PDF《手机质量投诉多》

在3 ・ 15国际消费 者权益保护日来临之际, 记者从安阳市工商局和消费者 协会获悉,

2014 年, 消费者申诉、 举报、 咨询案件数量创下近年新 高.

手机质量、 通讯服务、 预付卡 消费、 网络购物、 家用汽车及零部 件维修、 装修建材质量等方面 成为投诉热点. 针对2014年消费者投诉的热点问题, 安阳 市工商局、 消费者协会特编写了消费警示语, 提 示广大消费者避免自己的合法权益遭受侵害. 网络购物, 价格太低不可信, 认准标 志是关键. 电视购物, 不信广告抵诱惑, 电视购物需谨慎. 快递服务, 先看后验再 签收, 贵重物品办保价. 商场促销, 自身需求最重 要, 切莫盲目乱抢购. 保险理财, 办理理财擦亮眼, 小心堤 防被保险. 手机话费, 购买手机看质量, 明白消费 查清单. 保健品, 保健品推销陷阱多, "免费午 餐" 要当心. 家庭装修, 选择公司把好关, 各项条款 要审清. 购车修车, 签订合同要细心, 修车项目 要理清. 美容产品, "免费试用" 要当心, 承诺事 项要有约. 手机质量投诉多 快递成为新焦点 记者 陈栋梁 2015年3月16日 责任编辑 赵烨 校对 张雪刚 美编 张军

04 2014 年消费者申诉举报、 咨询和投诉 总量同比增长63.42%, 创近年新高

2014 年, 安阳市工商局

12315 指 挥中心收到消费者申诉、 举报、 咨询共 计10498件, 各级消费者协会收到投诉

2010 件, 分别比前年同比增长 63.42% 和23.1%, 创下近年新高.其中, 咨询 类总计9896 件,占79.85% ;

投诉类2612起, 占20.15%. 从商品类申诉投诉类型看, 鞋帽日 用品

618 件, 占23.66%;

通讯产品服务 类投诉470件, 占17.9%;

交通工具及维 修类投诉447件, 占17.1%;

家用电器类 投诉

378 件, 占14.57%;

家居用品类

315 件, 占12.9%;

装修建材类投诉

294 件,占11.04% ;

其它投诉350 件,占13.53%. 为何

2014 年消费者申诉投诉同比 增幅这么大呢?记者就此采访了安阳 市消费者协会秘书长陈文超. "从投诉 情况看, 新 《消法》 的实施激发了消费者 的投诉热情. " 陈文超说,

2014 年, 消费 者申诉举报咨询和投诉涉及 "网购后悔 权" 和 "惩罚性赔偿" 等与新 《消法》 相关 的投诉举报占相当大的比重. 新 《消法》 实施前后, 消费者反映诉 求的热情有明显上升.这说明, 通过各 级部门对新 《消法》 的大力宣传贯彻, 消 费维权知识得以迅速普及推广, 新 《消 法》 的社会知晓度和影响力大幅提高, 广大市民的维权意识也大大提高.特 别是"网购后悔权" 、 "网络交易平台连 带责任" 等规定让广大网购消费者增强 了消费信心, 催热了网购消费热情. 记者了解到, 针对家用电子电器类的 投诉, 仍以手机质量投诉居多.由于某些 手机经营者信用缺失导致售后服务迟滞, 不按照产品 "三包" 规定积极履行义务, 但 因取证困难, 使消费者权益得不到切实有 力的保障. 在通信服务方面存在以下问题: 套餐 资费不明确、 告知不详实、 部分套餐资费 条款设置繁杂且不易理解, 个别销售人员 对收费宣传解释不规范、 不到位, 有的甚 至夸大宣传、 片面宣传, 引起消费者误解;

商业短信多, 通话及上网效果稳定性差, 令消费者不满意;

一些智能手机因软件设 置问题, 消费者在不知情的情况下自动联 网, 产生大额数据使用费用, 但通信运营 商未进行善意提醒, 强制收取所产生的费 用, 致使消费者权益受到侵害. 陈文超说, 通过消费者协会评议, 他 们约谈了几家通讯运营商, 收到一定效 果, 但距消费者的要求还有差距, 下一步, 将进一步加大监督力度, 保护好消费者的 权益. 随着百姓生活水平的提高, 家用轿车逐渐由奢侈品变为了代 步工具, 家庭汽车消费日益增长, 但伴随着汽车保有量的不断提 高, 有关汽车及汽车零部件的各项投诉也明显增加.2013年10 月1日, 《家用汽车产品修理、 更换、 退货责任规定》 正式实施后, 汽车类产品的投诉明显增加. 分析表明, 质量、 合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主 要问题.在此, 工商和消费者协会提醒汽车产品经营者应遵守 "三包" 等规定, 注重提高自身产品质量, 做好服务消费者的工作, 积极承担起保护消费者权益的责任. 此类问题主要涉及空调、 冰箱、 彩电、 洗衣机等家电, 消费者 购买时厂家承诺的 "三包" 期为三年, 而出现问题后, 以人为原因 造成损坏为由, 在 "三包" 期内经营者拒绝为消费者提供免费修 理;