PDF《Oracle Social Cloud》

Oracle Social Cloud 助力全球企业实现社交化 版权所有 ?

2014 Oracle Corporation.

保留所有权利. 当今的社交环境 当今的社交环境 社交业务? 仅仅在几年前,涉足社交领域还需要坚定信心,勇跃雷池.但是,营销人员通过采用基于 SaaS 的社交解决方案成功进入了社交领域,他们通过这样的解决方案在线监听和联络客户并尝试使用 社交平台.品牌先驱转而利用社交潜能来进行品牌建设,提升知名度以及建立良好口碑.随着社 交变得越来越重要,用于满足营销人员日益增长的社交需求的众多软件解决方案也越来越重要. 客户购物过程 协作 创新 社交云 独特优势 社交功能 客户之声 后续工作 各种软件解决方案虽然蓬勃发展,但很多是 互不相关的点式解决方案,从而带来了复杂 性且导致社交与其他面向客户的重要应用程 序脱节.社交确实已进入企业,但却孤立存 在.当今,社交成为一种新的业务常态. 社交媒体不是昙花一现,而是 一场强大的全球通信革命,要 求所有业务都采用新方法. C Fast Company 编辑 Robert Safian 社交已发展为在 整个企业内广泛 应用.众多 孤岛 式 社交解决方案 将不再可行.新 任务是创建一种 社交业务:采取 一种全面且集成的社交战略,该战略与业务目标 保持一致,并交织贯穿在整个客户体验中,从 市场营销、服务、商务到销售甚至 HR. 未来一年内,80% 的营销和 IT 高管将会增 加他们在社交业务应用方面的投资. - 关于营销和 IT 高管的 Oracle 全球研究 为何要实现社交业务? 当今的社交环境 社交业务? 您知道吗?97% 的业务主管都希望在其整个企业中融入社交? 据近期的一项 Oracle 全球研究表明,调查 对象们几乎全体一致地对成为社交业务赞不绝口.社交以前所未有的方式为企业提供了一个接触消费者的 窗口,它所带来的密切关系让您的企业能够了解互动并实现个性化互动,以进一步巩固客户关系.此外, 智能手机的兴起也在推动社交向前发展. 客户购物过程 协作 创新 社交云 独特优势 社交功能 客户之声 后续工作 消费者并未将社交看作 一个营销渠道 .他们只 是将它视为通信的一部分;

它嵌入在其日常移 动和数字体验中.企业应该也是这么认为的. Altimeter 认为,社交业务就是将社交媒体和社 交方法深度融入到组织中,从而推动对业务的 影响. 根据 CapGemini 的一份研究报告,在数字化和 社交化方面更加成熟的公司享有以下优势: ? 收入平均高出 9% ? 盈利能力超过竞争对手 26% ? 市场估值高出 12% 如今,每家企业都自称是面向客户的企业, 即一 切以客户为中心.然而,如果社交未融入到整个 客户购物过程中,以客户为中心的企业并不是完 满的. 如果您渴望成为以客户为 中心的企业,但还没有真 正最大程度地实现社交 化,那么您的愿望并没有 根植于现实.当今,社交 正在影响业务,尤其是客 户体验的方方面面都受到 了影响. -Forbes: Bazaarvoice CMO 调查 点击放大图片 当今的社交环境 社交业务? 客户购物过程 协作 创新 社交云 社交客户购物过程 社交不仅仅对市场营销有一定影响;

它几乎影响着客户购物过程的每个方面.如今,服务团队认 为社交与电子邮件和电话一样重要.销售部门正在利用社交洞察生成线索和达成交易.商务部门 正在实施社交以影响购买行为和提高客户忠诚度.营销部门则继续发挥社交的力量,来提供有的 放矢的、个性化的互动.此外,甚至产品开发和 HR 部门也在利用从社交获得的洞察来提供更好 的产品和服务以及招聘更出色的人才. 社交影响客户体验 ? 40% 的社交用户进行网购,或获得相关分享 信息后从实体店购买 ? 90% 的购买受社交影响 ?