PDF《是永无止境的工程》

2009年11月26日 星期四

16 能源专刊 ENERGY 协办单位: 中石化湖南石油分公司 长沙新奥燃气有限公司 主编: 杨跃伟 戴安宁 责任编辑: 夏杰联系

电话:

13187023478 电子

邮箱: 182321948@qq.

com 湖南省经济委员会 湖南日报社主办 是永无止境的工程 六载风雨兼程, 长沙新奥始终把客户放在 工作的首位;

六载收获辉煌,长沙新奥在提升服 务监督道路上不断前行.从内部做起,是对自己 严格要求的敬业精神;

从外部努力,是做好客户 服务的负责态度.无论是内是外,牵动着长沙新 奥的,始终是那份对客户的感情,是那份为客户 打造卓越服务的用心…… 打造卓越服务, 离不开服务监督. 服务监 督,即是以客户为导向,通过对服务过程和服务 效果进行监督,使服务标准不走样,服务水平不 降低,服务承诺能兑现,从而保障、提升服务质 量,创造客户满意. 一直以来,长沙新奥非常重 视服务监督,在服务监督上狠下功夫,取得了不 俗的成绩. 目前, 长沙新奥的管网已经覆盖了长沙市 主城区、河西新城、星马新城,并延伸到捞霞、高新、含浦、暮云等区域,服务半径越来越大.面对 日益扩大的市场, 长沙新奥人没有躺在成绩上 睡大觉,而是紧紧围绕提升服务这个中心,强化 监督,塑造品牌,在服务能力、服务质量和服务 水平方面,不断超越自己、内外兼修,在成长之 路上不断求索. 追求卓越,打造精品 长沙新奥一直致力于以优质的服务创造客 户满意, 公司上下流传这样一句话: 我们与客 户是同一条船上的人, 客户的事也就是我们的 事,客户花钱不仅买了我们的产品,买了我们的 服务,更重要的是买了我们的为人. 为更好地 保障服务质量, 长沙新奥不仅按市政公用事业 的普遍要求制定了服务监督规范, 而且还追求 卓越,打造精品. 为更好地服务长沙两 型社 会 建设 和创 建 人民满意城市 ,履行社会责任,长沙新奥以敏 锐的市场嗅觉, 出色的行业素养, 紧跟时代步 伐,积极响应政府号召,准确把握市场动向,积 极探索卓越服务的新途径. 卓越服务是一种使 客人感到高度满意的优质服务, 让客人产生满 足感、被尊重感和依恋感.长沙新奥始终把实现 卓越服务作为自己不懈努力的方向, 因为公司 深知,高质量的服务也是在传播一种文明,公用 服务行业同样也肩负着一种向社会传播文明的 责任. 长沙新奥自上而下团结一心为服务, 客户 服务改进工作始终被视为工作的核心, 从中我 们看到了一种生生不息的力量. 燃气作为城市 的基础性战略资源, 直接关系到城市的建设大 局和人民群众的生产生活,我们将以'

保增长、 保民生、保稳定'

科学发展观为指导,秉承'

政府 放心、客户满意、环境改善、社会认同、员工自 豪'

的宗旨,殚精竭虑,恪尽职守,为打造长沙宜 居城市、创业之都、幸福家园,实现长沙又好又 快、率先发展做出自己应有的贡献. 长沙新奥 燃气有限公司董事长李建国郑重向社会做出了 这样的承诺. 为了实现这一承诺, 长沙新奥积极提升服 务能力,打造优质服务品牌. 在服务工作中,员 工的责任心不仅是员工自己的职业态度, 更是 企业发展的不竭动力,是企业的宝贵财富.责任 心决定服务态度,服务态度决定服务质量,长沙 新奥强调培养员工的责任感,倡导服务意识,并 把这种服务意识作为一种日常习惯和思维理 念,贯穿到具体服务过程当中,让员工发挥服务 意愿来对待工作中每一个细节, 直至把服务做 到最优,实现卓越.长沙新奥以优质的服务获得 了社会广泛的认可. 今年暑假, 湖南第一师范学生食堂锅炉要 由柴油更换为长沙新奥的管道天然气. 在施工 过程中,长沙新奥碰到了许多问题,如:气源碰 接、破路手续的办理、顶管的施工,按正常的工 期需要