PDF《你可以使用的信息》

你可以使用的信息 高等教育客户关系管理 招收和留住合适的学生.

为服务对象提供一流的服务. 提高运作效率. 你可以使用的信息 你是否在吸引和招收合适的潜在学生?你是否 在尽最大努力来筹集资金?你是否已经有了一系列 相应的策略和计划来赢得你的整个学生、 家长、 教师、 校友和周边群体并为之服务?你是将与学生的关系 视作一种短期关系,还是正在构建终身联系? Oracle PeopleSoft Enterprise 高等教育客户 关系管理软件将学生关系和集成的服务管理整合到 一个解决方案,使你能够实现招生目标,并为教学科 研、 行政管理和外部服务对象提供始终如一的优质服 务.它可以提高运作效率,用足用好每一分钱.最重 要的是,PeopleSoft 高等教育客户关系管理软件为 你提供了能够帮助培养忠诚度和与学生建立终身关 系的信息、洞察力和工具. 实施成功的招生、保留和筹资策略 从社区学院和中等职业学校到最大型的公立研究机构 和营利性大学, 高等教育机构现在发现他们自己正面临着日 益激烈的学生和筹资竞争, 以及服务对象对更好的服务和更 方便地获得服务的不断增长的需求. 要成功招收、留住学生并培养长期忠诚,高等院校必须 将每一个学生视作一个个体并采用一种个性化的方法来满 足他们的特定需要.与入学申请者、在校学生、家长、校友 和赞助者的每一个交互都必须得到有效管理, 以获得最大成 功.如果你能够成功地做到这一点,那么你将建立起那些高 价值的终身关系,而这正是你的最终目标. 超越招生、保留和筹资目标 无论你是需要扩招还是需要吸引和留住具有特殊专长 的学生, 成功的招生和保留策略都是大多数高等院校关注的 重点.由于招收新生成本高且又耗时,因此识别、吸引和招 收合适的新生是各院校的头等大事. 通过防止 有风险 的学生转到另一所学校或彻底退学 来尽可能多地留住现有学生也同样重要. 高等院校必须能够 快速识别哪些学生存在风险,了解个中原因,并尽其所能来 防止他们离校. 学生毕业后,校友捐助争夺战可能会相当激烈.培养对 院校的忠诚度对校友捐助、 捐赠和志愿服务时间会有巨大的 潜在影响. 高等院校明白他们培养这种忠诚度的机会十分有 限,而且明白他们必须充分利用每一次交互. 最大限度地利用交互 PeopleSoft 高等教育客户关系管理软件通过一个针对 整个学生生命周期的解决方案来帮你实现招生、 保留和筹资 目标.我们会帮你识别和接触潜在学生、在校学生和校友, 并有效利用与他们中每一个人进行的交互. 由于该解决方案与 Oracle PeopleSoft Enterprise 学 生管理软件集成在一起, 因此你可以将学生管理系统中已经 包含的有一定入学可能性的学生、 潜在学生和入学申请者数 据(如GPA 和SAT 成绩)用于招生计划.然后,你可以收集 电子邮件和基于 Web 的调查等延伸交互的反馈信息, 并将这 些数据传回学生管理软件进行应用处理. 学生生命周期营销 吸引新生 你可以从吸引新生的 前瞻性计划开始在学生的 整个生命周期使用 Oracle PeopleSoft 高等教育客户 关系管理软件.在招生过 程中至关重要的早期阶段 ――学生填报志愿阶段, 让机构的名字和形象在他 们的心目中占据首要位置 是十分重要的. 借助该解决方案强大 的细分功能和个性化的内 容,你可以轻松应对这一 挑战.你可以根据潜在学 生的个人、地域和学业简 档来设计和执行推进式计 划,从而将合适的消息传 达给他们.你还可以利用 这些信息进行积极主动的 个性化跟进,从而在学生 注册入学以前就建立起关 系. 无论如何称谓,由谁来做,也无论是在学校的何处进 行,大学都在积极进行营销. ――理查德・克拉茨伯格博士, 将营销概念引入高等教育 《高等教育杂志》1972 年5月使你的沟通个性化 PeopleSoft 使你能够开发包含个人、 偏好和行为相关数 据的深入的简档.你可以使用这些简档来细分和提供与每一 个服务对象的个性化持续沟通.例如,你可以使用简档信息 来识别最合适的入学申请者、有风险的学生和潜在捐助者并 将他们作为目标受众. 然后,你可以创建个性化的方法来实现你为每一个受众 设定的目标.借助我们全面的解决方案,你可以通过渐进式 的相关性强的交互对话发展与服务对象的关系,而不是通过 单向发送大量信息的方式,这种方式响应机会十分有限.我 们使你能够有效利用最经济有效和最合适的沟通方法,包括 电子邮件、Web、聊天、直邮或电话. 深入了解绩效 完成特定计划之后,你可以使用我们全面的分析解决方 案来深入了解绩效.通过分析,你可以基于用户定义的指标 评估计划、目标列表、渠道和消息的有效性. 借助 PeopleSoft 高等教育客户关系管理系统,所有这 些因素会协同工作,帮你发展对成功建立学生终身忠诚至关 重要的关系网.这样可以增加学费和捐助收入,降低招生和 筹资成本,提高效率以及学生和校友的满意度. 学生生命周期营销 为学生提供周到的服务 学生获准入学后,我 们的关系管理解决方案会 改进他们的整个体验.你 可以使用 PeopleSoft 高等 教育客户关系管理软件来 推进涉及学生的各种事项、活动和服务并加强与 他们的关系.你可以使用 各个学生的简档信息,根 据他们的兴趣和偏好来确 定目标学生并通知他们各 种教学和校园计划.你还 可以对学生、教师和家长 进行调查,以便了解其满 意度以及对新计划和服务 的兴趣等. 我们可以帮你识别有 风险的学生,并增强你留 住他们的能力.一旦识别 出有风险的学生,你可以 通过支持的计划自动触发 业务流程并提醒相应的工 作人员和他们保持联系. 超越服务对象的服务期望值 根据其定义, 高等教育机构是 以学生为中心 的机构, 它们为学生提供的广泛的延伸和咨询服务活动,如入学、学 业指导、经济资助、工作安置等.从机构的角度来看,这些 活动支持三个重要目标:留住学生、使学生绩效指标最佳和 培养忠诚度.因此,每一次交互从学生角度看都必须是成功 的. 同样重要的是, 构建成功的终身学生关系只是全面策略 的一部分.机构还必须考虑许多其他服务对象,包括家长、 教师、职工、校友、赞助者和周边社区.即使他们的需求各 不相同, 但每一个群体都需要同样一致、 高质量的良好体验. 提高服务对象满意度 PeopleSoft 高等教育客户关系管理软件包含了许多可 确保成功交互的特性,而这些交互将帮你实现服务目标.我 们集成的服务管理解决方案覆盖多种通信方式,整合了支 持、现场服务、自助服务和帮助台功能.由于它是在单一平 台上运行, 因此可在整个机构范围内实现信息共享和业务流 程自动化. 因此, 不管交互发生在何处――包括学校办公室和支持 中心,以及是否通过自助服务工具如 Web 进行,与每一服务 对象进行的每一次交互都是一致的.交互时,服务人员可以 即时访问一个有关学校与每一服务对象关系的