PDF《为客户找消费者 为消费者找品牌》

近日, 笔者在办理某备案手续时, 碰 到了让人不快的 无纸化 办公.

当笔者 准备好备案材料, 到管理该工作的某单 位咨询备案手续的流程时, 工作人员说 备案手续必须在网上办理, 并给了一个 咨询电话.我打了咨询电话, 对方让我 加入一个QQ 群,到群里下载申请表.填写申请表后, 拿申请表到政务大厅办 理网上备案系统账号申请手续.用申请 到的账号登录网上备案系统, 填写备案 信息, 把成堆的备案纸质资料扫描、 图片 压缩和上传, 待网上审核通过, 还要将纸 质备案材料, 交到政务大厅才算完成整 个备案工作. 这样的 无纸化 办公, 的确极大地减 少了行政审批人员的工作量, 提高了工作 效率, 但是对于办理备案手续的客户, 却增 添了无数的烦恼. 无纸化 应当为办事双 方助力, 而不能成为办事的阻力. 无纸化 办公的初衷, 是节约时间、 人力、 交通等综 合成本, 提高业务办理效率, 提供更优质的 服务.而笔者碰到的 无纸化 办公, 方便 了自己麻烦了别人 , 让人对 无纸化 办公 产生了抵触心理, 适得其反, 与 无纸化 办 公的初衷南辕北辙. 现在 无纸化 办公已经成为一种普遍 趋势, 虽然在提高工作效率方面发挥了很 大作用, 但实际工作中还有一些让人不满 意的地方, 究其原因就是没有真正换位思 考.笔者碰到的这家单位, 在施行 无纸化 办公时, 理应要么让人提供纸质材料, 由工 作人员完成信息录入和网上审批手续;

要么 让人完全自主在网上办理备案审批手续, 不 再提交纸质材料.这样, 无纸化 办公才会 体现其应有的价值. 如此 无纸化 办公不可取 王林婕 综合新闻2017 年3月1日星期三 责任编辑 李培美术编辑 李扬22增强优质原料保障能力 南甜北咸东辣西酸, 正体现了不同人群的饮食 口味差异.类似的差异性在每一个消费领域都广 泛存在.如何找准差异性, 满足甚至引领消费, 越 来越成为赢得市场竞争的关键. 去年以来, 面对 四大难题 凸显、 三大压力 叠加的严峻形势, 湖南省浏阳市烟草专卖局 (分公 司) 按照 消费者在哪里, 我们就到哪里 的要求, 从 满足市场真实需求出发, 全面研究消费群体的差异 性, 进一步细分市场, 精准把握消费者需求定位, 积 极推动卷烟营销转型升级. 特色分区 浏阳是湖南省人口最多的县级市, 也是湖南省 经济发达的县级市之一.因为人口众多、 经济活跃 度高, 在这片

5000 多平方公里的土地上, 形成了丰 富的消费层次和差异性. 按照市场开发的效益性、 可区分性原则, 我们 对消费者地域、 年龄、 行业等进行了细致区分, 将全 市卷烟市场分为东区、 南区、 西区、 北区和城区五大 特色区域性市场. 浏阳市局 (分公司) 局长、 经理刘 智详细解释了这五个区域市场的特色. ――东区经济发展较慢, 但旅游资源丰富, 可 重点锁定游客群体, 打造新品市场, 展示品牌形象, 拓展销售宽度. ――南区集中了浏阳知名的花炮产业, 可以其 中心乡镇为依托, 进一步开拓企业经营群体的消费 需求. ――西区集市活动丰富, 可借助赶集习俗, 开展 品牌下乡 活动, 重点拓展婚庆等事件用烟群体. ――北区结合社区、 屋场和工业特色, 进一步 细分为乡村社区市场和厂矿市场. ――城区人口集中度高, 消费能力强, 在深挖 高端群体的基础上, 进一步细分工地市场, 突出均 衡发展. 围绕市场区域特色, 我们着力开展厂矿营销、 社区营销、 景点营销、 跨界营销等多种特色营销活 动. 刘智说, 这五个特色区域市场只是一个总体性 划分, 每个区域市场内部仍然存在很多的差异性, 需要营销人员用心寻找和定位. 然而, 无论市场怎么划分, 无论采取哪种营销 方式, 目的只有一个――为零售客户准确找到消费 者, 为消费者提供合适的品牌. 深度挖掘 今年元宵节才过, 浏阳经济技术开发区某科技 公司招聘中心就呈现出一片忙碌景象, 前来应聘的 人络绎不绝.与招聘中心相邻的, 正是蓝思平价超 市. 得益于应聘者增多, 春节过后, 店长张勇华一 直忙并快乐着.他告诉记者, 该科技公司有三四万 名员工, 平时还有很多人前来应聘.如何抓住这一 商机, 烟草公司会同他们下了很大功夫. 开发区地处北区核心地带, 这里的消费者以 年收入 5~10 万元的打工群体为主, 卷烟消费价格 在10~20 元之间. 浏阳市局 (分公司) 客户经理谢 长利负责开发区的客户服务工作.他说, 以往他们 很少如此细致地分析消费群体的特性, 并以此为依 据去挖掘和引导消费, 所以这一群体多选择一些价 位较低的老品规. 经过全面、 深入的市场分析, 去年年初, 他们决 定着力培育一款卷烟新品, 并将零售指导价