PDF《四、服务承诺》

一、日常应对紧急故障的准备 为应对紧急故障发生日常应做到以下几点:

1、建立应急小队 故障应急小队由维保人员组成,每次紧急事故的处理人员根据事故的大小和现场 确定,每次事故派遣人员不少于两人.

2、备用易坏部位的备品备件 新乡市公安局平原分局三条公交线路交通设施采购项目

60 为确保发生紧急故障时能及时更换损坏部件,提前备足相对应的备品备件以作应 对

3、保持通话畅通 维保人员应保持24小时电话畅通,随时接听紧急电话,确保及时赶到现场.

4、对用户单位进行相关操作培训 平时对用户单位操作人员进行相关操作技术培训,

二、发生紧急故障时应对方法 在紧急故障发生时维保人员在2小时之内赶到故障发生地点,进行维保抢修.

1、接到用户单位紧急故障电话,首先询问具体故障情况,包括故障发生时间、故 障部位、故障现象、故障持续时间、故障危害程度.如故障比较严重,让用户单位相 关人员立即将故障发生现场戒严起来,阻止其他人员进入故障现场,以免发生不必要 的人员伤害.

2、了解紧急故障的情况后,赶紧制定故障解决方案.为减少故障时间、避免财产 损失,故障解决方案在1小时内指定完成.故障解决方案至少制定两套,一套主用,一 套备用.制定的故障解决方案,是安全的、可行的、符合故障现场要求及国家规范的、 能够达到解决故障效果并且不带来任何损失的方案.紧急故障的解决方案制定由维保 负责人员及维保人员共同参与讨论,维保负责人员制定,并得到部门领导审批同意. 紧急故障解决方案包括以下内容: (1)故障分析 (2)解决方法 (3)执........