PDF《复旦大学上海世博会 AB 片区志愿者手册  》

? 复旦大学上海世博会 AB 片区志愿者手册 ? ? [复旦大学上海世博会志愿者宣传组制]? ? [2010/5]? ? ? ? ? 复旦大学上海世博会 AB 片区志愿者手 册? ? 第? 2? 页? 共? 62? 页? ? ? ? 目录 第一部分:区块介绍 A02

3 A03

7 A09

13 A10

18 B02

23 B03+B07

31 B06

47 第二部分:职能简介 场馆

50 援助

50 活动

51 预约机

52 交通

52 公共秩序引导

60 ? A02 区块 一? ? 本区块总体情况介绍:? ? ? ? 本区块总体上属于 A 片区比较繁忙的区块.

拥有园区公认第一大热门场馆沙特馆和另一 大热门场馆台湾馆.同时印度馆前面的亚洲广场也是通向韩国、日本馆的必经之路,因此人 流量全天比较集中.? ? ? ? 本区块复旦大学设立

5 个小组

41 名志愿者.分为援助问询、商业、广场、台湾、预约五 个小组.每组人数在 7\12 人不等.通常一天服务平均时间为

3 小时/人.属于比较繁忙的片 区.? ? 二? ? 岗点分布设置:? ? ? ? ? 本区块五个岗点设置如下:? 9:00~12:00?

8 人操作预约机? 预约机共计

11 人? 12:00~15:30?

5 人分布于广场西侧高架步道下 接受游客问询?

3 人印度馆前广场遮阳伞下? 亚洲广场组共计

7 人?

1 人在广场地图下?

2 人特许店和大地图下(尼泊尔馆旁边)? 商业组共计

8 人?

3 在洪长兴餐饮、巴基斯坦餐饮馆门口? 问讯处共计

3 人?

2 人在问询处内,一人在问询处对面高架步道下? 上午

10 点半前

12 人在台湾馆前广场维持秩序? 10\15 点4人在台湾馆前广场高架步道和大地图 下,4 人前往尼泊尔馆后广场大地图和广场上接受 问询? 台湾馆共计

12 人? ? ? ? ? 需要特别指出的是,本区块还负责周边四个交通站点的午休替班工作,因此预约机组、 亚洲广场组、 商业组和台湾馆组每天

11 点到

12 点还将前往各自负责的交通站点进行替班工 作.人数为

2 人.? ? ? ? ? 其中台湾馆早上

10 点半前会出现疯狂抢预约券的现象,人流压力比较大,因此我们会 要求台湾馆早上

12 人十点半前全部上岗,没有轮班时间,十点半以后才会进行正常的轮岗 工作.? ? 台湾馆:? 台湾馆主要有四个固定岗点,虽然所处位置不同,但由于岗点距离较近,被问到的问题 基本一致,主要包括以下内容:? 岗点? 岗位描述? 注意事项? ? ? 复旦大学上海世博会 AB 片区志愿者手 册? ? 第? 4? 页? 共? 62? 页? ? 台湾馆前 广场地图? 台湾馆旁 高架桥下? 台湾馆门 前广场? 尼泊尔馆 西侧地图? z 早上 10:30 分之前协助维持 台湾馆预约券的秩序,避免 插队现象的发生,为游客解 释台湾馆需要预约的原因 及预约方式和时间以及相 关其他有关游园问题.? z 10:30 分之后接受游客问 询,问题比较繁杂,所以要 做好比较充分的准备,主要 问题包括:? 1) 向游客指明地图领取处,帮 助游客识别地图方向,认清 其所在位置以及目标地的位 置,指认 ABC 片区各个区域 的方位.? 2) 向游客介绍附近场馆的名称 和位置,询问游客进园时间 区域,帮助游客理清旅游路 线.? 3) 向后续游客解释台湾馆预约 券的发放的机制,安抚游客 的心情,并推荐他们去其他 场馆参观.? 4) 帮助游客指引附近交通点的 方位和车辆去向,主要线路 有轨道交通十三号线、世博 大道线、博成线、国展线、 越江线以及轮渡码头,最好 能够询问下游客目的地的具 体位置,方便指认最便捷的 交通途径.? 5) 解答关于世博园内场馆的情 况,哪些场馆比较热门、哪 些场馆需要预约、哪些场馆 排队人数多、哪些排队人数 较少等问题.? 6) 向游客说明附近的餐厅、特 许商品店、问讯处、轮椅婴 儿车租借点、直饮水台、吸 烟点、母婴室、便利店等具 体方位.? 7) 告知游客如何领取园区文艺 表演的节目单,如何欣赏园 区内的文艺表演.? 1) 台湾馆目前采取全预约手工发放方式, 不 领取预约券不接受排队,早上 9:30 起发 放3000 张预约券(一般九点不到游客就 会开始排长队) ,下午 18:00 起发放