PDF《国家电网公司电子商城》

国家电网公司电子商城 买家申请退款后的超时处理实施细则

第一章 概述 第一条 客户申请退款后,依以下情况分别处理:

(一) 商户如拒绝退款,客户有权进行

3 种操作:修改退 款申请单、要求商城介入或确认收货.

客户在商户拒绝退款 后七天内未进行以上

3 种操作的,则退款流程关闭,交易正 常进行;

(二) 商户如同意退款,且不要求客户退货的,商城退款 给客户;

(三) 商户如同意退款且要求客户退货的,则按以下情形 处理:

1、客户未在七天内点击退货的,退款流程关闭,交易正常 进行;

2、客户在七天内点击退货,且商户确认收货的,商城退款 给客户;

3、客户在七天内点击退货,通过快递、EMS 退货十天内,商 户未确认收货的,商城退款给客户;

第二章 规则说明 第二条 规则中"7 天"的定义标准 经不完全统计,商户处理客户提出的退款申请的时效通常是 五天(120 小时) .考虑到客户的实际情况,给客户相对较长 的时间,即7天处理退款、退货事宜. 第三条 "商城介入"后,停止超时退款或超时打款 "商城介入"处理后,会自动停止超时.但是如果处理期间, 双方自行达成处理方案,并进行操作使得退换货状态发生改 变,这时,系统会认为买卖双方重新启动退换货流程,退换 货超时又会被启动,并继续之前的剩余超时时间.