PDF《Intelligent Terminal》

1 号店、 淘宝网、京东商城等主流电商广泛应用到户外广 告中,随处可见的地铁、公交站台广告上二维码 购物 虚拟超市 成为人们关注的焦点.除电商 之外,众多实体商家也将他们的产品发布、促销 信息、优惠政策等通过网上信息发布与线下二维 码入口相结合,O2O 模式下二维码有效地提升了 营销活动的趣味性、参与的便捷性,吸引了众多 消费者参与品牌的活动,进而与品牌企业建立互 动关系. 对于商家而言,每个商家都希望自己的商品 或服务能够得到最大限度的宣传和销售,二维码 作为重要的营销手段之一, 广泛出现在海报、 传单、 商户网页上,希望通过消费者扫描二维码获取商 品信息,参与促销,提高销售额.而现阶段的二 维码主要为静态平面图形,并且缺少视觉设计感, 与商家的整体视觉设计没有统一性,对于消费者而 言缺乏视觉吸引力及交互性,消费者扫描率较低. 1.2 设计目标和定位 根据以上分析,我们以商家与客户提供最有 效的信息传播服务系统为研究对象设计目标,在 对商家和消费者进行访谈和调研的基础上,分析 消费者用户行为和购买决策过程的特点,明确消 费者在做出购买决策过程中遇到的问题和需求, 利用服务设计和交互设计的方法,依托成熟的交 互硬件技术和互联网技术,提出新的二维码信息 传播方式、服务系统和交互设计解决方案.

2 调研过程 在用户调研中,采用了观察和访谈的方法. 对消费者进行观察,有助于了解消费者在消费过 程中的行为特征和交互流程,调研的成本较低, 适合在项目初期采用.在项目深入阶段,采用对 店员、消费者深入访谈的方法,在真实环境中了 解用户真实的情况及用户的心理和想法,通过深 入访谈能够发现观察法无法提供的设计创新机会. 2.1 调研过程与分析 服务设计关注核心利益相关人的意见,而不 是使用统计学的方法只关注最终数据价值而忽略 个人价值.此次案例研究的重心是要通过提高二 维码给消费者带来的体验、改变商家信息的展示 方式来提高销售业绩,因此将以关注用户行为为 中心,对每一位受访者的反馈给予同样的重视, 这也是服务设计的核心特征之一. 我们对北京市的

12 处百货大楼、商业街的各 类商店及售货员、消费者进行了观察和走访,调 研地点覆盖了北京君太太平洋百货、大悦城、中 友百货、枫蓝国际、新街口大街、五道口等商铺、 商厦集中的地区.通过观察商铺内装潢和陈设, 我们发现,每家商店根据自身的品牌定位和设计 风格,装修和陈设各有特色,但促销信息的展示 较为简单,主要为以下几种: (1)少部分商家会根据活动内容设计海报张 贴在店铺里、商场人流较为密集的地方. (2)制作成灯箱,根据促销活动更换灯箱内 的广告彩页. (3)制作为宣传单页、卡片等印刷品派发给 行人. (4)制作简单的手绘 pop 海报贴在对应商品, 方式较为随意. (5)餐饮店会将他们的优惠券下载二维码等 促销信息贴在餐桌上,更换不干胶时比较麻烦. (6)制作成海报张贴在地铁、公交等人流量 较大的地方,这种方式造成的生产、租用和管理 成本都非常高. 2.2 问题整理 经过整理,可以发现二维码在帮助商家营销

475 和消费者消费过程中存在以下的问题: (1)现有的平面二维码表现形式单一,以黑 白两色为主,缺乏设计感,且不同商家提供的二 维码之间视觉上比较相似,难以拉开距离. (2)二维码的传播载体以纸媒、灯箱等平面 媒体为主,如需更新就必须全部重新印刷制作, 制作成本高,更新不灵活. (3)以平面印刷媒体为主的二维码载体缺少 交互性, 对消费者的视觉吸引力较小, 扫码率较低. (4)二维码不能与消费者产生真正意义的交 互行为,无法通过动态的、........