PDF《移动支付 FAQ》

353 号 莘东路营业厅 莘东路

199 号 乐都路营业厅 乐都路

339 号裙楼

1 楼 江苏路营业厅 江苏路

500 号2楼(近延安西 路) 泰兴路营业厅 泰兴路

218 号 江西中路营业厅 江西中路

232 号 南门庙弄营业厅 城桥镇庙弄

7 号 翔殷路营业厅 翔殷路

1000 号 解放东路营业厅 南桥镇解放东路

919 号 马陆宝安公路营业厅 马陆镇宝安公路

3339 号 罗星路营业厅 朱泾镇万安街

510 号 宛平南路营业厅 宛平南路

963 号 东方路营业厅 东方路

908 号 昌里东路营业厅 昌里东路

501 号 妙境路营业厅 妙境路

1128 号 沪南公路营业厅 沪南公路

1053 号(北蔡) 周浦康沈路营业厅 周浦镇康沈路

1735 号三楼 公园东路营业厅 青浦镇公园东路

1818 号 文翔路营业厅 文翔路

2699 号 武宁南路营业厅 武宁南路

457 号(近长寿路) 金珠路营业厅 金珠路

70 号(近红宝石路) 柳林路营业厅 柳林路

158 号(2)安装与激活问题

1、Q:为什么 NFC 手机在翼支付钱包客户端下载上海交通卡应用提示去营业厅 换卡? A:请您确认使用的为新版 UIM 卡(印有 GJ 字样) ,以支持上海交通卡应 用,如果不是请至营业厅更换卡片后重试.

2、Q:下载期间需要注意什么? A:下载期间请确保网络环境良好,为避免下载过程中因短信、来电导致的 网络中断,建议使用 WIFI 环境进行下载.整个下载过程大约在

3 分钟以内,期 间尽量不要让手机自动锁屏. (3)交通卡充值问题

1、Q:上海电信 NFC 交通卡如何充值? A:可以通过交通卡应用中的 空中 充值 功能进行充值.可使用上海轨道交通站点内的交通卡自助充值设备. 还可至公共交通卡营业网点进行充值. 注意:目前地铁站内的轨交人工服务窗口暂不受理手机交通卡充值业务,敬 请知悉.

2、Q:使用客户端空中充值失败怎么办? A:首先,请确认银行卡或翼支付账户是否扣款成功.如果未扣款,请在网 络信号良好的情况下重新尝试充值;

如果已扣款,请在网络信号良好的情况 下,进入客户端 充值查询 里面点击该条充值信息,完成充值.操作过程 中如果出现 订单异常 的提示,请您致电客服热线:10000.

3、Q:我是否可以将普通交通卡的余额转入手机交通卡,或者将手机交通卡里 的余额转入普通交通卡? A:可以在上海指定营业厅的机具进行,营业厅列表见最后附注材料. 营业员必须知晓:移资前必须确认手机交通卡处于 订购 状态,如果是 未订 购 状态,无法做移资操作.如果不慎交通卡钱已经移出,但手机交通卡无法移 入资金,请将交通卡放回感应区,并点击 移入 ,千万不要关闭移资程序!

4、Q:上海电信 NFC 交通卡内资金可以提现吗? A:不可以.

5、Q:充值连续输入密码错误

3 次密码被锁,怎么办? A:如使用翼支付账户充值,请致电翼支付服务热线(95106)申请密码解锁 或重置;

如使用手机银行中其他支付方式,请您致电相关支付渠道的客服电 话解锁. (4)刷卡使用问题

1、Q:刷卡时正好有重要来电怎么办? A:一个字,接!千万别犹豫.我们的手机交通卡钱包可以在通话、上网乃 至信号不佳的情况下轻松刷卡.

2、Q:地铁闸机或公交 POS 刷不出怎么办? A:首先,请确保您的手机处于正常开机状态,NFC 功能已启用;

其次,请 您确认手机的 NFC 感应位置,使其对准读卡区域并调整位置距离;