PDF《高锰钢电水壶能把人喝傻？》

轻松把日本商品送到家.

打开 乐一番 网站, 就可以看到这么一句宣 传语. 然而, 消费者漆先生通过 乐一 番 买几千元日化, 却是 苦一番 ―― 下订单

4 个多月后才收到货. 近日, 上 海市消保委发布消费提示提醒消费者, 境内法律 法难责外 , 海淘 商品多不 适用 七日无理由退货 , 消费者海淘时 一定要重视资金安全. 案例 多人 海淘 无果反受气 去年

10 月6日, 消费者漆先生通 过 乐一番 官网下单订购了奶瓶、 尿不 湿等日本婴儿用品, 商品总价格

3017 元, 运费621元. 虽然, 乐一番 官网醒目位置称 轻松把日本商品送到家 , 送货上门时 间为下单后的

30 天至

90 天, 但是, 他 下单后却至去年

12 月2日仍没有得到 任何到货提示, 当天网上查询时显示的 结果竟是包裹丢失. 随即, 漆先生要求 乐一番 跟踪查 询这些商品, 被对方工作人员以尚未下 单后的

90 天期限为由拒绝, 当他要求 赔偿货品损失和运费损失时, 对方工作 人员也严辞拒绝. 漆先生说, 他抱着一线希望投诉至 上海市消保委后, 由上海市消保委联系 乐一番 , 才于今年2月13日左右收到 那些商品――此时距他下单时间超过了 4个月. 因到货迟, 有的已不适合小孩使 用, 但 乐一番 方面对此没有任何道歉. 无独有偶,

2016 年1月8日早上, 消费者杨先生经朋友介绍, 登录 Y-3 官网, 以一折价345元下单订购一款原 价3450元的RETRO BOOST球鞋后, 同样久久没有收到货. 虽然, 他登录官 网查询发现订单已被对方单方面取消, 但询问对方时, 对方却以海关不让货品 入境、 无处存放货品等理由来搪塞. 直 到他投诉至上海市消保委, 才获得了 退一赔一 处理, 并于3月18日拿到了 退一赔一 款项. 数据 去年投诉量同比增幅达三倍 类似漆先生和杨先生的遭遇并非 少数. 来自上海市消保委的信息显示, 仅仅在去年, 受理的跨境电商 (即 海 淘 ) 投诉量就达

1059 件, 同比增幅达 到了368.6%! 这些投诉, 矛头 集中在 洋码头 、 丰趣海淘 和 小红书 等新型跨境电 商, 投诉者中的65.3%为女性消费者. 其 投诉产品主要为产自美国、 欧洲、 东南亚 及香港地区的美妆护肤、 婴儿用品、 箱包 这三类. 这三类商品的投诉中, 占比最多 的为美妆护肤产品, 达到了38%. 分析发现, 消费者投诉所涉及的问 题主要集中在支付、 配送、 售后等3个方 面. 如消费者通过国际信用卡快速支付 后, 即使是商家单方面取消订单, 退款周 期也漫长难等, 有的跨境电商账户甚至 存在安全隐患;

下单后, 商家通过 海外 直邮 、 保税仓或海外仓发货 和 转运 三种方式发货时, 出现了不按约定时间 发货、 配送周期长、 物品丢失等问题. 而在售后环节中, 消费者在面临商 品质量难以保证、 订单随意变更或取消、 实物与网页介绍不符等普遍性 烦恼 的 同时, 还出现一些特殊问题, 例如退货政 策不相符, 境外商品普遍不支持境内的 七日无理由退货 等法律规定;

商品质 量标准有差异, 大部分商品是按照原产 国的质量标准进行生产, 相关标准与境 内的存在偏差;

保修服务难保障, 部分境 外商家不提供或仅提供短期的保修服 务, 使得消费者得不到相应的售后服务;

维权成本高, 由于商品来回运费及税费 损失、 寄送安全缺乏保障、 时间周期过长 等因素提高了消费者的维权成本. 原因 境内法律难以约束境外商家 上海市消保委分析认为, 上述情况 的出现, 与跨境电商 重扩张轻管理 、 配送环节问题复杂、 境内法律 法难责 外 等方面有关. 如由于跨境电商疏于管理, 平台上 有关商品保质期限、 缴税政策等信息就 没有清晰、 全面说明, 对入驻的境外商 家资质也会甄别不够, 货源管理不会到 位, 物流管理也不会到位, 无力应对 黑 色星期五 、 圣诞节 等购物狂潮, 商品 送达的时效性就难以保障. 同时, 境内虽然在近几年出台了关 于规范网络交易和保护消费者合法权 益的法律法规, 为消费者的安心网购及 有效维权保驾护航. 但是, 境内现行法 律法规只规范境内的网络交易行为, 并 不适用于跨境的网络交易, 且各国 (地区) 对于进出口商品的关税、 检验、 外汇 等方面均有不同的规制和要求. 比如前面漆先生下订单的 乐一 番 网站, 虽然其注册公司为上海世集 信息科技服务中心, 但该公司只是网址 的注册方, 并不负责该网站的经营, 经 营方日本乐一番株式会社, 在国内没有 注册法人, 国内法律法规对这样的境外 注册法人 鞭长莫及 . 上海市消保委介绍, 境内法律 法 难责外 后, 海淘 已遇到一个突出问 题, 就是部分跨境电商及境外商家不支 持 七日无理由退货 规定――即使部 分境外商家支持 期限内无理由退货 , 但因对商品完好的认知标准存在差异, 退货门槛也会在无形中提高. 提醒 刷国际信用卡应即时输入即时清除 上海市消保委提醒, 奶酪与酸奶等 奶制品、 蛋及其制品和新鲜水果、 蔬菜 等16 大类商品禁止入境, 消费者应谨 慎购买, 以避免因被禁止入境而退运或 销毁. 对于其他可入境的商品, 如果一 次购买过多可能会被海关认定为非个 人自用商品, 因此应注意限值限量, 对 超出规定限值的部分应如实向海关申 报后办理通关手续. 同时, 因境内外商品的质量标准不 一, 海淘 商品在尺寸样式等方面与国 内商品可能存在偏差. 海淘 商品多不 适用 七日无理由退货 , 且大部分商品 不享有 三包 服务, 一旦商品出现问题, 消费者很难享受到退换货等售后保障. 另外, 双币种或多币种信用卡在海 外网站购物时无需密码即可支付, 更需 消费者妥善保管自己的信用卡信息, 购 物时最好即时输入即时清除, 避免信用 卡的信息被泄露. 上海青年报 责任编辑: 袁竞 组版: 董乐天 校对: 杨舒蕴 2016年3月29日 星期二 联系