PDF《马杜罗软硬两手稳定委国局势》

顾文婷,出生于

1990 年,2012 年大学 毕业.

2012 年10 月,通过 校招 进入平安 产险上海分公司,成为车险理赔部的一员. 2012―2014 年负责查勘调度,2015 年开始 专门负责查勘队伍新人培训, 一直至今, 纯平 (纯正平安职场血统)一枚.

2019 年4月16 日,因一场 意外 ,摇身一变,成为 平安车险上海地区信任赔服务的 宣传大 使 ,接受了平安产险上海官方微信号小编 的专访. 大使诞生记: 天上掉下来一个 信任 赔 宣传大使

2019 年4月16 日下午, 顾文婷和往 常一样,手指飞快的在电脑键盘上飞舞,一 边修改着培训课件, 一边与同事邮件沟通 培训场地安排. 曹雪峰,文婷的团队长,走 过文婷办公桌时瞟了一眼课件标题, 看到 信任赔 三个字,随口一问: 文婷,你信任 赔额度是多少?

3384 .曹雪峰眼睛一亮, 一时来了兴致 这么高,那你还不快去

12 楼参加信任赔拼额度,赢大奖的活动,兴许 还能拼上宣传大使呢, 信任赔可是今年公 司爆款服务项目,推广力度很大. 看着桌上的李健签名照、 中国平安三 村工程公益大枣,文婷心动了. 去了之后, 文婷才知道 这哪里是有惊喜,这简直是一 场意外 ,顾文婷以

3384 的额度,稳居擂台 榜首,不仅赢取了活动超级大奖,还当场获 得平安产险上海分公司副总经理徐叔中亲 笔签名、亲自颁发的 信任赔 服务宣传大 使聘书. 平安产险上海分公司自

2019 年1月25 日上线 信任赔 起来,已发生 信任赔 案件

1300 余笔,结案率 100%,平均结案时 效2.17 分钟,整体信任赔案件 NPS(客户 推荐率)高达 90.68%,这种极简、极速客户 自主的理赔方式获得客户一致好评. 深感意外、突然,文婷面对笔者的采访 时,还是有点懵懵(萌萌)的, 我真的有资 格当这个宣传大使嘛? 大使认证记:真金不怕快问快答,解密 文婷与大使之缘 Q1:你车龄多少年了,平时驾驶养成 了哪些习惯,与家人朋友会互相影响吗? A1:我是学理科的,大学选了汽车服 务工程专业,因为大学专业的原因,我大二 就拿了驾照,驾龄至今也有快

10 年了. 从 驾驶习惯来讲, 我属于比较谨慎的 女司 机 ,不喜欢加塞,不喜欢超车,哪怕市中心 容易拥挤的路段,路比较窄的路段,我都会 尽量避开.自从毕业买了车至今,我的车只 出险过一次,还是同责. 两车都在转弯,对 方是一辆送货的面包车,擦到了我的车. 驾驶习惯的确是会在家人之间互相影 响的,我和家人都崇尚安全驾驶的理念.我 先生和我是大学同学,都是汽车专业,他理 论和实操都比我更强,而且开车更谨慎,他 上下班来回将近

150 公里, 而且周末和节 假日我们也会和家人一起去江浙自驾游, 这么多年他从没违章过. 我父亲驾龄都快

40 年了,也极少违章. 上海的交通管理越 来越严格, 我经常会和家人交流最新的信 息,避免违章,安全第一. Q2:近年来,平安车险理赔服务升级 迭代很快,经历过这些变迁,有何感触吗? A2: 公司服务的升级是非常快的,行 业内领先都是行动出来的.

2017 年公司推 出的爆款理赔服务

510 极速查勘, 城市

5 分钟郊区

10 分钟赶到现场,主要满足的是 客户对服务速度的需求,2018 年的一键包 办服务, 坐在家里就可以通过好车主 APP 看理赔和修车进度,不仅快,而且多了一份 便捷.今年

1 月底公司推出的信任赔服务, 信任让理赔更简单,理赔速度快到秒级,而且 信任额度 的推出,让人与人之间关系 更近了,我觉得多了一重温度吧.公司一直 在变化,我们也一直在进步. Q3:?理赔信用卡 和?安全驾驶信用 卡 ,你觉得哪个关键词更贴近信任赔服务 的初衷? A3: 信任赔 服务是基于车主的驾驶 习惯、违章记录、保险情况、好车主活跃等 海量信用数据,进行建模,推算出的一个可 提前支付给客户的或者说可信任客户使用 的理赔额度,目前设置的是从200 到4000.车辆小额案件,责任明确,在这个信任 额度范围内, 车主可以通过好车主 APP 直 接拍照上传理赔, 理赔最快到账可以用秒 计,节省了等待查勘和定损后理赔到账的时 间. 这就类似于信用卡的概念了,每一个人 因为职业、收入、年龄、还款记录等综合信用 信息的不同,可以申请到的信用卡额度是不 同的,使用信用卡支付解决了一时手头现金 不足的困难, 这与信任赔服务里信用的概 念、提前支付的意义本质是相通的. 第一次看到信任赔这个词, 我觉得这 个挺 时髦 的,年轻人应该都会容易接受, 这也可能是公司在向互联网科技公司转型 的一个信号吧, 越来越重视对年轻群体的 体验了. 我觉得还是 安全驾驶信用卡 ,更能 贴近信任赔服务的初衷,挺 时髦 ,还很有 情怀.看起来理赔信用卡说得也没错,它代 表这个服务的功能是用于理赔, 反而更像 是说给工作人员听的.安全驾驶,说的是一 种理念,倡导的是一种价值观.越是安全驾 驶,信任额度越高,额度越高的客户越有驾 驶自信,反而更少出险,交通环境就更加安 全了.这是利己利他利社会的事.这也是公 司一种承担社会责任的公益情怀吧. 大使上任记: 身份 带来的使命感 由于身份的转变,文婷非常务实,在交 谈中主动提到,以后在工作中、生活中都会 主动去分享关于信任赔服务的小贴士,必 要情况下也很乐意指导理赔操作. 在新人培训组织过程中, 她会将信任 赔项目的最新消息、服务案例,融合安全驾 驶注意事项,一起宣导.她觉得分享自己对 信任赔服务理解深入的历程, 以及让更多 人知道信任赔服务,理解服务的初衷(安全 驾驶信用卡),是一种 义务 和 使命感 . 事实上,在得到大使聘书当天,文婷已经请 家里所有有车的亲戚朋友都绑定平安好车 主APP,开始查信任额度了.