PDF《2019 年度容桂街道数字城管社会化运营服务采购需求》

对投诉、工作失误等问题实行跟踪、反馈制度,建立 质量问题处罚机制;

5、制定合理的社会化运营人员配置方案,保障人员的合理调度,根据工作时间的要求, 制定合理安排交接班制度,保障人员的合理组织;

6、社会化运营队伍必须建立完善的培训制度,培训包括上岗培训、日常技能培训等, 人员必须经培训合格后才上岗工作;

7、中标人必须严格遵照法律、法规、规章和规定的要求,与社会化运营人员队伍签订 劳动合同,并按照相关劳动法律、法规的规定办理等,贯彻劳动法律、法规中有关工作时 间和休息、休假、工资等规定;

8、中标人须具有针对服务中断的特别应急机制、方案,该方案经采购人确认后,双方 保存备案;

9、社会化运营人员必须持工作证上岗,城管系统内违纪(规)被开除的人员,成交供

4 应商不得录用从事社会化运营相关工作.

10、信息采集员巡查过程中发现少量城市部件发生变化,中标人须配合采购人完成部 件数据更新 3.4 主要人员配置 本项目中标人须按采购人指定的工作区域派遣数字城管运营服务人员,社会化运营服 务人员的管理、培训、作业等工作均由中标人自行负责.按要求的工作时间内,员工只能 在采购人指定地点从事本项目相关工作,不得兼职、兼任其他项目.容桂街道数字城管社 会化运营服务人员共

35 人,包括信息采集员、信息监督员、受理派遣员、美城考评员、美 城巡查专员、客运车辆监督员、视频数据处理员、组长、值班长、业务技术指导员和项目 负责人,人员具体情况如下: 人员类别 人员数量(人) 信息采集员

15 信息监督员

1 受理派遣员

5 美城考评员

4 美城巡查专员

2 客运车辆监督员

2 视频数据处理员

1 组长

2 值班长

1 业务技术指导员

1 项目负责人

1 合计

35 3.5 人员素质要求

1、信息采集员要求: 1)文化程度:中专、高中(职高)文化程度以上,下岗失业失土人员优先,复退军人 优先. 2)工作经验:一年(含)以上数字城管工作经验优先.

5 3)性别:不限,男性为主. 4)健康状况:身体条件能适应全天候连续户外巡查值勤,无明显身体缺陷. 5)其他要求:作风正派,有吃苦精神,有为数字城管服务的职业道德,无犯罪记录和 明显不良嗜好. 6)组建的信息采集员队伍 60%以上为本地户口.

2、信息监督员要求: 1)文化程度:大专或以上文化程度. 2)工作经验:一年(含)以上数字城管工作经验优先. 3)性别:不限,男性为主. 4)健康状况:身体条件能适应全天候连续户外巡查值勤,无明显身体缺陷. 5)其他要求:作风正派,有吃苦精神,有为数字城管服务的职业道德,无犯罪记录和 明显不良嗜好. 6)容桂街道本地人优先.

3、受理派遣员要求: 1)一年(含)以上的数字城管工作经验优先. 2)全日制大专及以上学历,能熟悉计算机应用知识. 3)口齿清晰、普通话和粤语流利、有较强的表达能力. 4)具有良好的沟通能力、客户服务意识与工作责任心,富有团队合作精神. 5)熟练运用常用办公软件,中文打字每分钟

50 字以上. 6)能适应

24 小时三班轮班工作. 7)熟悉容桂街道城市建设基本情况(如行政区域划分、道路等) . 8)容桂街道本地人优先.

4、美城考评员要求: 1)一年(含)以上的数字城管工作经验优先. 2)全日制大专及以上学历,能熟悉计算机应用知识. 3)口齿清晰、普通话和粤语流利、有较强的表达能力. 4)具有良好的沟通能力、客户服务意识与工作责任心,富有团队合作精神. 5)熟练运用常用办公软件,中文打字每分钟