PDF《中国平安人寿保险股份有限公司 保险服务承诺》

八、多渠道服务:细致周到、方便通畅、友善贴心

1、柜面服务、主动热情、老弱客户、特别关爱:柜面服务人员 礼仪规范,用语亲切,耐心解答客户询问;

为老、弱、病、残、孕、 抱婴者等有特殊情况的客户提供绿色通道,优先办理业务.

2、电话服务、全天守候:95511客服热线7*24小时不间断为客户 提供服务,在接到客户致电预约安排服务人员为其办理投保、保全、 收取理赔材料等业务的需求后,自接到客户服务请求开始,3个工作 日内安排服务人员跟进并联系到客户.

3、保单权益、及时提醒:通过信函、短信、电话、电子邮件、 服务人员转达等各种方式及时提醒客户保单权益变化, 让客户第一时 间全面掌握保单信息.