PDF《《营业员（家用电器）》（三级）培训计划》

上海市 上海市职业技能鉴定中心版权所有 第1页/共4页1《营业员(家用电器) 》 (三级)培训计划

一、编制说明 本培训计划依据《营业员》标准编制,适用于营业员(家用电器) (三级) 职业技能培训.

各培训机构根据本培训计划及各校实际情况编写具体实施的培训计划大纲.

二、培训目标 通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练,使培训对象能够了解商品 经营中的商品管理技能、 商品销售技能和客户管理技能, 掌握商品管理中的商品 质量管理、商品库存管理、盘点管理;

商品销售中的市场调研、商品结构分析、 销售管理和现场管理等;

客户管理中的客户服务和投诉处理等工作.

三、建议培训模块课时分配 本职业等级的建议培训课时:210 课时.各培训机构可以在不低于建议课时 的前提下,根据培训对象的实际做适当的调整

四、培训要求与培训内容 模块

1 商品管理

1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够(掌握/了解/熟悉) (1)熟悉残损商品的处理 (2)熟悉商品库存分析 (3)熟悉退货、要货操作 (4)熟悉盘点操作 (5)了解家用电器品质鉴别 (6)了解商品进销存知识 (7)了解存货分析方法 (8)了解盘点的相关知识

2、培训主要内容 (1) 理论教学内容 1.1 家用电器鉴别知识 1.2 家用电器质量控制 1.3 家用电器储存知识 1.4 商品进销存知识 上海市 上海市职业技能鉴定中心版权所有 第2页/共4页21.5 商品流转综合平衡知识 1.6 存货分析方法 1.7 盘点的相关知识 (2) 技能实训内容 2.1 对不同种类家用电器的质量要求进行感官检查的技能 2.2 处理残损商品的技能 2.3 进行商品库存分析的技能 2.4 进行退货、要货操作 2.5 正确实施盘点操作

3、培训方式建议 (1) 理论教学:培训方式采用一般常规课堂教学方式.理论教学以"够用 为度" . (2) 技能实训:本模块建议可开展商品布置、质量检查等的实训项目,1 名实训教师可以带教

8 名学员. 模块

2 商品销售

1、培训要求 通过本模块技术培训,使培训对象能够(掌握/了解/熟悉) (1)熟悉市场调研方法 (2)掌握商品结构分析 (3)熟悉销售计划的制定 (4)熟悉卖场商品布局的方法 (5)了解促销相关知识 (6)熟悉现场管理的方法 (7)了解人员管理的相关知识 (8)了解安全防范的知识 (9)了解家用电器专业知识

2、培训主要内容 (1) 理论教学内容 2.1 市场调研方法 2.2数据整理与分析方法 2.3报告写作方法 2.4商品结构知识 2.5家用电器专业知识 2.6消费心理学知识 2.7促销知识 2.8商务谈判知识 上海市 上海市职业技能鉴定中心版权所有 第3页/共4页32.9财务基础知识 2.10商场布局方法 2.11人员管理方法 2.12员工培训技巧 2.13安全防范知识 (2) 技能实训内容 2.1利用数据对市场环境进行分析的技能 2.2对消费者与竞争者实施调查的技能 2.3运用分析指标判断商品结构合理性的技能 2.4根据市场需求调整优化商品结构的技能 2.5制定销售计划的技能 2.6组织促销活动的技能 2.7有效配置卖场商品布局的技能 2.8商品陈列方案的技能 2.9检查发现现场问题,采取正确的改进措施的技能 2.10协调部门关系,组织团队成员执行销售计划的技能 2.11对现场作业人员进行指导与培训的技能 2.12维护现场环境的技能 2.13应对各类现场事件的技能