PDF《2016 年年度报告摘要》

20 年的 一个客户、多种产品、一站式服务 的综合金融经营模式,其巨 大的成效逐渐在爆发呈现.这一模式对于客户,让服务变得更加便捷、更加高效、 带来更多的价值 ;

对于公司,我们通过不同产品与服务之间的交叉销售,客户的 体验得到更好的提升,降低了获客成本、管理成本、经营成本,大大提高了客户 留存率、忠诚度、满意度,提升了公司的竞争优势.在后面的数据中大家不难发 现,过去的几年里,我们的用户、客户数量不断快速增长,平安互联网产品用户 不断转化为我们的金融客户,无论是互联网用户还是金融客户,持有平安的产品 数量在不断增加,客均利润也在稳定增加.截至

2016 年底,平安个人客户数 达到1.31 亿,较2016 年初增长 20.1% ;

客均合同数达到 2.21 个 ;

客均利润从

289 元 增至

312 元.2016 年,平安个人业务实现利润 408.29 亿元,同比增长 29.5%,占集团归属于母公司股东净利润的 65.4%.个人业务价值的稳步提升, 已成为平安价值增长强劲的内生动力. 俏也不争春,只把春来报,待到山花烂漫时,它在丛中笑 .我们一直兢兢业业 专 注于自己的经营管理,努力用持续增长的业绩,回报广大投资者.我们也一直 认 真聆听来自所有投资者和客户的意见和建议,你们持续的关注、信任和支持, 一 定会使平安装点出更加明媚的春天.

6 4.2 客户经营分析 集团个人业务的快速发展,主要来自于个人客户数量快速增长和客户价值的稳步 提升.平安始终坚持以个人客户为中心,构建多元化的核心金融产品线及互联网 服务线,并通过 任意门 实现公司用户、客户、服务和产品的协同共享.同时, 公 司按照既定战略,不断搭建、完善互联网平台,持续提升传统金融渠道和互联 网 渠道的服务能力,真正实现 平安在你身边 .截至

2016 年底,集团个人客户数 达1.31 亿,较年初增长 20.1%,当年新增客户 3,842 万,同比增长 25.0% ;

互联网 用 户规模达 3.46 亿,较年初增长 43.4%. 平安不断深化综合金融战略,推动用户、客户迁徙,客户在各产品线之间高度交 叉渗透,客户人均持有合同数 (以下简称 客均合同数 )稳步增长.截至

2016 年底,客均合同数 2.21 个,较年初增长 8.9%.同时,通过科技创新和高效管理, 主 要产品线均保持健康、可持续的盈利能力.2016 年,集团实现个人业务客均 利润 311.51 元,同比增长 7.8%. 4.3 主要业务经营分析 4.3.1 概览 本公司通过多渠道分销网络以统一的品牌,借助旗下平安寿险、平安产险、平安 养老险、平安健康险、平安银行、平安信托、平安证券、平安资产管理及平安资 产管理 (香港)等公司经营保险、银行、资产管理三大核心金融业务,借助陆金 所、普惠金融、平安好医生、金融壹账通、万家医疗、平安医疗健康管理、壹钱 包等公司经营互联网金融业务,向客户提供多种金融产品和服务. 合并经营业绩 (人民币百万元)

2016 年2015 年 营业收入合计 712,453 619,990 其中 : 保险业务收入 469,555 386,012 营业支出合计 (619,085) (527,043) 营业利润 93,368 92,947 净利润 72,368 65,178 归属于母公司股东的净利润 62,394 54,203

7 4.3.2 寿险业务 (1)业务概览 本公司通过平安寿险、平安养老险和平安健康险经营寿险业务.

2016 年,平安寿险实现规模保费 3,552.74 亿元,同比增长 25.3% ;