PDF《打造医保优质服务平台》

提供免 费快递服务, 寄送医保支付明 细单、 退单、 社保卡等材料 8000余份. 上门送香 服务社保所. 针对社保所及时服务需求旺盛 的现实, 丰台还开展了线上线下 联动指导, 创建社保所业务交流 QQ群和微信群, 实时解答疑问;

开通 社保所咨询专线 , 专人实 时解答医保业务问题1.1万余 个;

设置区级平台 社保所自取 专柜 , 免去现场排队困扰;

开设 社保所进区级服务平台 绿色通 道 , 由特定窗口受理社保所业 务, 专时专窗提高效率;

对全区 300余家社区、 村医保专管员开 展医保费用报销申报培训, 每月 派人现场指导, 为群众提供就近 服务1000余人次. 互动提香 服务定点医疗 机构.针对定点医疗服务机构 指导监管和业务申报上错位, 医保中心抽调8名业务骨干到 医院观摩学习 换岗 服务, 选 调近

20 名医生到医保中心换 位实践, 将医保政策和临床操 作有效结合, 保证工作人员业 务熟练、 服务专业;

建立全区

二、 三级和一级及以下定点医 疗机构微信群, 定期归纳总结 定点医疗机构在执行药品、 诊 疗和服务设施目录中存在的问 题, 通过公共电子邮箱共享问 题解析, 实时为医院答疑, 保证 对定点医疗服务机构有疑必 答, 答疑必快、 答疑必准. 事事 留余香 提升窗口服务效率 规范服务 留余香 .医 保中心与窗口工作人员签订 《行为规范承诺书》 , 在场所规 范方面做到统一标准、 环境整 洁、 确保安全;

在行为规范方 面做到仪表端庄 三姿态 、 服 务热情 三一点 、 言语和蔼 三适中 、 办事认真 三清 晰 、 作风严谨 三杜绝 ;

在工 作规范方面做到服务准备 三 提前 、 服务咨询 四告知 、 服 务受理 不推诿 、 服务办理 不积压 、 服务结果 不出 错 、 服务方式要灵活;

在工作 纪律方面, 严格禁止

20 种不 良行为, 一旦发现违规违纪现 象, 从严从重处理. 便民服务 留余香 .为 了达到服务有余香, 医保中心 引入流程管理, 完善17项业务 流程;

补充完善了综合管理、 档 案管理、 业务管理和网络与信 息安全管理共 四类

95 项制 度;

实行延时值班制度, 确保工 作日

9 个半小时不间断办公;

在业务大厅设置了笔、 老花镜、 急救药品等便民设施, 在咨询 台开通咨询热线电话, 由政策 熟、 业务精、 责任心强的工作人 员轮流值班, 为参保人员答疑 解惑, 引导参保坚持有为有位 和有需就搭台原则, 近20名干 部做了业绩评价汇报,

7 名优 秀干部走上副科级领导岗位, 10名干部职工被评为 最美人 力社保人 , 树立了读好书做 好人典型示范.

1809 实习记者 崔宏宇 通讯员 王希强 本报讯(通讯员张卫田 张腾) 在日前召开的全市人力 社保系统政风行风建设工作 会上, 平谷社保中心被评为北 京市人力资源和社会保障系 统2013-2015 年度优质服务 窗口.会后, 平谷社保中心及 时传达了会议精神, 并部署落 实相关工作. 平谷社保中心先后组织人 员学习优质服务窗口和最美人 力社保人先进事迹, 树立典范, 发挥全市先进典型及优秀工作 形象.根据工作分工, 量身定 制 个性化 党风廉政建设责任 书, 细化清单, 明确职责, 做到 业务部署与党风廉政建设齐头 并进.开展依法行政、 勤政廉 洁、 职业道德等方面的教育, 悬 挂规范服务用语和行为举止警 示牌, 提升服务标准.