PDF《在企业中使用私有手持设备的优势》

IT@Intel 白皮书 英特尔 IT 部门 IT 最佳实践 IT 消费品化和员工工作效率

2011 年5月在企业中使用私有手持设备的优势 员工私有设备计划 让英特尔以极低的成本 提高了员工工作效率 和满意度.

Ronald E. Miller 英特尔 IT 部门业务关系经理 Joe Varga 英特尔 IT 部门服务负责人 概要 为了应对 IT 消费品化,在2010 年初,英特尔 IT 部门开始允许员工采用私有智能手机 访问企业应用和数据.该计划迅速获得成功,成本不高但员工工作效率和满意度却极大 地提高,为英特尔带来巨大的优势.现在,超过一万多名英特尔员工正使用私有设备访 问企业电子邮件、日程表和联系人信息. 将员工私有设备引入至我们的工作计算环 境中会带来巨大的数据安全和隐私保护方 面的挑战.英特尔 IT 部门与英特尔法律和 人力资源团队紧密合作,经过两年的时间 制定了支持员工私有设备使用的新政策, 并发布了用户必须提交电子签名的员工协 议.这在保护英特尔和员工的同时为设备 使用设定了期望. 计划所获成果包括: ? 提高了工作效率.据报告,员工使用私 有设备,平均每天可节省

47 分钟的工 作时间 ― 约占一个八小时工作日 10% 的时间.累计计算,每季度共可节省 500,000 多小时的时间. ? 提高了灵活性.员工每季度使用企业和 私有手持设备发送约

180 万封业务相关 电子邮件. ? 提高用户满意度.90% 以上的个人手持 设备用户感到满意. ? 英特尔 IT 成本相对降低.分析表明,运 营商的服务套餐占手持设备成本的大部 分.员工通常为其私有设备支付服务套 餐费用,因此增加新设备的成本不高. ? 对支持无影响.尽管增加了一万台手持 设备,但与其相关的服务中心故障单数 量并未显著增加.对所有企业和私有手 持设备进行平均计算,实际上,每用户 的故障单数量降低了. 由于我们在制定使用策略和技术解决方案 的做了大量基础性的工作,所以能够快速支 持新设备和操作系统,有时在产品推出当 天,就能提供支持.现在,我们支持五个 主要的手持设备操作系统.考虑到现在 英特尔员工使用的企业和私有手持设备已 超过 23,000 台,我们正在调查支持使用 手持设备访问更多企业应用进而简化业务流 程和进一步提高工作效率的可能性.我们还 支持员工使用其它设备类型,如平板电脑, 此外,还计划试行员工自带电脑计划. IT@Intel 白皮书 在企业中使用私有手持设备的优势 www.intel.com/cn/it

2 IT@INTEL IT@Intel 计划将全球各地的 IT 专业人 员及其在我们机构中的同仁紧密联系 在一起,共同分享经验教训、方法和 战略.我们的目标十分简单:分享英 特尔 IT 部门最佳实践,获得业务价值 并实现 IT 竞争优势.如欲了解更多信 息,请访问:www.intel.com/cn/IT 或联 系您当地的英特尔代表. 背景 随着新型智能手机及其它移动设备的迅 速普及,越来越多的英特尔员工希望在 工作中内使用自己的设备.他们希望选 择适合的平台、应用、在线工具和服务来 满足工作需求,并帮助管理工作以外的日 常事务.这一趋势通常被称为 IT 消费 品化 . 英特尔 IT 部门几年前就意识到,让员工使 用自己的个人设备将会提高员工满意度和 工作效率,并有助于吸引和保留人才.以前,仅拥有英特尔公有的企业智能手机的 员工有权访问企业数据,因为这些设备对 他们的工作非常重要.但是,许多不能享 有企业设备的其他员工也希望通过私有设 备访问企业电子邮件、日程表和联系人信 息.通过为这些员工提供随时随地访问企 业信息和应用的权利,我们可让他们以更 灵活、高效的方式工作. 允许员工使用私有设备会带来巨大的安全 和隐私挑战.为了应对这些挑战,英特尔 IT部门与英特尔法律和人力资源团队紧密合 作,经过约两年的时间制定了既支持私有设 备使用又保护英特尔和员工的新政策. 在2010 年初,我们推出了一项计划,允许 员工使用私有智能手机访问企业数据.员 工现在可以使用符合英特尔安全资格认证 的私有手持设备,访问企业电子邮件和电 子邮件附件、日程表及联系人信息. 英特尔企业手持设备的历史 自1999 年起,员工开始使用企业的手持 设备,作为电脑的辅助设备. 英特尔的员工具有极高的移动性:约80% 的员工将移动商务电脑作为他们的主要计 算平台.大量销售代表和现场支持技术人 员等需要使用智能手机进行更多移动访问. 这些员工可以在经理审批的情况下申请属于 企业的智能手机. 在新政策实施之前,英特尔约有一万名无 线手持设备用户.我们支持全球从大约