PDF《四、服务承诺》

新乡市公安局平原分局三条公交线路交通设施采购项目

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四、服务承诺 我方保证按以下承诺内容认真履行合同,如有违反,我方愿意接受相应处罚或承担相 应违约责任: (1)售后服务保障承诺(维修单位名称、地点) 本公司拥有健全的售后服务体系,我公司以 热情、周到、诚信、及时 为技术 支持和售后服务的宗旨, 用户至上、质量第

一、服务优质、响应及时 是我们的服 务原则.

我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到我公司在用户心中的良好形像, 关系到公司的发展前途.因此我们为用户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强 用户对公司的认可度,提高公司在用户心中的知名度和美誉度. 我方在此作如下承诺:

1、我方在此承诺,在项目管理过程中,不更换项目负责人、各专业工程师等主要 人员,如若发生不可抗力等特殊情况必须更换的,需经采购人同意;

2、我方在此承诺,在项目管理过程中,项目负责人、各专业工程师等主要人员施 工期间常驻工地;

3、我方在此承诺,承诺完全接受采购人的管理,承担由于自身工作不得力而产生 的责任;

4、我方在此承诺,我方投标文件中所有的承诺书均列为合同文件的组成部分;

5、我方保证在招投标过程中信息的真实和准确,并愿意承担因弄虚作假所引起的 一切法律后果.

6、保修期满后,我公司仍保证随叫随到提供维修业务,同时配备相应的保修和技 术人员,对工程维修、维护等问题及时解决处理,并只收取相应的低于市场价的设备 材料等成本费用,提供免费电话咨询及上门服务等,尽最大努力满足业主需要. 具有本地化的售后服务(售后维修单位名称、地点、联系方式) 我公司地址位于新乡市祝楼乡平原示范区,能为用户提供更加便捷、高效、快速 的服务.我公司指定专人作为本次项目的负责人和联系人,及时跟踪并做好售后服务 工作. 新乡市公安局平原分局三条公交线路交通设施采购项目

52 售后总部 名称:河南勇威特种设备有限公司 地址:河南省新乡市平原示范区文岩工业园 联系人:刘华伟 联系

电话:0373-

5917885、18003715877 新乡市公安局平原分局三条公交线路交通设施采购项目

53 (2)售后服务人员的配备及现场服务措施,有响应时间、服务范围、 应急处理方案 售后服务人员的配备 我公司承诺于质保期内外派一支稳定的专业技术队伍,负责本系统的维护工作, 并开通报修电话,确保 7*24 小时接听系统故障报修. 派驻的维护人员名单: 姓名 年龄 职务 备注 电话 刘华伟

35 岁 技术负责人 维修经验丰富

18003715877 贺绍永

33 岁 技术员 维修经验丰富

18639000181 查中洋

30 岁 技术员 维修经验丰富

17739117520 新乡市公安局平原分局三条公交线路交通设施采购项目

54 附:售后维护人员证书 新乡市公安局平原分局三条公交线路交通设施采购项目

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57 现场服务措施 产品质保期为自采购人出具验收合格报告之日起三年产品免费质保期.我公司提 供以下服务: (1)电话指导服务 提供全年、每周7天、每天24小时技术支持与服务,为用户提供技术援助,解答用 户在使用中遇到的问题,受理用户对货物的服务投诉,及时为用户提出解决问题的建 议.售后服务热线:0373-5917885. (2)配件更换服务 在电话指导无法排除故障的情况下,经与用户协商同意,公司向用户提供维修产 品所需的配件,并通过电话方式指导客户进行部件更换,使产品尽快恢复其正常运转 状态.更换完成后,用户将换下来的部件罗列清单,尽快退回公司. (3)上门维护 对于远程电话和配件更换后仍不能解决的问题,我公司在半小时内做出响应,2小 时内到达故障现场进行抢修,一般性故障在4小时内解决质量或操作问题,排除故障. 短时间内若无法排除故障,则提供备机使用,直到修复好为止,一切费用由我公司承 担. (4)返厂维修 对于疑难故障,返原厂进行维修. (5)回访服务 安装或升级后提供定期电话回访和上门寻访服务. 售后服务流程 (1)用户致电客服部 (2)客服专员记录问题 (3)技术负责人或工程师回电 (4)确认问题 (5)电话指导/更换零配件/填写售后服务单 (6)预约上门服务 (7)上门维修 (8)解决问题 (9)客户签字确认 新乡市公安局平原分局三条公交线路交通设施采购项目