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0(1 城事 热水器配件电视机挂架等要额外付费家电价外加价遭质疑消协认为侵害了消费者权益 挂架收费剥夺了 消费者的选择权 河北省消费者协会副 秘书长孙常军认为 平板 电视与传统的

234 电视 不同需要安装才能使用 要么放在桌子上 要么挂 到墙上 选择怎样的安装 方式应由消费者来决定 企业应保证至少有一种安 装方式是免费的 也就是 说 起码要确保消费者买 了电视机后能观看 而实 际的情况却是 多数品牌 赠送底座 挂架却要另外 收费 实际上加大了消费 者的负担 商家以 底座是厂家 标配的 挂架是另外生产 的作为解释难以立足 如果消费者选择挂架商 家就应把底座折价 否则 不仅剥夺了消费者的选择 权 还造成了总体资源的 浪费 观点 价外加价侵害 了消费者权益 孙常军认为 记者所 调查的热水器收取配件费电视机收取挂架费空 调收取过票费都 属于家电销售的价外加价 消费者购买了电器但并没有享受到购买后即能使用 的权利而必须再次交纳其他费用后才能使用 这种现象表明目前家电市场的竞争主要集中在 销售环节在售后服务方面的竞争还不充分 这就导致消费者购 买家电后的权益往往得不到保障 希望厂家商家能充分重视售后服务环节为消费者提供及时周到的服务 对于李先生的遭遇孙常军认为 家电产品中 包含哪些配件 应以装箱 单为准 如果装箱单中标 明有某些配件 而安装人 员又另外收了费 那么消 费者有理由认为产品缺件 或重复收费 而卖场加收 一元钱过票费 则是把卖场和售后安装人员管理 程序上的要求转嫁给了消 费者是不合理的 热水器配件收了 ! 元 读者李先生不久前在 石市一家商场买了一台电 热水器 安装时售后服务 人员收了他 5-1 元的材 料 费其中包括喷头支座等 配件的费用 共6. 元可是李先生后来发现热水 器的装箱单上明明写着有 喷头支座等几种配件这 不是价外加价吗 反映 调查 几种配件是随机赠送的吗 . 月.日记者看到了李 先生这台热水器的说明书 装箱单上确实写着喷头软 管支座

5 套混合阀

5 套 安装人员向记者解释 因为李先生买的这款热水 器是高档产品随机不赠送 喷头支座等从商场库房 提货时就没有这些 李先 生用的这一套是从我们售 后这儿买的 但是李先生说 安装人员上门后打开了热水器 的箱子但家人没注意到喷 头等配件是从热水器的箱子 里拿出来的还是安装工人 带过来的 李先生认为这 些配件是随机标配的不应 另外收费更何况装箱单上 明明写着有这几种配件 厂家客服没有明确答复 记者找到该 品牌热水器的销售人员她说李先 生买的这款热水器是遥控 的 以前确实赠送喷头支 座等但是考虑到很多消费 者为了美观而自行选择喷 头等所以厂家从今年 '

月 初就不再赠送了同时也降 低了热水器的售价 李先 生买热水器时我就说清楚 了不带任何附件销售人 员说装箱单上写着有这些 东西是厂家的问题她也 左右不了 而李先生却说6 月底 他买这台热水器时销售人 员说安装是免费的要收取 管件等材料费并没有说 不赠送喷头等配件 记者.月+日上午联系到该品牌热水器的生产 厂家一名接线员说装箱 单显示有这几种配件那么 箱子里也应该有而另一名 接线员则说如果这几种配 件是安装人员提供的则收 费是合理的他们表示调查 后会让安装人员给李先生 答复 但截至 . 月+日5* 时李先生也没接到电话 需安装的家电多存在价外加价 记者近日在家电市场进 行了一番走访 发现不只是 热水器电视机空调等需要 安装的家用电器 或多或少 都存在价外加价现象 记者调查了 * 个品牌 的电视机其中