PDF《2018 年6月航空运输消费者投诉情况通报》

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0 2

35 10 上海航空股份有限公司

10 1

8 1

4 2

2 0

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28 11 山东航空股份有限公司

10 0

10 1

1 3

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0 0

1 0

0 0

26 12 金鹏航空股份有限公司

21 0

2 0

0 1

1 0

0 0

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25 13 华夏航空有限公司

9 0

10 1

1 0

2 0

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0 0

0 0

23 14 广西北部湾航空有限公司

11 1

2 1

1 3

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0 0

0 3

22 15 上海吉祥航空有限公司

4 1

6 1

2 4

3 0

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0 0

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21 16 东海航空有限公司

17 0

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2 0

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19 17 龙江航空有限公司

14 0

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14 18 成都航空有限公司

3 0

3 1

2 2

1 0

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12 19 青岛航空股份有限公司

9 0

1 0

0 1

1 0

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12 8

20 昆明航空有限公司

7 0

1 1

2 0

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11 21 福州航空有限责任公司

9 0

1 0

1 0

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11 22 奥凯航空有限公司

6 0

2 1

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1 0

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10 23 浙江长龙航空公司

4 0

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2 0

1 0

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7 24 西藏航空有限公司

4 0

2 0

0 1

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0 0

7 25 河北航空有限公司

4 1

1 1

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7 26 长安航空有限责任公司

3 0

0 0

0 1

1 0

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5 27 幸福航空有限责任公司

4 0

1 0

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0 0

0 0

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0 0

5 28 多彩贵州航空有限公司

1 0

2 0

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2 0

0 0

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5 29 瑞丽航空有限公司

1 0

1 0

1 0

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0 0

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3 30 重庆航空有限责任公司

2 0

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2 31 江西航空有限公司

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2 0

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2 合计

494 12

289 49

118 104

87 0

1 0

0 33

1 0

0 9

1197 9 3.境内各航空公司(差异化服务型)投诉类别和数量统计 序号单位 投诉类型及数量 航班 问题 超售预定、 票务 与登 机票价退款 行李 旅客 服务 吸烟广告信用旅行 或包 机 综合 (包 括常 旅客) 残疾动物 (丢失、 受伤、 死亡) 歧视 (残 疾人 除外) 短信欺诈合计

1 中国联合航空有限公司

18 1

24 6

7 17

7 0

0 0

0 0

0 0

0 0

80 2 春秋航空有限公司

23 0

6 3

2 13

2 0

0 0

0 1

0 0

0 0

50 3 云南祥鹏航空有限责任公司

15 1

2 0

4 1

3 0

0 0

0 0

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26 4 西部航空有限责任公司

13 1

4 0

4 4

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0 0

26 5 九元航空有限公司

5 0

6 0

0 1

1 0

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13 6 桂林航空有限公司

4 0

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0 0

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0 0

4 7 乌鲁木齐航空有限责任公司

0 0

0 1

1 0

0 0

0 0

0 0

0 0

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2 10 合计

78 3

42 10

18 36

13 0

0 0

0 1

0 0

0 0

201 11

(二)境内航空公司投诉率统计 本月境内航空公司发生投诉

1398 件,平均投诉率为百万分之贰 拾捌点贰陆. 1.境内航空公司(全服务型)投诉率统计 本月境内航空公司(全服务型)发生投诉

1197 件,平均投诉率 为百万分之贰拾陆点伍柒. 序号公司名称 投诉总数 投诉率 (百万分之)