PDF《行业概览》

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2 0 5.5 6.2 7.0 7.9 9.0 10.0 11.0 12.3 13.8 15.5 单位:人民币万亿元 2011年2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年 (预计) 2019年 (预计) 2020年 (预计) 来源:中指院 加强信息技术标准化及增加信息技术的采用 标准化不仅使物业管理公司改善其服务质量,亦是业务运营在各地区可持续扩展的基础.中国政府已发布指导性意见,以帮助加强物业管理服务质量的标准化及实现更好的资源分配及整合.许多中国物业服务百强企业已设立内部标准化运作程序,以指引彼等提供服务. 行业概览C80 C 「本文件为草拟本,属不完整并可予更改,且资料须与本文件封面 「警告」 一节一并阅读.」 近年来,信息技术在物业管理服务中发挥著越来越重要的作用.物业管理公司利用信息技术为关键业务运营自动化实施技术解决方案.技术解决方案最大程度降低人为错误且能使物业管理公司始终如一地采用标准化程序及质量标准.由此一来,彼等对人工劳动力的依赖性会降低,因此雇佣员工及分包商相关的成本亦会降低.此外,集中信息技术能使物业管理公司监控其分部、附属公司及办公室的行政与财务运营,并能确保彼等始终如一地应用我们的政策、程序及质量标准. 越来越关注服务质量 根兄冈旱淖柿,消费者於挑选物业管理服务商时越来越重视服务质量.消费者不再仅依杀究剂孔鞒鲅≡,而会权衡费用与相应服务质量,从而决定如何购买最具价值的服务.中高收入阶层消费者增多且更愿意付高价享受高质量生活及考虑提高自由花费,已促使提高生活质量的需求增长.此外,一流物业管理服务提升物业价值. 物业服务 百强企业通过(其中包括)改善其传统物 业管理服务及通过 应用技术解决方案提升服务质量,对此趋势作出响应. 非住宅物业的市场潜力 根兄冈旱淖柿,中国物业管理公司一直致力於多样化管理组合,除住宅物业外,囊括如工业园、医院及学校等非住宅物业.一般而言,物业管理公司向非住宅物业收取的物业管理费高於住宅物业.例如,2017 年住宅物业的平均物业管理费率为每月每平方米人民币2.3元;

相比而言,2017年工业园、学校及医院的平均物业 管理费率分别为每月每平方米人民币3.6 元、每月每平方米人民币3.4 元及每月每平方米人民币6.9元. 扩大管理组合以涵盖非住宅物业将为物业管理公司带来优势,包括提高利润、多样化收益流及提高品牌知名度与市场份额.根兄冈旱淖柿,非住宅物业有巨大的市场潜力,乃由於(i) 持续推出非住宅物业管理相关的各种优惠法律及法规,促进稳定的监管框架的形成;

及(ii)越来越多的非住宅业主或运营商将彼等之物业管理 委派予市场中的专业服务商. 过往价格趋势 物业管理公司维持不断增长的人工成本与提供优质服务必要性之间的平衡.物业管理业务依赖可用的廉价及充足的劳动力.然而,根兄冈旱淖柿,近年来通行业概览C81 C 「本文件为草拟本,属不完整并可予更改,且资料须与本文件封面 「警告」 一节一并阅读.」 货膨胀已导致消费者的整体消费额、薪资及其他相关人工成本上涨.此对寻求扩大业务运营的物业管理公司造成额外的压力.扩大........