PDF《董事长报告书》

流量ARPU大幅提升,推动移动用户整 体ARPU稳步上升,质量不断优化.下一步, 公司将以智能管道、综合平台为依托,优化 流量经营模式,加快提升流量规模和价值. 有线宽带业务继续保持稳步增长,长远竞争 力持续增强.继续推进 「点亮光小区」 ,逐步 提升光网覆盖和用户规模;

进一步细分客户 群,丰富高带宽应用,促进3G与有线宽带 业务的相互拉动.上半年,有线宽带业务收 入达到人民币352亿元,同比增长5.5%,有 线宽带用户总量达到9,582万户,净增570万户,其中光纤到户(FTTH)用户数达到2,100万户,用户结构持续优化.下半年,公司将大 力推进用户带宽提速,改善装维效率,持续 拓展高带宽应用,加快将网络优势转化成市 场和效益优势,进一步提升客户价值,推进 宽带业务稳步发展. 信息化应用对整体业务规模发展拉动作用显 著.通过做实政务门户和公众门户,填充应 用,智慧城市统领效果进一步增强;

依托行 业应用基地,逐步扩大行业应用规模,推进 专业化运营,进一步提高效益;

加大 「翼机 通」 等商业客户标准化产品复制推广,提高 「翼校通」 在中小学的渗透率,加强便利型民 生应用推广,公众应用市场进一步拓展.上 半年,信息化应用拉动移动用户净增608万户,同比增长29%,占移动净增用户的44%. 坚持差异化发展, 「新三者」 战略全面落 实 我们牢牢把握趋势,大胆创新,主动融入信 息服务大行业,智能管道、综合平台、内容 和应用渐次进入商用阶段. 智能管道商用化稳步推进,综合平台能力持 续提升.逐步推广动态带宽保障和自助提速 等有线宽带智能服务,开展基於业务识别能 力的移动流量调控优化服务,逐步强化移动 互联网差异化体验.加快定位、支付等基础

5 中国电信股份有限公司 二零一三年中期报告 董事长报告书 (续) 能力平台建设,有序推进综合平台能力开 放,引入合作应用600余个.下半年,公司将 加快智能管道和综合平台的商用化进程,进 一步增强差异化发展力度. 内容和应用加速开发商用.在 「爱音乐」 等公 众应用基地成功运作的基础上,公司以基地 模式集约发展面向政企客户的行业应用,教育、政务、交通、物流等八个行业应用基地 的价值贡献初显;

推出天翼云产品,云计算 商用成功开局;

翼支付业务发展迅猛,交易 额同比增长175%,账户数达到去年同期的9 倍.下一步,公司将积极探索物联网、大数 然チτ,进一步加大新兴业务发展 力度. 提升四大能力,增强可持续竞争优势 坚持创新引领.进一步引入互联网元素,加 强公司文化建设,促进员工思维方式转变和 综合提升;

引入市场化机制,不断优化人才 培养和激励机制,有效激发企业活力.下一 步,公司将按照互联网企业模式构建新兴业 务组织决策机制,资源配置和薪酬激励逐步 市场化,促进新兴业务加快发展. 全面提升服务.以客户体验为核心,建立适 应移动互联网需求的快速响应服务体系和更 加全面的客户服务标准,提供更优的量化服 务承诺;

创新服务手段,微博客服持续保持 行业领先,网厅掌厅不断优化;

聚焦移动和 宽带业务服务质量提升,强化客户维系,公 司核心业务客户满意度行业领先. 加大集约力度.移动单产品和终端集约销售 比例持续提升,6月份集约单产品销售占比达 到58%,集约终端销售占比达到52%;