PDF《小刀具撬动大市场》

80 后 、

90 后 的社 会消费群体, 已经开始习惯于衣食 住行都从网络上获取, 这部分人群 已不太习惯去逛传统的五金店等地 方买菜刀.因此, 饶祥认识到, 互联 网领域, 个性化、 差异性的产品, 一 定会迎合那部分潜在的消费群体. 选择电子商务, 既是传统手工艺行 业的发展趋势, 也是传统手工艺行 业转型升级的必由之路. 以服务赢口碑

2012 年11 月, 铁匠世家 商标 证书下发后, 饶祥才正式启动 铁匠 世家 的市场开拓.谈到电商模式, 在饶祥看来, 铁匠世家 快速成长 的发展策略集中体现在个性化定 制、 全网营销、 优化服务等方面, 也 正是以上三大发展策略促成了自己 的阶段性成功. 手工菜刀不需要模具, 差异于 机械工业模具的批量生产;

同时, 手 工菜刀自主生产, 网络自主销售, 属 于前店后厂, 船小好调头. 饶祥介 绍, 自己的网络店铺可以根据顾客 的一张照片或者一张手画的简单 图, 根据其需要的尺寸、 重量和用 途, 专门为其定制一把个性化的刀 具, 个性化效果明显.也可以根据 不同的地域开发不同的刀型, 而不 是沿袭机制刀的传统套路, 一种刀 型适应全国.通过网络店铺的个性 化定制,做到手工菜刀的千人千面.事实证明, 基于电子商务平台 委托进行菜刀定制的顾客, 通常都 具有很高的品牌忠诚度. 铁匠世家 以 淘宝集市 和 天猫商城 等网络零售、 阿里巴 巴 等网络批发为重点拓展平台, 与 网络零售平台 京东商城 、 网络分 销、 微信营销等相互配合, 全企入 网, 花大力气让 铁匠世家 手工菜 刀在电子商务领域有更大的发展. 公司建立起

10 人的电商团队, 组建 相应的运营部门和客服部门, 同时 实现美工共享.此外, 也积极探索 社会化自媒体营销. 菜刀作为高度的耐用消费品, 依靠口碑传播的影响明显, 要求菜 刀品牌具有较高的品牌美誉度与顾 客忠诚度. 铁匠世家 提出:

15 天 无理由退换、

1 年无理由换货, 并且 商品往返运费由公司承担, 终身免 费磨刀.这样的服务标准, 远远高 于刀具类其它竞争品牌, 也正是基 于优质服务这一差异化战略, 铁匠 世家 的DSR 评分长期保持在 4.8 分以上, 其中描述相符与服务态度 高于同行业

20 个百分点.优质服 务使得顾客在购买之前和购买之后 没有任何的顾虑, 同时加之产品的 质量, 从而保持和发展了忠诚的顾 客. 如今, 铁匠世家 的刀具除了 通过电商平台销往全国各地外, 还 通过电商平台的海外站走国际小包 销往美国、 日本、 俄罗斯、 乌克兰、 德 国等国家.就在今年, 一位对中国 传统文化很感兴趣的马来西亚女 士, 专程到乐山参观 铁匠世家 手 工刀具的生产、 制作, 并通过国际小 包运输买走了一批刀具. 铁匠世 家 实现了全球销售无障碍. 今年 双十一 , 铁匠世家 手 工刀具网销中心当天成交

1943 单, 实现成交额约

23 万元;

其中一款刀 型备货

800 把, 仅在

31 分51 秒内即 被抢购一空. 我今年计划完成

500 万元的销售额, 现在最大的问题就 是产量跟不上. 饶祥说, 网上有无 限的可能, 做电商, 团队、 效率与应 变很重要.接下来, 他将要着手的 是把公司内所有分工都制度化、 标 准化, 以优质的服务和过硬的产品 质量进一步提升品牌, 以精细化的 管理赢取更大的市场份额. 小刀具撬动大市场 ―― 铁匠世家 的电商之路 商界06 2014年11月25日 星期二 责任编辑: 吕志勇 编辑: 张清校对: 赵径数字报