PDF《住得舒心,玩得才开心》

4 个月的江苏游客郭敏带着

4 岁的儿子入住杭州一家酒店, 刚到酒店她发 现, 儿童用的洗漱用品、 浴袍, 以及方便孕妇 坐的小板凳等, 酒店都为她准备好了.不仅 如此, 酒店员工还帮助她照看孩子, 为她准备 了适合孕妇吃的餐食等.郭敏希望这样人性 化的服务可以更多一些, 有更多适合亲子游、 家庭游的住宿产品可供选择. 随着亲子游、 乡村游、 研学游等新兴旅 游热点出现, 我国旅游住宿业已经从供给短 缺进入结构不平衡状态. 丁志刚说, 现在的 消费者期待更多元的住宿选择、 更贴心的品 质服务、 更丰富的住宿场景.住宿行业已开 始进入差异化竞争阶段. '

带娃出行'

已经成为旅游市场的新消 费趋势. 携程公共事务部经理陈理楠表示, 越来越多的父母带着孩子一起出游, 欣赏美 丽风景、 体验异地文化.亲子游住宿不仅要 考虑孩子的特点和需要, 还要兼顾父母的休 闲娱乐及放松需求, 这对住宿的配套设施、 服 务品质有更高的要求. 中国旅游研究院发布的 《中国家庭旅游 市场需求报告 2018》 显示, 96.5%的受访者表 示渴望参与家庭旅游, 超过四成的受访家庭 希望自己的家庭旅游有更优质的旅游服务 体验. 亲子房主要服务 0―8 岁少儿群体, 根据 国家统计局数据统计, 目前这个群体已达 1.3 亿人, 覆盖超过

4300 万个家庭, 将爆发出超过 千亿元级的消费需求.随着全面二孩政策的 实施, 不少家庭出游会首选亲子房, 关注房间 里有没有儿童床、 儿童拖鞋、 牙刷、 浴袍等. 然而, 记者在采访中发现, 目前市面上适 合亲子游、家庭游的住宿产品仍然比较短缺.携程大住宿事业群国内平台相关负责人 表示, 如今亲子房市场虽然非常广阔, 但产品 还比较单一, 同质化的程度较高, 缺乏创新, 市场亟须从硬件设施到服务体验都更加专业 的儿童定制酒店产品. 提倡人文、 温暖生活方式的某酒店品牌 推出了专属母婴房,在房内配备婴儿床、儿童帐篷等硬件设施,还配备了温馨的儿童玩具.尤其贴心的是,每一间专属母婴房在儿童防撞包角等细节方面做得非常到位, 受到年轻父母欢迎. 人们住宿需求更加多样化、 个性化, 从单 纯住宿向 住宿+ 升级.戴斌认为, 为消费者 提供更好的住宿体验, 旅游行业可以通过推 进 住宿+ , 提升产业价值链和产品附加值, 提供更高效温馨的服务. 目前, 一些企业围绕 住宿+ 作出积极尝 试, 住宿+科技 实现预订、 入住、 退房全流程 智能化, 住宿+阅读 满足阅读爱好者旅行中 的读书需求, 住宿+社区 将酒店定位成社区 生活的有机组成, 满足游客不断增长的休闲 需求. 规范服务须落实 如何改善住宿卫生和安全, 规 范服务标准, 塑造口碑形象, 已成 为住宿业亟须解决的问题 我在网上预订酒店, 经过精心挑选, 预 订了某酒店

2000 元一晚的海景房.没想到, 到了入住时才发现, 房间竟是背对大海.网 上展示的有漂亮阳台的海景大床房, 变成只 有一扇破旧窗户的简易房, 真是太气人了. 近日, 从河南洛阳前往某沿海城市旅游的张 哲向记者讲述了自己遇到的糟心事. 张哲和酒店工作人员几番交涉后, 对方 表示可以退还预定时支付的部分房费, 但无 法调换房间,理由是海景房 已经客满了 . 如果房间已经订满了, 却还继续网上预订, 这不是涉嫌虚假营销吗? 张哲向当地旅游部门投诉, 工作人员调 查后发现, 该酒店尚未正式开业, 涉嫌网上虚 假宣传,他们向张哲提出建议,网上预订酒店、 餐厅时, 一定要选择正规的星级酒店. 除了虚假宣传, 近年来, 高星级酒店用脏 抹布擦拭杯子、 洗手台、 镜面等卫生乱象的曝 光, 使得不少游客对于酒店客房设施设备的 信任度有所降低, 共享住宿等非标住宿也存 在虚假宣传、 信息泄露、 卫生状况无保障等问 题.如何改善住宿卫生和安全, 规范服务标 准, 塑造口碑形象, 已成为住宿业亟须解决的 问题. 通过大量第三方网络点评留言, 我们发 现, 以往大部分消费者比较关注酒店设施的 卫生情况、 空间布局等, 而现在, 消费者的关 注点更加丰富, 包括空气质量、 睡眠环境等都 成为新的关注点. 丁志刚说. 今年