PDF《手机质量投诉多》

或者存在维修时间随意性大, 并常以各种不合理借口延期维 修;

售后零配件价格不公开透明, 侵害了消费者的知情权. 随着网上购物的快速发展, 快递业务逐渐兴盛, 同时 相应的投诉量也明显增加. 投诉的主要问题是: 一是超时送货, 一方面是快 递公司迟迟不发货, 另一方面是快递运送时间过长;

二是物品损坏, 快递行业从事的是用较少的运送货 物的次数去进行大量的货物集中运送, 由于部分快 递工作人员职业素养不高、 节假日货物数量巨大等 原因导致消费者的物品在运送过程中受损;

三是赔 偿不合理, 消费者投诉主要集中在货物发生损坏时 赔偿不合理, 涉及的快递货物主要是比较贵重并且 未保价, 先签收再验货也是消费者投诉的重点, 特别 是消费者网购的贵重、 易碎等商品不能先验货, 给消费 者主张权利带来不便. 保健品销售投诉处理难 此类投诉问题主要表现为商家有意识的选择患有慢性疾病、 追 求健康心切的中老年人作为销售对象, 商家在消费者信任度高的报 刊、 电视、 电台等主流媒体上发布保健品信息, 保健品在销售的过程 中, 普遍存在夸大虚假宣传等违规行为.消费者使用后无法达到宣 传效果, 有的消费者因为误信宣传甚至耽误了正常治疗. 由于保健品销售涉及的人员复杂、 行踪不定、 环节多, 销售商多 是跨地域销售, 很多是无固定经营场所, 致使保健品投诉处理难. 装修建材质量等投诉多 通过数据可以看出, 装修合同不规范、 装修材料不合格、 事后 维修保障难, 成为家装建材消费投诉的三大热点. 预付卡消费投诉主要涉及提供产品质 量或服务与约定不符、 经营者擅改服务时 间或地点、 关门停业以及退卡退费纠纷等 问题. "主要涉及美容、 美发、 游泳、 健身等领 域. " 工商部门工作人员介绍, 此类投诉案 件的群发性、 涉众性特征相对突出, 社会波 及面较广, 存在不稳定因素, 易引发群体性 事件, 仅靠工商部门一家处理难度极大, 消 费者一定要理性消费, 慎重办卡, 如办卡要 有书面协议和承诺. 网络销售模式的蓬勃发展给消费者 以更多的选择, 消费者足不出门便能购买 想要的物品.工商部门工作人员分析说, 但在网上购物快速发展的同时, 诚信问题 正日益成为制约其健康发展的主要因素. 假冒伪劣商品同样存在于网购市场, 消费者收到的商品与网上宣传的不符或 者差距较大, 消费者不满意7天无理由退 货难.个别商家服务质量差, 逾期发货, 发货不符合约定等问题存在;

网购发生纠 纷, 消费者欲退货, 一些商家置之不理或 者拒绝退货、 拖延时间, 推卸责任, 解决困 难.此外, 网购商品售后服务难兑现, 不 是售后遭拒就是售后服务差. 消费者投诉增幅较大 市民维权意识有提高 A 手机质量投诉日益增多 预付卡消费问题较突出 网络购物投诉居高不下 家用汽车投诉明显增加 家电售后承诺较难兑现 快递服务问题投诉增多 B C D E F G H I 小提示:提高警惕 明白消费