PDF《让青春在基层绽放》

7 RENWU 人物2016年8月24日 星期三 责任编辑 赵国霞 美术编辑 周丽华 在零售客户眼里他是个勤奋的烟草 工作者, 在同事眼里他是个心思缜密的 好小伙, 在领导眼里他善于思考、 乐于创 新.

他叫李振, 是滨州阳信县局 (营销 部) 一名普通的客户经理, 他用朴实无华 的行动让青春在基层绽放. 勤奋踏实优服务

2010 年11 月,

23 岁的李振被分配到 阳信县局 (营销部) 担任客户经理, 这一 干就是

6 年.从一开始与零售客户存在 沟通障碍, 到现在能与零售客户亲切交 流, 这些改变背后的艰辛只有李振自己 知道. 李振的家乡在淄博周村, 他在青岛 读完大学后来到阳信时人生地不熟, 而 客户经理这个岗位恰恰需要熟知当地线 路.李振的五条走访线路是从其他五位 客户经理的线路当中分出来的, 东至水 落坡镇, 西至洋湖乡, 客户分布零零散 散. 刚开始工作时, 最头疼的是不熟悉 线路, 找不准自己客户的具体位置, 虽然 同事带我走访了几次, 但有些客户的位 置我还是记不清. 在谈及刚参加工作存 在的问题时, 李振如是说. 为了解决这个问题, 李振经常利用 周末时间, 用手机导航指引方向熟悉线 路.功夫不负有心人!一个多月后, 李 振熟悉了所有零星分布的客户位置, 可以 无障碍 地走访客户了. 可紧接着问题又来了, 面对新客户 经理, 很多零售客户比较排斥, 这给终端 建设和品牌培育带来了困难. 金阳街道办事处油郝村奇奇超市店 主孔凡春起初很不重视卷烟经营, 卷烟 陈列杂乱无章,店铺生意一直不温不火.经过对比分析后李振发现, 孔凡春 的经营硬伤在商品陈列上, 如果能把商 品陈列水平提上去, 进店顾客肯定会增 加, 商店经营情况也会得到提升.可是, 对于李振的建议, 孔凡春往往只是听听 而已, 情况根本没有改善.眼看着春节 马上就要到了, 李振心想, 一定要把握好 节前的黄金时机, 为孔凡春提升店面形 象.

2011 年1月13 日, 李振一早来到奇 奇超市, 一边整理柜台一边帮孔凡春分 析市场.两个多小时后, 孔凡春的店面 有了很大改观.保持了一段时间, 来奇 奇超市的顾客慢慢多了起来, 店铺赢利 也多了起来, 孔凡春笑得合不拢嘴. 此后, 只要李振一到店里走访, 孔凡 春便和他探讨卷烟陈列方法.李振借机 说出了他的想法: 孔哥, 您的店位于交 叉路口, 来往车辆很多, 流动人口也不 少, 我看店里最高规格就是

15 元价位的 卷烟, 这就有可能流失一批高端客户. 您可以先订一条 '

泰山'

(望岳) 试试, 说 不定能提高赢利呢! 孔凡春犹豫了一 下, 点头答应了. 春节销售旺季, 孔凡春购进的一条 泰山 (望岳) 很快就卖完了, 于是他又 尝试着购进了几条高价位卷烟, 销路也 慢慢打开了. 李振靠着踏实勤奋和为客户着想的 品质赢得了零售客户的信任, 这是他的 财富, 也为他今后的工作奠定了坚实的 基础. 心思缜密解难题 一天到晚忙忙活活, 今天又忘了找 小高要价签.原来的全用完了, 到了新 开户店里维护终端才想起来, 脑子不好 使了! 客户经理张智波跟同事们抱怨 道. 都一样啊, 我今天想去跟零售客 户宣传货源政策, 发现忘带策略纸质版 了, 就凭记忆跟客户叨念了常卖的几个 规格, 肯定有漏的! 刚进办公室的客户 经理郭京京听到张智波的话随声附和 道. 这一切都被在一边忙碌的李振听在 耳里, 记在心里.怎么解决大家工作上 容易遗漏的问题呢?李振开始琢磨办 法. 李振细细分析了一下, 自己有