 内外的温度悬殊不大, 室外温度 在30℃左右, 而室内温度不过 25℃~26℃左右, 而这样的温度 对于人体来说, 并不热, 处于一 个舒适状态, 所以此时开启空 调, 会让人感觉到没有盛夏那种 十分凉快的感觉. 有出气或流水声: 制冷剂在 内机流动、 蒸发产生的声音. 有白烟雾从内机吹出: 室内 空气湿度过大, 为空调冷气冷凝 所产生, 属正常现象. 外机接头滴水: 空气中水分 子冷凝形成, 属正常现象. 变频空调室外机声音时大 时小: 这是由于变频空调压缩机 运转频率改变产生的现象. 这些 故障 , 问题不大 家电服务 工商人员提醒消费者, 根 据国家三包规定, 产品自售出 之日

7 日内, 发生性能故障, 消费者可以选择退货、 换货或 修理.退货时, 销售者应当按 发票价格一次退清货款, 然后 依法向生产者、 供货者追偿或 者按购销合同办理;

此外, 产 品自售出之日起

15 日内, 发 生性能故障, 消费者可选择换 货或者修理.换货时, 销售者 应当免费为消费者调换同型 号同规格的产品, 然后依法向 生产者、 供货者追偿或者按购 销合同办理. 消费者如果遇到类似的 情况, 可以按照三包规定要求 商家换货, 如若商家推托不履 行三包服务,可以投诉至12315 维权. 【部门说法】 根据国家 三包 维权 彩电黑屏问题 彩电黑屏问题 成投诉焦点 成投诉焦点 N 丹萍 电池会响 读者 ( 189XXXXX493) 问: 我的手机用了两年, 最近取电 池时发现, 摇一摇, 里面就会有 响声, 是什么原因? 《e 家周刊》: 建议最好不要继续使用.有可能是电池里面的焊锡渣脱落或者是里面的塑料片脱落, 继 续使用的话, 很有可能会引 起爆炸. 电磁炉容易有污垢 读者 ( 153XXXXX926) 问: 我家的电磁炉用一段时间后, 磁板就会出现污垢, 用什么方 法可以去除呢? 《e 家周刊》 : 首先, 电磁 炉由于使用频率比较高, 应 该经常清洁;