PDF《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》

如需要单独占用座 位时,应购买儿童票. 每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过的人数应购儿童票. 第十六条 承运人或其销售代理人应根据旅客的要求,出售联程、来回程客 票. 第十七条 售票场所应设置班期时刻表、航线图、航空运价表和旅客须知等 必备资料.

第六章 客票变更 第十八条 旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位等级,承运人及其销 售代理人应根据实际可能积极办理. 第十九条 航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,承运 人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班. 因承运人的原因,旅客的舱位等级变更时,票款的差额多退少不补. 第二十条 旅客要求改变承运人,应征得原承运人或出票人的同意,并在新 的承运人航班座位允许的条件下予以签转. 本规则第十九条第一款所列情况要求旅客变更承运人时, 应征得旅客及被签 转承运人的同意后,方可签转. ―

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第七章 退票第二十一条 由于承运人或旅客原因,旅客不能在客票有效期内完成部分或 全部航程,可以在客票有效期内要求退票. 旅客要求退票,应凭客票或客票未使用部分的 乘机联 和 旅客联 办理. 退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票 处办理. 票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人. 第二十二条 旅客自愿退票,除凭有效客票外,还应提供旅客本人的有效身 份证件,分别按下列条款办理:

(一)旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票,收取 客票价10%的退票费;

在航班规定离站时间前两小时以内要求退票,收取客票 价20%的退票费;

在航班规定离站时间后要求退票,按误机处理.

(二)持联程、来回程客票的旅客要求退票,按本条第一款规定办理.

(三)革命残废军人要求退票,免收退票费.

(四)持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费.

(五)持不定期客票的旅客要求退票,应在客票的有效期内到原购票地点办 理退票手续.

(六)旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退. 第二十三条 航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位 时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票 款,均不收取退票费. 第二十四条 旅客因病要求退票,需提供医疗单位的证明,始发地应退还全 部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费. 患病旅客的陪伴人员要求退票,按本条第一款规定办理.

第八章 客票遗失 第二十五条 旅客遗失客票,应以书面形式向承运人或其销售代理人申请挂 失. 在旅客申请挂失前,客票如已被冒用或冒退,承运人不承担责任. ―

7 ― 第二十六条 定期客票遗失,旅客应在所乘航班规定离站时间一小时前向承 运人提供证明后, 承运人可以补发原定航班的新客票. 补开的客票不能办理退票. 第二十七条 不定期客票遗失,旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后 申请挂失,该售票点应及时通告各有关承运人.经查证客票未被冒用、冒退,待 客票有效期满后的30天内,办理退款手续.

第九章 团体旅客 第二十八条 团体旅客定妥座位后,应在规定或预先约定的时限内购票,否则,所定座位不予保留. 第二十九条 团体旅客购票后自愿退票,按下列规定收取退票费: