PDF《Oracle Social Cloud》

3 名用户中就有

1 名更喜欢通过社交媒体而 不是电话与品牌联系 ? 89% 的消费者在经历一次糟糕的体验之后会 转向竞争对手 独特优势 社交功能 客户之声 作 点击放大图片

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5 多数全球高管 (91%) 希望被看作 所在行业的客户体验领导者. 81% 的高管认为社交是这个难题 的重要组成部分. C 关于业务高管的 Oracle 全球调查 81% 的人认为社交 对于客户体验 十分重要 相关建议 社交宣传 首次互动 与认知 购买 客户需求与 产品研发 产品问题 辅助社交服务 购买 营销和销售 拥有 支持和服务 后续工作 社交协作是关键 当今的社交环境 社交业务? 客户购物过程 协作 创新 基于云的解决方案助力营销人员快速采用社交等新兴技术并迅速行动.这是一件好事,因为我们认 识到了社交带来的优势.但是,这些迅速敏捷的决策让大多数 IT 置身事外.如今,要在整个企业 内有效地利用社交,需要营销与 IT 之间的强力协作. 约75% 的营销高管与 IT 高管认为,开展 协作后 更富成效 .他们认为其优势有: ? 提供更有力、更引人入胜的营销讯息 ? 加快上市速度 ? 提高产品/服务采用率 ? 减少产品/服务中的缺陷 社交云 独特优势 社交功能 客户之声 后续工作 在当今的数字化、社交化和移动化时代,营 销部门现在比以往拥有更多的责任,接触到 更多的客户体验.当今的 IT 部门需要采取更 具战略性和创新性的方法来帮助企业以数字 化的速度开展行动.在当今成功企业中贯穿 着一个共同的主旋律:营销部门和 IT 部门 在人员、流程和技术方面开展协作. 实现跨部门协作且利用颠覆性技 术的公司是最成功的. C Economist 与Oracle 高管业务研究 当今的社交环境 社交业务? 客户购物过程 协作 创新 社交云 独特优势 社交功能 客户之声 后续工作 社交创新和历史 Oracle 助力企业实现社交化的战略开始于

2012 年夏天对领先社交创新者 Vitrue、Collective Intellect 和Involver 公司的战略性收购.这些前沿技术,以及 Oracle 自己的协作和数据解决方案, 成为了 Oracle Social Cloud 的核心组成部分.完成收购后,Oracle 迅速着手统一其社交产品,以 创建单一的社交解决方案.于是产生了如今的 Oracle Social Relationship Management (SRM) 平台,这是当今业界首款全面、集成的全球化社交业务解决方案. 点击放大图片 点击放大图片 随着社交在所有业务部门中变得日益重要,Oracle 继续推 行在其全部 CX 应用程序中集成社交这样一种进取型战 略,以便可以通过任何渠道或设备,在每个接触点监听、 了解、接触客户以及与客户互动.此外,不仅仅与 CX 产品系列集成,而且还在 CX 产品系列内进 行创新,以提供可为企业带来更多社交价值的功能.无论是在客户体验 (CX) 应用程序还是第三方平 台中,Oracle Social 都将重点放在为客户推动创新的集成上. Oracle Social Cloud 当今的社交环境 社交业务? 客户购物过程 协作 创新 Oracle Social Cloud 包含四个主要产品 ― Social Marketing (SM)、 Social Engagement &

Monitoring (SE&

M)、Social Network 和Social Data,此外,还包括客户喜爱的 Oracle SRM 平台.Oracle SRM 是业界首个统一的社交平台,它为公司的社交媒体工作提供了跨 监听、互动、内容创建、社区管理、付费媒体以及极其重要分析的无 缝体验.通过统一 SM 和SE&