PDF《帅康鼓励》

2013年3月16日 星期六 A12 http : //cs .

voc . com . cn 消费 从 你有权拒付服务费 到消费投诉 有奖励 帅康鼓励 消费者做 刁民 近日, 帅康服务经理亲自将 一张 消费投诉奖励

50 元 确认 书和

70 元钱退款交到了用户李小 姐的手中,并向李小姐表示了真诚 的感谢! 这是怎么回事呢? 李小姐最近因家中的帅康燃 气灶故障,拨打帅康全国统一售后 服务热线 4007001111.帅康售后王 师傅上门检修后确认是点火器故 障,在向李小姐说明维修服务费

30 元,材料费

40 元钱,经她同意更换 了点火器. 燃气灶修好后,李小姐对王师 傅的服务非常满意,但因为王师傅 出门未带 《 售后服务收费手册》, 也给李小姐带来了困扰. 为了解自 己所付维修费是否符合标准,李小 姐打电话到帅康进行咨询. 接到李小姐的电话,帅康表示 重视,因为集团有明确规定:售后 人员上门服务收费必须出示 《 售后 服务收费手册》,否则,用户有权拒 付服务费. 第二天帅康售后经理就敲开 李小姐的家门,便出现本文开头的 一幕. 售后服务经理带来 《 帅康售 后服务收费手册》,证实王师傅是 按标准收费,同时向李小姐解释帅 康推出 你有权拒付服务费 的初 衷. 产品过了包修期,厂家实行有 偿服务,但在服务的过程中, 不报 价就服务,服务完乱要价 的 潜 规则 在家电企业普遍存在. 据不完全统计,在家电售后服 务中,因收费不透明引发的服务纠 纷占到了消费投诉的 30%以上,由 此导致的服务不满意更是高达 70%以上. 针对此现象,帅康集团于

2008 年将 售后人员上门服务必须携带 公司的 《 售后服务收费手册》 改为 售后人员上门服务必须携带公 司的《售后服务收费手册》,向用 户告知收费标准,否则,用户有权 拒付服务费 . 据悉,帅康希望 您有权拒付 服务费的 能像 你有权保持沉 默 一样流行,并多次强调这一纪 律. 如今,帅康服务技师上门未带 《 手册》的比例已经从原来的 16% 降低到 3%左右,效果明显. 此外, 为鼓励消费者做 刁民 ,帅康还推出 消费者投诉零 容忍 政策. 这一政策的核心内容 是凡是消费者投诉 100%要落实, 100%要核实,100%要答复. 制度规 定,经核查属实,对相关工作人员 违反规定的视情节程度给予

100 元至

2000 元的罚款, 并将罚款的 一半奖励给消费者. 与此同时,帅康还出台一项政 策,就是奖励售后人员积极参加当 地志愿者组织和志愿者活动,表现 突出的个人在调资、奖金、荣誉上 给予重点倾斜. 帅康相信,优秀的售后服务人 员或许不是一个志愿者,但一个优 秀的志愿者一定会是优秀的售后 服务人员. 在今年

3 ・

15 之际, 国内有两 个权威组织分别对

27 家知名家电 企业及

15 家家居企业进行了售后 服务暗访,结果都显示:帅康集团 售后服务最优. 这正是帅康让 规 则透明,请用户监督 的结果. 中坚力量,Mazda8 新锐总动员 在经济飞速发展的今天,各大城 市都活跃着一批 中坚力量 ―― ―工 作上,他们或是事业的开创者,或是 企业的管理者;

家庭中,他们则是上 有老、下有小的顶梁柱. 当一辆轿车无法帮助他们发展 事业、照顾家庭的时候,增购、换购 MPV 车型率先成为他们的选择. 对 于积极进取、勇于创新的精英阶层来 说, 时尚、 大气又全能的