PDF《社会·经济》

责任编辑 张典标

2018 年7月10 日 星期二 社会 ・经济 新华社北京

7 月9日电(记者李劲峰 、 邵 鲁文、 向定杰、 程士华)针对企业和群众反映强 烈的办事难、 办事慢等问题, 国办近日印发 《进 一步深化 互联网+政务服务 推进政务服务 一网、 一门、 一次 改革实施方案》 , 明确要求 让企业和群众到政府办事像 网购 一样方便.

新华视点 记者近期在一些地方调查发 现, 在部分政务服务大厅, 排长队、 往返跑等现 象依旧存在. 有的地方虽然推出网上办理功 能, 但实际办起事来, 依然需要群众到现场. 排成长队备用窗口不开 , 限 号迫使群众凌晨排队 政务服务大厅窗口排长队是群众对政务 服务吐槽最多的现象. 记者采访发现, 这主要 有两种情况: 首先, 窗口忙闲不均, 有的备用窗口即使 在群众排长队的情况下也不开. 近日, 记者下 午三点在山东省内一家政务服务大厅看到, 在社保挂失补卡和银行卡领卡的两个窗口, 都有约

10 人排队. 与此形成鲜明对比, 单位 领卡、 机关社保支付等窗口几乎没人. 现场等候的一位市民说, 最近因丢失而 补办社保卡的人很多, 但办理这个业务的窗 口只有一个, 每天排长队, 旁边有备用窗口也 不开, 其余窗口没人办事也不调剂安排. 记者发现, 排长队的情况在公立医院、 水 电燃气服务、 国有银行等公共服务办事窗口 常有发生. 济南市民朱女士说, 不久前她去自 来水公司缴纳水费, 窗口前有

10 多人排队, 旁边一个服务窗口有工作人员却放着 暂停 服务 的牌子, 原本以为

10 来分钟就能办 完, 结果等了近一个小时 . 另一种情况是业务办理限号造成部分群 众凌晨开始排队. 去年

3 月, 湖北电视问政栏 目曝光黄石市不动产登记中心每天只发放

50 个号办理业务, 下班前

50 个号已办完也 不增加办理业务号, 导致市民凌晨两三点就 赶来排队等号. 河北省张家口市相关部门

2 月份在怀来 县暗访发现, 政务中心不动产登记业务只开 放一个窗口, 一天只办理

8 个人的不动产业 务登记, 造成群众办理业务难, 只能凌晨过来 排队领号. 政务服务大厅出现排长队, 目前主要集 中在社保和不动产登记两块. 一位基层政务 服务大厅负责人说, 社保卡补办、 换证等工作 目前只能在窗口现场办理, 今年二代社保卡 换证, 很多老人担心一代社保卡不能使用, 短 时间集中来办理, 有一天来了

2000 号人, 快 把大厅挤破了 . 不动产登记常排长队则是因为程序繁 琐. 湖南省常德市查处当地政务服务突出问 题通报称, 目前, 常德市政务中心办理二手房 转移登记共

9 个流程, 办完整个流程最多需 排队

13 次, 存在备案环节多、 流程繁琐等问 题. 来回跑几次办不成事, 网上 办理 依旧还需人到现场 比起排长队, 程序繁琐、 来回跑还办不成 事更令人烦恼. 北京市民祝先生年初为企业办理公积金 业务, 通过客服热线得知, 可以在通州管理部 或合作银行办理. 由于通州管理部将大部分 日常业务委托给三个建行网点, 他去了就近 的一个建行网点, 但被告知没有权限, 要去另 一家支行. 赶过去后, 却被告知这个网点没有 业务单据, 必须去公积金管理中心拿单子. 一个简单的小事来回折腾还没办成 . 在贵州一家社保大厅, 来咨询办卡和查 询社保缴费记录的赵泽品向记者吐槽, 由于 是第一次来办业务, 不知道排哪个窗口, 就去 咨询窗口取号排队. 窗口办事人员说, 办社保 卡必须公司经办人来才行. 等公司来了人又 取号, 结果只有