PDF《复旦大学上海世博会 AB 片区志愿者手册  》

1000 张预约券 (四点多就会有游客前来排队) , 只能凭券上的时间段入场. 很多游客对此 尚不清楚,或者不能很好地理解,需要志 愿者一遍遍地耐心解释, 安抚游客的不满 情绪.? 2) 目前需要全预约的场馆只有中国国家馆 (中国馆的预约券是早晨入园时在各个 安检地点发放, 一般需要很早排队才能领 到) 、台湾馆、世界气象馆(像台湾馆一 样手动发放) 、主题馆(即可在预约机领 取预约券,亦接受直接排队) .? 3) 志愿者需学会充分利用地图 (最好手备中 英文地图各一份,方便帮游客解答) :? ? 台湾馆小组地处交通要道, 东向沙特 日本、 韩国热门馆, 南倚中国国家馆, 西靠世博轴通往 BC 区,北朝世博文 化中心去浦西. 志愿者需要事先对地 图极为熟悉, 了解整个世博园区的轨 道交通及各条交通线路和各种场馆 的分布状况, 对以台湾馆为中心到各 处的路程距离事先要有一定的测算, 游客很关心路程的远近, 这关系到他 们选择的游园方式.? ? 熟悉地图上的热门餐厅地点, 每个餐 厅都有对应的坐标和相应数字, 在地 图上有确切的标识地点, 一些常见的 餐厅,如2个清真餐厅、肯德基、味 千拉面、王宝和、中华美食街、台湾 牛肉面、功德林等一定要熟悉,方便 解答游客的询问, 在指认时最好先问 清游客是要就餐还是找人, 找人的话 就必须找到指定的餐厅, 就餐的话可 以就近推荐.? ? 熟悉附近的各个特许商品店、问讯 处、轮椅婴儿车租借点、直饮水台、 吸烟点、母婴室、厕所等各个设施的 位置,台湾馆位处世博轴附近,所以 这些设施一般都可以在台湾馆附近 找到.? ? 对各个出入口的方位要清楚, 结合志 ? 8) 帮助走散的游客寻找其同 伴,并要的时候可以到问讯 处进行登记,并进行广播找 人.? 9) 根据游客的要求给游客指明 各出入口应该怎么走,告知 其各个交通线路的情况和运 行时间(除了要熟悉浦东浦 西片区的各个出口轨道交 通,还要关注下各条世博专 线的走向) .? ? ? ? ? ? ? ? 愿者口袋手册使用非常方便, 帮助游 客找到最便捷的交通路线.? 4) 台湾馆附近来往游客数量非常多, 特别是 节假日, 再加上台湾馆的采用全预约的进 馆方式,这里的志愿者会非常的辛苦,基 本上从游客入园开始会被不间断地询问, 志愿者要注意多喝水,耐心地向游客解 释.游客问为什么台湾馆要领取预约券, 就跟他们做解释, 因为台湾馆能够容纳的 游客数量很小,一次只能放行

40 个人, 所以直接排队会浪费大家很多时间.? 5) 发放预约券的过程中有可能会出现游客 不按秩序排队引起队伍混乱的状况, 志愿 者在维持秩序的同时要注意自我保护, 精 尽量不要和游客发生冲突, 有自身不能控 制的情况请及时通知安保人员或台湾馆 工作人员,以免发生踩踏状况.? ? ? 预约机:? 岗点? 岗点描 述? 注意事项? 1. A02 的预约 机? 沙特阿拉 伯的旁 边,印度 馆的前面? 2. 机器显示的预约的时间不重要, 可以根据自己需要激动安 排时间.? 3. 主题馆因为人少基本是不需要预约也无需排队的, 所以大 家可以利用这个时间来参观其他的馆.? 4. 预约前,告之游客: 这里只预约主题馆 并附加上主题 馆的相关介绍.? 5. 预约全过程由志愿者操作, 否则出了问题游客会怨念志愿 者的.? 6. 一定要提醒游客城市足迹和城市未来在浦西, 以免游客责 怪.? 7. 预约机在打印预约券时,志愿者一定要用手按住门票,不 让游客移动门票,否则会打印不出门票.? 8. 安排好组员的吃饭休息时间,一般是一半人员先去? 9. 给游客预约的时候, 最好是一张一张地拿, 不要一次性拿, 以免弄错游客的门票,导致不必要的纠纷? A02 高架? 印度馆的 侧面,尼 泊尔馆的 前面? 10. 预约结束后,别忘记分批派人去高架下站岗? 11. 随身准备地图,以备不时之需? 12. 如果沙特队伍排到此处的时候,大概估计要