PDF《承包 20年的果园》

明明维修过电脑却不承认 商家把维修说成 "软件升级" 目的是逃避 "三包" 责任 本报 讯!"# 记者李俊 玲通讯员孙冬 梅楼春雷实习生姜彤昨天上午,福山区工商 分局接到市民王女士的 投诉,称她的笔记本电 脑出现故障后,维修部 门只表示要通过 "软件 升级" 解决问题, 拒绝承 认机器出了故障,也不 做维修记录.

王女士称,她在某 品牌专卖店购买了一台 笔记本电脑,使用不到 半个月便出现故障, 于 是她带着电脑和相关手 续到该产品的特约维修 部进行检测.维修人员 告诉她: "电脑没有性能 故障, 只需软件升级, 过 两天后来取就可以了. " 两天后,王女士来到特 约维修部,检查后发现 机壳有拆解痕迹,因此 提出此机不属于软件升 级故障,有性能故障的 嫌疑,要求维修人员在 电脑维修卡上做记录并 签字, 以便找商家换货. 维修人员拒绝做记录签 字,王女士随即到福山 区工商分局投诉. 接到投诉后,工商 执法人员赶到现场调查 核实情况, 经调查, 该商 家和特约维修部门存在 故意回避产品性能故障 的事实,有利用国家对 "软件升级是否属于产 品质量问题无明确表述" 的情况来欺骗消费 者的嫌疑,并以此减免 自己的 "三包" 责任. 经 调解,商家为王女士免 费维修了电脑. 对此,工商人员提 醒消费者:在遇到手机、 电脑出现故障需要维修 时一定要慎重, 如维修人 员称需软件升级, 消费者 要现场监督升级操作;

如 需择日提货, 消费者一定 要在机壳上做好密封标 记, 取货时发现机壳被打 开 (手机信号线内置除 外) , 则可能属于机器性 能故障, 一定要让维修人 员在维修卡上登记, 以便 按 "三包" 规定执行, 维 护自己的权益. 编辑 刘海玲 电话 &&%%-.) 文检 唐晓静 /0123454367489:;

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