PDF《2017 年上半年满意度调查总结报告 – 公布》

49 份满意度调查问卷,但收回

0 份.本局没 有就此项服务收到任何满意度回覆. 社团探访之招待

2017 年上半年,本局并没有收到有关服务之申请,故本局在期间没有提供相关服务. 第4页,共11 页澳门保安部事务局DIREC??O DOS SERVI?OS DAS FOR?AS DE SEGURAN?A DE MACAU 澳门特别行政区政府Governo da Regi?o Administrativa Especial de Macau 澳门保安部保安学员培训课程(普通培训课程)的招考 第26 届澳门保安部保安学员培训课程於

2017 年1月4日至

23 日(20 天)接受报考人 网上登记预约报名,并於

2017 年2月6日至

17 日(10 个工作天)接收文件,期间每位 报考人获派发服务满意度问卷,调查人数共有

3035 人,成功收回

2760 份问卷,占总 调查人数约 90.94%.各项满意度得分皆达

4 分以上,结果令人满意. 极不满意 及 不满意 的指标及其原因 有关 「澳门保安部保安学员培训课程(普通培训课程)的招考」之满意度调查结果, 有出现 极不满意 及 不满意 之得分 , 但只占总数之0.5%以下 , 实属极少数个案, 并不反映整体服务质素及市民满意情况. 3.2.2. 支援其他公共部门 调查因素 分项内容 满意度平均数 分项得分 标准差 方便程度 服务时间 4.28 4.26 0.63595 服务地点 4.32 0.653141 联络方法 4.26 0.784193 员工服务 服务态度 4.31 4.32 0.566859 专业程度 4.32 0.566859 服务效率 4.32 0.653141 服务主动性 4.26 0.546963 环境设备 舒适程度 4.4 4.42 0.590788 设施配置 4.37 0.665743 内部流程 等待时间 4.21 4.16 0.669891 简捷程度 4.21 0.613784 公平性 4.26 0.63595 服务效果 符合使用目的 4.37 4.37 0.581335 服务资讯 资料公开 4.32 4.32 0.653141 资讯正确 4.32 0.653141 电子服务 围足够性 4.25 4.32 0.653141 满意程度 4.17 0.833333 服务承诺 围足够性 4.21 4.11 0.96762 指标满意度 4.26 0.63595 指标清晰度 4.26 0.713929 第5页,共11 页澳门保安部事务局DIREC??O DOS SERVI?OS DAS FOR?AS DE SEGURAN?A DE MACAU 澳门特别行政区政府Governo da Regi?o Administrativa Especial de Macau 调查因素 分项内容 满意度平均数 分项得分 标准差 整体服务满意度 4.26 4.26 0.546963 结果分析: 有关准许无线电操作员考试申请 本局通讯处与服务对象 - 邮电局,就收集服务满意度方面达成协议:由於服务种类及 对象皆为单一性,无须就每次服务收集满意度,故每年一次以问卷方式收集服务满意 度,而有关收集问卷时间预设为翌年

1 月份.因此,本局尚未就

2017 年1月1日至

2017 年6月30 日期间之服务收集满意度问卷. 资讯设备维修及支援 由2017 年1月1日至

2017 年6月30 日期间,本局资讯处就题述之问卷调查共发出

20 份问卷,并收回

19 份,收回率为 95%. 各项目的满意度平均数都达到 4.2 分以上,其中分数最高项目为「环境设备」 ,分数为 4.4,上述数泶蟛糠萦没Ф曰肪成璞傅氖媸食潭取⑸枋┡渲镁砺.较低分数 项目为「内部流程」及「服务承诺」 ,均为 4.21 分,其中内部流程中的等待时间及服 务承诺中的围足够性分数较低,本局日后会加强与用户的沟通,以便更了解其需要. 大部份用户对本服务均表满意,展望未来本局能提供更优质的服务予用户. 十分不满意 及 不满意 的指标及其原因 有关「资讯设备维修及支援」之满意度调查结果,有出现 极不满意 及 不满意 之得分,但只属个别回应(1 则回应) ,并不反映整体服务质素及用户满意情况. 4. 对於「普遍意见」的分析及处理 综合分析: 暂时没有出现「普遍意见」 . 跟进措施: 暂无须进行任何跟进措施. 第6页,共11 页澳门保安部事务局DIREC??O DOS SERVI?OS DAS FOR?AS DE SEGURAN?A DE MACAU 澳门特别行政区政府Governo da Regi?o Administrativa Especial de Macau 5. 改善措施及建议 以下改善措施主要是针对 「澳门保安部保安学员培训课程 (普通培训课程) 的招考」 服务: 项目意见 回应 方便程度?太远 ? 望可以增设影印服务 , 方便报名 者?可以帮忙重新影印好 ? 除电话联络困难以外 , 其他都很 好?87997797 电话查询无人接 ? 本局於招考通告已载明投考人须 自行准备有关文件影印本,而网 上预约登记报考系统亦有相关提 示,并载有影印本供投考人参 考. ? 查询热线