PDF《施桥探新路》

展 示形象的窗口'

'

员工出彩的舞台'

. 管晓飞指 了指悬挂在墙上的两块图文并茂的宣传牌, 颇 为自豪地说. 在客户经理钱志伟的办公桌上, 记者看到 三把标尺, 长度分别是 48.5 厘米、

46 厘米、 27.1 厘米. 这是卷烟信息采集专用标尺. 钱志伟告 诉记者, 为了提升信息采集准确率、 缩短采集时 间, 他们根据 硬包、 软包、 细支烟 条包的厚度, 自行设计了三把尺子, 尺子一量, 数量门清 . 这是施桥基层服务站进行自主创新的一个 缩影.基层创新既有利于解决工作难题, 更有 利于发挥大家的聪明才智. 将优势化为实绩 基层服务站是打通卷烟销售和服务 最后 一公里 的前沿哨所, 更直接地面向消费者、 面 向客户、 面向品牌, 所以, 培育品牌尤其是培育 新品有其独特的优势. 如何充分将优势化为实绩? 针对农村零售客户的特点, 施桥基层服务 站采取 线上+线下 的方式, 加强零售客户培 训.一方面, 将新品卖点、 产品说明、 生动化陈 列等内容, 通过 QQ 群、 微信群发布, 不定期开 展线上答疑;

另一方面, 采取 请进来+走出去 的方式, 分批次将零售客户请进服务站进行培 训, 组织专卖队员和客户经理走进零售客户店 里, 请该店周边的零售客户一起参加培训. 在每次培训前, 客户经理都会进行问卷调 查, 详细了解我们的需求, 然后再进行培训. 在 梦欢烟酒店店主王利看来, 这种 菜单式 培训 普遍受到欢迎, 效果自然非常明显. 我们设立了 '

客户讲堂'

和 '

消费者体验 区'

, 请客户讲培育经验, 让消费者讲购买体 验, 同时邀请工业公司的代表定期向零售客户 和消费者宣讲品牌文化, 提升品牌形象、 传播 品牌声音. 管晓飞说, 今年上半年他们已经开 展了

5 次零售客户培训、

4 次品牌文化宣讲. 同时, 施桥基层服务站还制作了 品牌卖点 推介卡 , 摆放到零售客户的柜台中, 详细写明 重点品牌的 品牌名称、 品牌特征、 品牌卖点、 品 牌定位 情况, 让各种品牌的 卖点 在卷烟销售 过程中变成 买点 . 从调查数据看, 如今施桥基层服务站辖区 零售客户对重点品牌的知晓率达到了 70%以上, 同比去年提升近 20%. 以前, 消费者买烟看 自己的喜好, 有就买、 没有就走;

现在, 对照 '

推 介卡'

多说几句, 就有可能多卖几包烟. 百分百 烟酒店老板黄兴伟的新品卷烟毛利率在 15%左右, 这让他对卷烟经营充满了信心. 截至目前, 施桥基层服务站辖区零售客户 比去年减少

82 户, 而总体卷烟销量、 结构、 税利 都有较大的提升, 社会库存也由平均每户

260 条减少到

210 条. 施桥探新路――江苏扬州市局 (公司) 施桥基层服务站推进精准营销工作纪实

本报记者 张健通讯员 杨志刚 当下, 正值四川攀枝花烟区烟叶成熟采烤期. 四川省米易县丙谷镇小河村烟农张军今年种 了25亩烟, 眼下就要开始烘烤了.往年这个时候, 他都忙得焦头烂额, 今年却显得很悠闲. 早在一个月前, 烟技员就把 《烟农服务手册》 送到了我手上, 我根据自己的实际情况, 决定选科 学烘烤和分级扎把这两项服务.烘烤一开始, 咱 们合作社就会上门服务, 所以我一 点也不着急. 张军说. 服务更精准 翻开 《烟农服务手册》 , 会看到 这样一行字: 以 真心、 真情、 真干 的精神践行 需求就是服务, 满意 就是标准 的承诺. 稳定烟农队伍, 必须从强化 服务着手, 并根据烟农的实际需 求, 有针对性地提供各类服务. 米 易县烟草专卖局 (分公司) 局长、 经 理张映杰说道. 米易县地处二半山区, 烟农分 布较为分散.烟技员下乡一天能 指导的烟农户数有限, 对烟农提供 的指导服务往往缺乏针对性, 这便 出现了烟技员工作量大、 烟农种烟 水平无明显提升的窘境. 为了破解这一难题, 米易县局 (分公司) 制作了 《烟农服务手册》 . 有了这本小册子, 烟农需要 什么、 不需要什么, 一目了然.我 可以根据管辖片区烟农的实际需 求, 有针对性地提供服务, 这样既 减轻了我的工作量, 又可以帮助烟 农提高技术水平. 丙谷烟站烟技 员王家权指着他的月度工作计划, 欣喜地说道. 张军无疑是服务 私人订制 的受益者, 自从选定服务项目后, 王家权就经常往他家跑, 传达今年 的烘烤和分级要点, 帮他确定烘烤 计划…… 以前也听烟技员说过这些关 键点, 但过段时间就忘了, 现在不 一样了, 他不仅为我讲解中温中湿烘烤的好处, 还 亲自示范给我看, 烤出来的烟叶质量肯定会比往 年好. 张军高兴地说道. 据了解, 《烟农服务手册》 中服务类别包括政 策宣传、 生产技术、 技术培训、 技术指导、 技术推 广、 烟用物资、 烟叶收购、 生产补贴和综合服务