PDF《ICS 03.220.40》

ICS 03.

220.40 R

20 DB33 浙江省地方标准DB33/T 2035―2017 高速公路服务区(停车区)服务管理规范 Expressway service(parking) area management and service specification

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29 发布

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29 实施 浙江省质量技术监督局 发布DB33/T 2035―2017 I 目次前言 II

1 范围

1 2 规范性引用文件

1 3 术语和定义

1 4 管理要求

2 4.1 一般规定

2 4.2 经营单位

3 4.3 经营项目企业

3 4.4 从业人员

3 4.5 设施设备和场地

3 4.6 安全管理

4 4.7 制度建设

4 4.8 节能与环保

4 5 服务要求

5 5.1 一般规定

5 5.2 基本服务

5 5.3 公益服务

7 5.4 其它服务

8 6 投诉与处理

8 6.1 投诉受理

8 6.2 投诉处理

8 7 评价与改进

9 7.1 评价

9 7.2 改进

9 附录 A(规范性附录) 服务区管理及服务规范目录

10 附录 B(资料性附录) 服务区服务管理细则.12 DB33/T 2035―2017 II 前言本标准依据GB/T 1.1 -2009给出的规则起草. 本标准由浙江省交通运输厅提出并归口. 本标准起草单位:浙江省交通投资集团有限公司、浙江省公路管理局、浙江交通职业技术学院. 本标准主要起草人:周建平、陈记训、黄戟文、周志强、陈文标、叶万里、马伟、龚祖贤、朱忠华、 陈兴刚、骆鉴湖、方哲形、金光向、杨奕、赵炜华. DB33/T 2035―2017

1 高速公路服务区(停车区)服务管理规范

1 范围 本标准规定了高速公路服务区(停车区)的管理、服务、投诉与处理、评价与改进等要求. 本标准适用于高速公路服务区(停车区)服务管理工作.

2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的. 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文 件.凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件. GB

5749 生活饮用水卫生标准 GB 5768.1 道路交通标志和标线 GB

14934 食(饮)具消毒卫生标准 GB

16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T

16868 商品经营质量管理规范 GB/T

17217 城市公共厕所卫生标准 GB/T

17242 投诉处理指南 GB

17930 车用汽油 GB

18047 车用压缩天然气 GB

18483 饮食业油烟排放标准 GB/T

18883 室内空气质量指标 GB

19147 车用柴油 GB/T

29772 电动汽车电池更换站通用技术要求 GB/T

29781 电动汽车充电站通用要求 GB

50156 汽车加油加气站设计与施工规范 GB

50966 电动汽车充电站设计规范 CJJ

14 城市公共厕所设计标准 JT/T

816 机动车维修服务规范 NB/T

33004 电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范 NB/T

33009 电动汽车充换电设施建设技术导则 卫生部令第80号《公共场所卫生管理条例实施细则》

3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件. 3.1 高速公路服务区 expressway service area DB33/T 2035―2017

2 高速公路专门设置,为司乘人员提供公共卫生间、购物、餐饮等服务,为车辆提供停车、加油(加气、充电)、汽车维修等服务的场所. 3.2 高速公路停车区 expressway parking area 高速公路专门设置,为司乘人员提供公共卫生间等服务,为车辆提供停车等服务的场所. 3.3 基本服务 basic service 服务区为司乘人员和车辆提供的停车、公共卫生间、餐饮、购物、加油(加气、充电),汽车维修 等服务. 3.4 公益服务 public welfare service 服务区为司乘人员免费提供的咨询、信息查询、室内外休息区、淋浴室等服务. 3.5 经营单位business enterprise 取得服务区从业法人资格,从事服务区现场、设施、人员等管理,项目经营管理,为司乘人员提供 相应服务的企业. 3.6 经营项目project business 服务区内为满足司乘人员需求,设立的餐饮、购物、汽车维修、加油(加气、充电)等收费服务. 3.7 经营项目企业project business enterprise 取得经营项目从业法人资格, 与所在服务区经营单位签订经营合同, 按合同约定开展经营活动的企 业. 3.8 第三卫生间unisex toilet 为需要他人协助才能如厕的特殊对象专门设置的卫生间. 3.9 从业人员 employees of service area 在服务区从事管理、经营或服务工作的人员.