PDF《移动支付 FAQ》

移动支付 FAQ 以下内容将根据实际情况不断补充完善(通过版本标识) :

一、 翼支付账户 (1)咨询产品功能 (2)忘记密码问题 初始的支付密码随开通短信一并下发,若短信遗失,有下列三种途径进行重置: 1) 登陆门户网站重置 http://help.

bestpay.com.cn/picture/index.jhtml 2) 手机客户端进入 账户 - 密码管理 ,选择 忘记支付密码 3) 本机拨打 95106,人工受理重置注:由于网站与客户端重置,会提示用户完 成高级实名认证,部分用户反映体验下降,因此建议优先使用第三种人工重 置方式,较为快捷. (4)高级实名认证问题 目前根据个人真实信息完整度,区分支付账户等级为:

一、未验证账户

二、 初级实名账户

三、高级实名账户(需您自助申请) .根据国家金融机构规定,支 付账户开通理财业务,需要您登记身份证信息进行实名认证,认证通过后将提升 充值、消费交易限额. 登陆手机客户端或翼支付官网 www.bestpay.com.cn 提交高级实名认证申请, 需要填写申请人姓名和上传身份证彩色原件电子版(扫描或照片图片格式) ,1 天内即可得知申请结果;

或通过绑定快捷支付银行卡完成高级实名认证. 下列银行支持绑定快捷支付: (2015.6.5 更新)

一、储蓄卡 农业银行(仅客户端) 、中国银行、建设银行、招商银行、上海银行、光大银行、 平安银行、中信银行、兴业银行、邮储银行、浦发银行

二、信用卡 中国银行、建设银行、上海银行、民生银行、光大银行、中信银行、兴业银行 (仅支持网页版) 、浦发银行 (5)资金转出与使用问题 对已经实名认证的用户,账户内资金可提现至翼支付账户本人名下的银行卡 中(目前提现操作不收取手续费) ,目前暂只支持通过手机客户端、翼支付官网 进行提现,支持银行:20 家银行借记卡,分别是中国工商银行、招商银行、中 国银行、中国建设银行、平安银行、光大银行、民生银行、广发银行、中国农业 银行、交通银行、华夏银行、浦发银行、兴业银行、中国邮政储蓄银行、北京银 行、上海银行、江苏银行、南京银行、宁波银行、长沙银行,提现成功一般

2 小时内到账,银行信息填写错误或储蓄卡号失效将导致提现失败;

或遵循《翼支 付转账服务协议》前提下,转账至他人的翼支付账户中. (6)要求退订 翼支付账户注销仅对手机过户/改号/销号用户开放,注销翼支付账户将导致 账户内原有资金余额不可用.如仅仅不希望使用某一项翼支付产品,单独退订即 可,翼支付账户不向用户收取任何费用.

二、手机交通卡 (1)咨询产品功能

1、 【营业厅列表】 以下营业厅可受理 4G 翼支付交通卡钱包业务(支持领发票与移资为) 营业厅 地址 领发票/移资 牡丹江路营业厅 牡丹江路

1780 号(友谊路口) 四川北路营业厅 四川北路

1761 号(海伦路口) 堡镇工农路营业厅 堡镇镇工农路

241 号 打虎山路营业厅 打虎山路

101 号(控江路口) 南桥路营业厅 南桥镇南桥路

203 号 张马路营业厅 张马路

44 号 卫零路营业厅 金山石化卫零路

465 号 漕溪北路营业厅 漕溪北路

915 号(靠近零陵路) 张杨路营业厅 张杨路

1551 号 东昌路营业厅 东昌路

599 号 惠南北门大街营业厅 惠南镇北门大街

23 号 城中东路营业厅 青浦镇城中东路