PDF《於其他市场发布的公告》

6 条国际航线,加密了广州-洛杉矶及广州-纽约航线.截至报告期末,本集团保持了中国大陆在澳 洲市场最大承运人地位,北美航线的市场份额也持续增长. 产品服务 报告期内,我们运用互联网思维,立足于互动、便捷、人性化等关键点,推出了系列服务产品, 全力提升了旅客满意度.南航已在

153 个城市开通了电子值机服务,现场服务电子化比例达到 60.1%,电商平台服务电子化比例达到 43.3%.我们在广州-悉尼航线推出机上 WIFI 服务,并在多 条航线推出全新明珠经济舱,在餐饮、餐具、舒适用品、耳机等方面全面改进.此外,我们还与 海绵宝宝 品牌再度携手合作,在武汉国内出港航班推出国内首张卡通形象登机牌和行李标签 牌,给大小旅客带来惊喜. 报告期内,我们率先开通人体捐献器官转运绿色通道,建立、完善涉及旅客生命及健康的特殊情 况快速处置机制,把生命与健康摆在首位.我们致力于为旅客提供便捷、顺畅的体验,一方面大 力提升中转衔接及住宿服务水平,另一方面加强信息系统建设,提高航班、天气相关信息的高效 传递,重点提高对航班延误旅客的服务水平. 市场营销 报告期内,我们主动控制国内市场投入,重点提升收益水平.我们继续积极开拓国际市场,整体 客座率同步攀升.在传统春运旺季,我们充分发挥规模优势,经营业绩再创佳绩. 报告期内,我们的整体枢纽中转收入,特别是第六航权收入保持较快增长,已提早完成预定目标;

与厦门航空的合作正向纵深推进, 协同效应不断增强, 目前南航和厦门航空联营合作航段已达

128 个,代码共享国际航线达

40 条;

持续打造 会员日 品牌营销,创新开发分公司分会场的模式, 明珠会员人数同比增长 20.7%;

大力开发大客户,指定大客户新签

109 家,大客户销售收入同比 增长 11.5%;

网络营销爆发式增长, 电子直销同比增长 61.4%, 实现增值服务收入同比增加 120.5%. 南航在社交媒体粉丝数、移动客户端下载量、网站访问量、网站综合排名等指标上均持续领先于 国内航企.报告期内,我们重点发展货运 广州之路 ,经广州中转的国际货邮量同比增长 ........